上海2017年3月22日電 /美通社/ -- 3月17日，由上海華昂商務(wù)咨詢有限公司和360聯(lián)合主辦的“領(lǐng)導(dǎo)力大師班 -- 聚焦日化行業(yè)”在上海西郊賓館成功舉辦。本次活動吸引了60余名知名日化企業(yè)CEO、 CMO、數(shù)字營銷總監(jiān)等參會。與此同時，凱度消費(fèi)者指數(shù)、360、國雙、前如新、相宜本草、樂高、BBDO暨Proximity上海、FCB、雅詩蘭黛、顏亮國際、萬邦國際、丸美等企業(yè)高管就行業(yè)趨勢、營銷方法、組織架構(gòu)調(diào)整等內(nèi)容進(jìn)行了分享。
消費(fèi)升級，化妝品行業(yè)下一個趨勢將走向哪里？
“支出消費(fèi)者更愿意把他們的花費(fèi)花在帶來更好健康和更好生活的地方，在文娛、健身、醫(yī)療、休閑、旅游、娛樂這些方面的支出在消費(fèi)品支出里是呈現(xiàn)增長狀況的，中國的消費(fèi)其實(shí)是處于升級的狀態(tài)。”凱度消費(fèi)者指數(shù)（WPP旗下）中國區(qū)商務(wù)總監(jiān)李嶸在報告《新常態(tài)下消費(fèi)升級背景下，消費(fèi)者新洞察分析》中這樣說。
對于整個美妝行業(yè)，她評價道：“目前二三線城市的跟進(jìn)速度是非常快的，四五線城市也會有一個快速地演進(jìn)，現(xiàn)在越來越多品牌希望從更高的一二線城市往三四線城市走，把他們對產(chǎn)品的知識和理念帶給三四線的消費(fèi)者。”
360商業(yè)策劃高級總監(jiān)尚慧鑫在《360營銷立方 -- 日化行業(yè)營銷升級》的分享中提出：360營銷立方是覆蓋線上線下移動終端、長戰(zhàn)略和短戰(zhàn)略相結(jié)合、自銷和經(jīng)銷相結(jié)合、品牌營銷和商品促銷相結(jié)合的更立體的品牌營銷模式；包含了品牌策劃，產(chǎn)品策劃，網(wǎng)站優(yōu)化，智能網(wǎng)站建設(shè)及多種營銷手段。立體營銷不單純是廣告投入和市場公關(guān)活動簡單疊加，更要產(chǎn)生立體的營銷效果，這是廣告主在營銷投放中最關(guān)注的問題。
360行為鏈大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對于品牌的關(guān)注度在逐漸地提升，對于化妝品領(lǐng)域的品牌關(guān)注也擁有較高的增速，品牌和品質(zhì)是未來消費(fèi)者選擇化妝品重要的參考因素。與此同時很多消費(fèi)者在線上選擇商品之后可能還不會消費(fèi)，線下體驗(yàn)也是很重要的環(huán)節(jié)，這種線上線下的打通會成為未來營銷的另外一個趨勢。
360以“用戶”為核心，正在將產(chǎn)品、大數(shù)據(jù)、創(chuàng)意和內(nèi)容進(jìn)行深度融合，打造更加友好的場景，不斷提升用戶的主動參與度，客觀呈現(xiàn)對用戶的影響力，為數(shù)字媒體內(nèi)容營銷的健康發(fā)展帶來全新價值。
互聯(lián)網(wǎng)時代，究竟如何借助科技力量營銷？
互聯(lián)網(wǎng)時代，大數(shù)據(jù)究竟怎樣利用？尚慧鑫認(rèn)為，在培育消費(fèi)者品牌認(rèn)知的過程中離不開廣告的精準(zhǔn)投放。360行為鏈大數(shù)據(jù)把用戶進(jìn)行立體化細(xì)分，并對用戶所處的不同購買階段進(jìn)行預(yù)判，這讓企業(yè)對用戶傳遞的信息和品牌感情是能夠符合消費(fèi)者訴求的。與此同時，借助近80萬的立體化用戶標(biāo)簽，360針對不同消費(fèi)者進(jìn)行不同的廣告推送策略，讓企業(yè)找到客戶不再困難，讓“找到”轉(zhuǎn)化為“消費(fèi)”變得有規(guī)則可尋。同時借助LBS技術(shù)，結(jié)合線上的資源以及線下實(shí)體的生活場景的覆蓋，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)在O2O2O的概念。
