中國濟南2016年11月7日電 /美通社/ -- 2016年10月24日，濟南市12345市民服務熱線與浪潮集團正式簽署戰略合作協議，并宣布12345 熱線的官方線上平臺 -- “愛城市網”APP上線。今后，市民不僅可以撥打12345熱線，還可以像發微信一樣方便地通過手機APP發圖文提訴求。

濟南市委常委、常務副市長孫曉剛，浪潮集團董事長兼CEO孫丕恕出席簽約儀式，并為浪潮（濟南）12345熱線雙創基地揭牌。今后，雙方將在公共服務及民生服務領域開展深入合作，攜手打造“濟南12345愛城市網”品牌。

12345上“屏”：變身看得見的“掌上熱線”

目前，12345的受理方式以電話為主，日均受理量已近萬件，不但工作量巨大，其中眾多的重復咨詢更是占用了相對緊張的熱線資源和政府資源。另一方面，市民撥打12345提出訴求后，只能被動地等待回復或是再致電詢問處理進程情況，這種不可控的等待過程加劇了市民的焦急心理。

未來，這一問題將得到極大改善。12345熱線將變身市民手機上看得見、可查詢、可追蹤的“掌上熱線”，提供全天候受理和“一站式”的熱線服務。

市民只需下載安裝“愛城市網”手機客戶端，就可以像發微信一樣方便地在線提交訴求，還可上傳圖片作為輔助舉證，方便而直觀。提交后，市民可隨時登錄APP查看訴求進展情況，不必再時時為等待回復勞神。

在浪潮大數據的支持下，隨著雙方合作的深入，市民還可體驗到12345熱線的“智庫”服務，實現自主智能查詢。屆時，12345熱線將實現公共服務事項和社會信息服務覆蓋全體市民，民生數據采集和部門業務協同信息共享，海量的12345熱線信息資源將直接為市民服務，市民通過“愛城市網”APP即可自助查詢相關政策與訴求的解決辦法和渠道，快捷高效。

12345上“云”：政府可用大數據“讀”出市民心聲

“愛城市網”APP簡約而不簡單，它不但實現了信息惠民，更將利用云計算、大數據技術服務政府決策。

截至目前，12345市民服務熱線共積累市民反映的各類訴求、業務數據等1500多萬條，形成了民意聚集的優質信息資源。傳統的數據統計分析系統由于功能所限造成了資源的閑置和浪費。今后，熱線將借助浪潮大數據平臺和技術實力，分析市民訴求，改善公共服務質量。此外，大數據還可分析各類訴求背后的共性、傾向性等問題，更加科學、敏銳地為政府決策提供參考。

“愛城市網”APP，打造信息與政務服務的綠色通道

暴雨、暴雪、道路結冰等氣象災害緊急公告，臨時停水停電通知，街巷管道施工信息、公交線路臨時調整消息……這些12345熱線所擁有的與市民生活緊密相連的民生公告，由于傳統渠道的限制，市民無法全部及時獲悉。今后，此類民生信息將通過“愛城市網”APP這一手機平臺，及時準確地傳達給市民。

此外，“愛城市網”APP還突破傳統政務網站只能看不能辦的扁平化設置，通過與政府多部門合作，實現統一政務服務入口，讓市民用手機即可查詢、預約、辦理政務事項。目前，APP已開通房管局、人社局、政務中心、市政公用局、市公安局等多個部門的政務服務。隨著合作的深入，“愛城市網”APP還將在交通、社保、公積金等多個領域提供更多的便民應用，真正做到眾流合注，信息共享，變“群眾跑腿”為“信息跑路”。

此次濟南12345熱線和浪潮“聯姻”，是濟南政務服務、公共服務及民生服務領域利用云計算、大數據等先進技術，打造“智慧泉城”所邁出的重要一步，具有里程碑性的重大意義。“愛城市網”APP的上線，開創了政務服務線上線下雙軌合一的新模式，或將成為“互聯網+政務”的樣板。

市民可從各手機應用中心搜索“愛城市網”即可下載APP，也可登錄http://app.icity365.com/體驗“互聯網+”時代的快捷政務服務。