北京2016年3月15日電 /美通社/ -- 3月14日首都航空官方發布消息稱從3月15日（包含）起暫停首航授權銷售代理通過去哪兒網銷售機票，在暫停銷售期間，凡發生旅客投訴去哪兒網，查證為首航授權銷售代理所為，將取消首航代理人資格。

此次暫停在去哪兒網的機票銷售，與之前收到客戶投訴，在去哪兒網購買機票出現機票銷售代理違規占座、擅自篡改首都航空退改簽規定、發送虛假宣傳優惠信息、強制捆綁附加產品、低艙高賣、售后服務質量差，以及涉嫌信用卡盜刷等問題有關。

首都航空通報消息全文如下：

首都航空首航各銷售代理人：

為切實保障旅客正當權益，規范市場銷售環境，我司自2016年1月1日起關閉首都航空去哪兒旗艦店。但時至今日，我司仍收到大量通過去哪兒網購買機票旅客的投訴，其中主要涉及違規占座、擅自篡改我司退改簽規定、發送虛假宣傳優惠信息、強制捆綁附加產品、低艙高賣、售后服務質量差，以及涉嫌信用卡盜刷等問題，此類行為不僅嚴重損害旅客正當權益，給旅客出行造成極大不便，也對我司服務品質保障和品牌形象產生重大影響。

為杜絕違規事件再次發生，有效保障旅客正當權益，并加強首航客票銷售代理的管理，我司決定開展銷售代理專項整治，建立代理人在去哪兒網平臺銷售管理流程，規范銷售準入、退出及旅客服務評價機制。在管理規定出臺前，我司從3月15日（包含）起暫停首航授權銷售代理通過去哪兒網銷售機票。在暫停銷售期間，凡發生旅客投訴去哪兒網，查證為首航授權銷售代理所為，將取消首航代理人資格。

特此通報

首都航空市場部

2016年3月14日