慕尼黑和舊金山2015年11月19日電 /美通社/ -- 電信網絡融合公司 tyntec 今天發布了其國際 OTT消息應用調查報告《OTT消息應用所面臨的挑戰》的結果。根據美國和中國智能手機用戶受訪者的反饋信息，調查揭示了消費者消息應用使用的趨勢，用以評估 OTT消息應用未來成為連接全人類的真正通用服務的可能性。據報告顯示，微信和 Facebook Messenger 分別是中國和美國較受歡迎的消息應用，但缺乏安全性和互操作性以及無法與非同一應用的用戶進行溝通依然是用戶反饋的主要問題。尤其是隨著應用內購買量的不斷增加（95%的中國受訪者和64%的美國受訪者通過消息應用購買產品或服務），若消息應用想成為主要的手機互動形式，安全成本將是進入所有市場都需考慮的因素。
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SurveyMonkey 受 tyntec 委托于10月17日至21日針對來自美國和中國 SurveyMonkey 受眾監測組的1045名對象開展了調查，并收集了相關數據。受訪者均為智能手機用戶，并且完成了在線調查。
tyntec 調查報告確定了以下主要觀點：
消息應用使用習慣受場合影響
26%的美國和中國受訪者均將社交網絡認定為“最頻繁使用”的一對一溝通渠道。21%的美國受訪者和13%的中國受訪者使用消息應用最為頻繁。中國的消息應用使用頻率相對較低歸因于消息應用在該市場上推出的時間相對較短。WhatsApp、Viber 和 Facebook Messenger 等美國熱門消息應用均在2009年與2010年期間推出，而中國熱門信息應用微信則于2011年推出，91%的中國受訪者為微信用戶。此外，Facebook Messenger 依然在中國不可用，這也使得微信成為更具新引力的消息渠道。
盡管開始使用消息應用的時間較遲，90%中國受訪者更愿意使用多個消息應用進行一對一溝通，而美國受訪者的比例則為60%。兩個市場的受訪者喜歡使用多個消息應用，其較大原因是能夠與不同消息應用用戶進行溝通（美國：64%，中國：50%），喜歡在不同場合使用不同應用則是第二大原因（美國：35%，中國：48%）。在被問及如何與別人取得即時聯系時，分場合使用消息應用得到了進一步證明。語音依然第一選擇，而美國受訪者（38%）和中國受訪者（31%）的第二選擇則分別為短信和消息應用。
反饋的主要問題：互操作性和安全性
盡管消息應用在每個市場的發展程度不盡相同，但調查中揭示的一些用戶體驗問題都是抑制相關企業進一步發展的障礙。超過三分之一的美國受訪者（36%）表示，消息應用缺乏互操作性或無法從單一應用向所有聯系人發消息，而短信服務就可以。相比之下，40%中國受訪者和15%美國受訪者認為，缺乏安全性是消息應用的一大缺點，而這也源自中國智能手機用戶的虛擬或實物應用內購買量的增加以及對互聯網監控的普遍擔憂。21%的中國受訪者認為互操作性是他們關心的第二大問題，這也是美國消費者反饋的較大問題。據報告顯示，應用速度是另一個主要問題，兩個市場均有近20%的受訪者認為應用速度太慢。是應用本身的問題還是這些國家數據接入可用性的問題，目前尚不清楚。
消息應用的未來在于安全性
消息應用最初旨在提升一對一溝通效率，自那以后其功能得到顯著拓展，而不只局限于信息傳送，微信就是這種功能轉型方面的先鋒。例如，微信用戶能夠進行應用內購買，包括打車、購買電影票和向其他用戶轉賬。Facebook Messenger 正在迎頭趕上，它通過與第三方應用整合，讓用戶能夠獲取豐富的內容，并實現轉賬以及商戶預訂和互動功能，從而解決服務相關問題和進行訂單追蹤。在中國，添加功能提升了應用內購買率，95%的受訪者聲稱通過消息應用購買產品或服務，而美國受訪者的這一比例為64%。有趣的是，在美國，進行應用內購買的男性數量（77%）大大超過女性（52%），而在中國，性別差異幾乎不存在，進行應用內購買的男女性比例均為95%。
盡管應用內購買數量在不斷增加，如何為應用內購買提供可靠的安全認證和預防欺詐行為依然是消息應用企業所面臨的主要挑戰之一。尤其是在蘊藏大量應用內購買機遇的中國市場，缺乏安全性依然是熱門消息應用存在的主要問題。在美國，36%的受訪者表示，他們只使用密碼進行身份保護和應用內購買驗證，只有11%的受訪者會使用通過短信發送的一次性驗證碼，也稱基于短信的雙重驗證，而在中國，這兩類受訪者的比例分別是45%和30%。在這兩個國家，一次性短信驗證碼都超過了只使用密碼的驗證，成為應用最廣的驗證方法。
tyntec 首席技術官 Thorsten Trapp 表示：“據我們的調查報告顯示，OTT消息應用正處于轉型的關鍵時期。若想實現進一步增長，應用品牌必須解決用戶所擔心的安全和互操作問題。尤其是在監管障礙限制他們的選擇時，找到技術解決方案以及能夠消除分歧并提供普遍覆蓋和可靠安全功能的合作伙伴至關重要。通過整合短信與電話驗證情報，消息應用可在保護用戶的同時擴大自身的應用范圍。”
tyntec 提供相關技術和連接，支持雙重認證并促進移動運營商與 OTT企業之間的合作，從而解決消息應用品牌所面臨的安全和互操作問題。
