德勤發布新報告《邁向旅游業的無摩擦前線：技術與勞動力的整合》探討了航空業和酒店業的領導者如何評估對技術和人員的投資，以幫助產生立竿見影和持久的影響。

報告研究表明，53%的酒店受訪者的員工數量為疫情前的 25-74%，62%)的航空業受訪者表示，他們的員工數量為是疫情前的一半或更小。領導者正在轉向技術來解決勞動力挑戰。展望未來，許多人預計人工智能 (AI) 和云等下一代技術的持續進步不僅有助于解決現有的勞動力問題，還能在五年內提高績效并創造競爭優勢。許多人希望技術能夠緩解勞動力挑戰。幾乎所有機場都在采用新技術（99%）、升級現有技術（96%）或自動化重復任務（93%），以縮小勞動力差距。酒店也在采用這些策略，但采用新技術（50%）、自動化重復任務（43%）或升級現有技術（39%）的比例較低。一些領導者認為當前的選擇不足以滿足當前的需求：特別是對于酒店業，接受調查的領先技術采用者表示現有“技術不夠先進”的可能性 (54%) 幾乎是其他人 (29%) 的兩倍”。

隨著技術的普及，幫助確保工人掌握有效操作的技能是關鍵，同時也是具有挑戰性的。酒店很大程度上面臨著需求與現有員工技能不匹配的問題（51%），而航空業高管則面臨著針對新技術重新設計工作的挑戰（71%）。盡管如此，整個旅游業的高管們認為，隨著時間和技術的實施，這些挑戰會得到緩解，同時還會帶來成本降低等額外好處。

機場 (57%) 和酒店 (43%) 領導者中近一半的領先技術采用者預計自動化將降低勞動力成本。

重新培訓以應對技術的影響是首要考慮的問題，因為大約一半的機場經理 (48%) 和十分之四的酒店總經理 (GM) 將其列為他們面臨的三大勞動力挑戰。領導者們看到技術增強了招聘和培訓實踐。幾乎所有機場 (94%) 和近三分之二 (62%) 的酒店表示，他們正在增加虛擬現實在培訓中的使用。總體而言，大多數受訪者積極期望自動化為員工創造新的機會（95% 的機場、64% 的酒店）并改善工作環境（88% 的機場、58% 的酒店）。

勞動力挑戰影響了旅行體驗：84% 的機場受訪者和 70% 的酒店受訪者減少或取消了設施和服務，以應對人員短缺。大多數機場 (90%) 都在為旅客提供自助服務，但只有 36% 的酒店也這樣做。自動化對客人和旅行者的預期影響令領導者感到鼓舞。72% 的機場領導者和 60% 的酒店領導者希望自動化能夠改善賓客體驗。人工智能尤其因其改善機場旅客體驗的潛力而脫穎而出。在五年內，他們希望看到它增強客戶處理能力（100%），加強個性化推薦和服務（100%），并改善客戶體驗（98%）。另一方面，酒店認為未來五年內云計算的最大價值來自于處理客人 (29%)、管理預訂 (26%) 以及提供個性化推薦和服務 (23%)。（美通社頭條）