客戶體驗社交網絡（CX Network）最新研究表明，到2020年，對于客戶而言，客戶體驗將成為比價格或產品更重要的考量。四分之三的消費者只要遇到一次不良體驗就轉而選擇其他品牌。與全球其他地區一樣，亞太地區的主流也是數字化客戶體驗。44%的公司已經處于數字化轉型的早期實施階段，40%的公司已經確定了數字化轉型之旅。

排名前三的重要的戰略性投資重點包括市場與數字化、企業范圍內的客戶體驗管理、員工敬業度。22%的公司客戶體驗管理方案的年度投資預算為50-100萬美元，15%和13%的公司分別投資25-50萬美元和250萬美元。亞太地區客戶體驗從業者對客戶體驗管理的專用預算大大高于全球平均水平（0-5萬美元）。看到這一數據令人深受鼓舞，這意味著這些亞太地區客戶體驗從業者十分重視客戶體驗。常見的投資障礙包括論證投資回報率、融入企業文化和流程和融入現有工具。

從業者面對的前三大客戶體驗挑戰：建立客戶至上的企業文化（37%）、了解客戶（37%）、和將客戶體驗舉措和投資回報率聯系起來（30%）。

（美通社,2019年9月25日上海）