新的數(shù)字營銷方式已經(jīng)不僅僅是從線上到線下再到線上，而是線上線下之間是一個整體體驗(yàn)的購買過程。國雙全國解決方案咨詢總監(jiān)盧元針對搜索引擎營銷中，難以將點(diǎn)擊量轉(zhuǎn)化為消費(fèi)量的痛點(diǎn)提出了四位一體強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的概念。數(shù)字營銷時代的“四位一體”即如何把搜索引擎、社交、電商、輿情能夠整合起來。其中關(guān)鍵的兩點(diǎn)包括：第一，基于搜索引擎打造綠色生態(tài)鏈。官網(wǎng)、SEO、SMO這三者之間其實(shí)是有分工的。SEO作為防守的手段，讓消費(fèi)者找到官網(wǎng)的鏈接。SEM可以買一些通用詞、競品詞。SMO就是營造環(huán)境，落地頁可能是第三方平臺，利用內(nèi)部搜索的優(yōu)化，做成一個品牌認(rèn)知的環(huán)境。當(dāng)這三者有機(jī)結(jié)合，整個搜索引擎就變成了有主動接納度的平臺。第二，基于如何搶奪消費(fèi)者。當(dāng)一個競品的出現(xiàn)后，找出吸引消費(fèi)者的差異點(diǎn)，并且分析被吸引的人群特征，才能針對性進(jìn)行營銷調(diào)整。
客戶管理與會員制
互聯(lián)網(wǎng)增加了營銷的渠道，如何讓消費(fèi)者對品牌或者產(chǎn)品始終保持一定的粘性。相宜本草CIO王巖、京潤珍珠董事總經(jīng)理周朔，樂高中國商務(wù)拓展總監(jiān)Cindy Chiu，BBDO暨Proximity上海董事總經(jīng)理吳曉聆結(jié)合他們的產(chǎn)品和公司分享了各自的想法。
客戶管理不僅是一個部門的工作，也需要企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略性的布局。現(xiàn)代的客戶管理不是一個部門的工作，需要很多部門去協(xié)同。缺乏整體的規(guī)劃，便無法真正站在用戶角度有步驟地做一些嘗試。讓營銷只是成為一個工具、項(xiàng)目、亮點(diǎn)的出現(xiàn)，無法從長期獲取消費(fèi)者對品牌的認(rèn)同與關(guān)注。
作為本場對話的主持人王巖總結(jié)道：“我們從三個層面進(jìn)行了討論，首先是會員管理或會員CRM體系的建立；第二，CRM系統(tǒng)建立以后的運(yùn)營，擴(kuò)展到虛擬社群的概念；第三，品牌如何保持年輕化問題。像360、國雙這樣的公司，一直以來幫助各個品牌數(shù)字營銷分析、用戶畫像等，精準(zhǔn)把握用戶，為品牌主管理、了解、運(yùn)營用戶提供了厚實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
本次活動聚焦日化行業(yè)進(jìn)行數(shù)字營銷的探討與創(chuàng)新，希望借助本此活動，能給其他的行業(yè)提供借鑒。今年8月，上海華昂商務(wù)咨詢有限公司將舉辦一年一度的2017數(shù)字化首席營銷官峰會，期待與關(guān)注數(shù)字營銷的你碰撞出思維火花。
