北京2017年2月20日電 /美通社/ -- 春節后上班不久，安心保險理賠員王凱收到了一封感謝信。這封感謝信來自安心保險的一位客戶楊女士，她在信中特別贊揚了理賠員王凱兢兢業業的工作態度、親切熱情的服務態度，以及安心保險的快速理賠服務。

客戶在感謝信中寫道：“從他身上我看到了一位優秀理賠員的優秀品質，也看到貴公司的企業精神。事后，王凱多次與我們聯系，貴公司很快對我們完成了賠付手續，理賠金也很快到位，這讓我們心理有稍許的安慰。貴公司如此高效的理賠也使我看到了貴公司的發展前途。對此我向貴公司及理賠員王凱表示衷心的感謝，祝貴公司越辦越好，祝貴公司全體員工身體健康，闔家歡樂！”

客戶感謝信

風里來雪里去，加班加點快速理賠

楊女士

12月19號，風雪嚴寒天，安心保險鄭州服務中心的理賠員，王凱及其他工作人員犧牲周末的休息時間，多次往返鄭州和滑縣之間，進行案件調度與查勘，陪伴客戶準備理賠所需的各項資料，并多次細心地與客戶溝通指導。在簽完協議后不到三天，客戶收到了安心保險的賠付的38萬元理賠金。

理賠員王凱及其他安心保險工作人員的態度和效率，讓痛失親人的楊女士一家，倍感安慰。由此便寫了這封感謝信。

為客戶提供極致服務，是我們安心人的服務宗旨

“其實我覺得有點‘小題大做’，因為我做的事情都是自己應該做的。當時也沒想那么多，就是客戶遇到了這樣的事情，自己就想盡量為客戶做點事情。”理賠員王凱表示，自己收到這封感謝信的時候，也非常的意外。

“我只是做了自己分內的事情，覺得換做我們公司其他的理賠員也會這樣做的。為客戶提供極致的服務，是我們安心人的宗旨。這封感謝信的背后，其實是我們整個團隊的努力結果。”

快速理賠，不僅僅只是一句口號，更是維系客戶滿意度和信任度的制勝法寶。雖然聽起來很簡單，但簡單的背后卻有大量并不簡單的付出。前線理賠人員的積極工作、客服部門的及時反饋、運營人員的快速審核、快速運算的大數據系統等等，正是安心保險每一個服務環節的優化，才極大地節省了理賠的等待時間。

堅持好人理念以用戶關懷為中心

作為互聯網創新型保險公司，在此次理賠過程中，安心保險之所以能夠實現快速理賠，除了前面所提到的團隊高效協作和技術支撐，特別離不開還是安心保險的獨特理念 -- “好人理念”。

一般的傳統保險公司都秉承著“寬進嚴出”，即先把所有客戶的保費收進來，等到客戶發生事故需要理賠時，再讓客戶提供足夠材料證明自己沒有騙保行為。然而，收集材料的過程，勢必會給客戶添麻煩。

本著不給客戶添麻煩的初衷，安心保險依靠其獨具的互聯網技術優勢，主動通過大數據和反欺詐模型分析篩選出可靠數據，將客戶篩選前置，追求“嚴進寬出”，在已有足夠數據基礎上默認客戶是好人，把有欺詐行為的客戶擋在外面，改變傳統的理賠舉證流傳，讓理賠變得簡單。

安心保險自成立以來，就始終以“簡單的保險”為核心理念，以用戶關懷為中心，致力于做老百姓看得明白、買得方便、賠得快捷的簡單產品，力求為老百姓提供更高效的、更專業、更便捷的服務體驗。

在未來，安心保險還將繼續深耕人性化服務，為用戶提供專業的服務品質和更高層次的服務關懷。安心保險相關負責人表示，用戶在陌生環境發生事故時，面對意外所導致的人身及財產傷害，這時候他們需要的不僅僅是保險理賠服務的專業指引，更是需要一種讓人安心的情緒傾訴和安撫，為此，安心保險也正在不斷努力中。