北京2017年3月28日電 /美通社/ -- 3月25日晚，博鰲亞洲論壇“IT領(lǐng)袖圓桌”上，螞蜂窩聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO陳罡所撰寫的新聞 --《健忘老人環(huán)球旅行遺失“云外腦”滯留中國(guó) 朝陽(yáng)警方幫其找回》，向行業(yè)展示了一個(gè)全新的旅行場(chǎng)景。在接受TBO（旅游商業(yè)觀察）的專訪時(shí)，他進(jìn)一步闡述了這個(gè)概念。專訪全文轉(zhuǎn)載如下：
在2045年時(shí)，我們有可能在看什么新聞？這是博鰲論壇“IT領(lǐng)袖圓桌”在知乎上的一個(gè)提問。
3月25日晚，博鰲亞洲論壇“IT領(lǐng)袖圓桌”上，螞蜂窩聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO陳罡所撰寫的新聞 --《健忘老人環(huán)球旅行遺失“云外腦”滯留中國(guó) 朝陽(yáng)警方幫其找回》，幻想了一個(gè)全新的旅行場(chǎng)景。
陳罡在自己撰寫的“洋蔥新聞”里提出了一個(gè)“云外腦”的概念 -- 在未來，將有一款微型的智能硬件通過實(shí)時(shí)語(yǔ)音、立體顯像、視覺分析等功能，借助全球大數(shù)據(jù)庫(kù)，為用戶提供信息服務(wù)，并通過立體顯像和語(yǔ)音，將這些實(shí)時(shí)的分析數(shù)據(jù)融入到現(xiàn)實(shí)的視聽場(chǎng)景下，傳遞給用戶。
“現(xiàn)在的螞蜂窩其實(shí)正是在打造旅游行業(yè)‘云外腦’的初級(jí)版本。”陳罡向TBO（旅游商業(yè)觀察）表示，旅游用戶對(duì)信息的顆粒度要求越來越深、越來越細(xì)，信息對(duì)消費(fèi)的指導(dǎo)也越來越強(qiáng)。“基于智能手機(jī)的螞蜂窩，實(shí)際是‘云外腦’的初級(jí)版本 -- 這也是螞蜂窩在內(nèi)容方面不斷進(jìn)化的方向。”
拐點(diǎn)降臨？預(yù)言還是危言
“云外腦”的未來，并非陳罡在博鰲發(fā)出的唯一預(yù)言。
“老旅游死，新旅游生！”他的第二個(gè)預(yù)言是說給旅游行業(yè)。只是，這個(gè)預(yù)言將更快降臨 -- 時(shí)間：2017年。
“2017年1月，我去普吉島的時(shí)候，當(dāng)天直飛普吉的客人是2500人，而一年前這個(gè)數(shù)字還是7500人，中間的5000人去哪兒了呢？其實(shí)就是被國(guó)家打擊低價(jià)團(tuán)的政策，和市場(chǎng)選擇給清空了。”陳罡舉了這么一個(gè)例子。
據(jù)《2016中國(guó)出境旅游大數(shù)據(jù)》報(bào)告顯示，2016年全國(guó)1.22億人次出境游客中，出境自由行規(guī)模超過7000萬(wàn)人次，占比60%；而旅行社組織的出境旅游人數(shù)只有5000萬(wàn)人次，自由行與跟團(tuán)游的比例已經(jīng)出現(xiàn)了明顯的變化。這意味著，喊了多年的“自由行時(shí)代”，在商業(yè)層面終于拉開了不可逆的帷幕。
“消費(fèi)者對(duì)于品質(zhì)化、個(gè)性化的需求越來越旺盛，旅游行業(yè)即將迎來全新的自由行時(shí)代。”陳罡這樣告訴TBO，“一些傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈也會(huì)針對(duì)自由行進(jìn)行調(diào)整。比如，黃果樹景區(qū)跟團(tuán)游和自由行游客，已經(jīng)達(dá)到2：8。不僅如此，用戶結(jié)構(gòu)也在發(fā)生改變，越來越多的80、90后將旅行變成生活的調(diào)味劑。因此，中間商或渠道商更應(yīng)該去適應(yīng)這個(gè)變化。企業(yè)如果不去擁抱市場(chǎng)、調(diào)整戰(zhàn)略和方向，恐怕很難見到黎明。”
這樣的例子并不鮮見。在某境外小眾目的地做地接的多隆（化名）告訴TBO，他們已經(jīng)有過兩次轉(zhuǎn)型：最初主要接待團(tuán)隊(duì)客人，后來開始轉(zhuǎn)型做定制旅游和自由行 -- 但最近他們又在尋覓團(tuán)隊(duì)游的客源。“雖然我們是小眾目的地，但旅游攻略游記這幾年發(fā)展太迅猛，信息越來越透明，把我們的生存空間壓縮了不少。”
當(dāng)然，在這波浪潮中也有借勢(shì)而起的公司。“我們有個(gè)供應(yīng)商叫‘智游啦’，專門提供一些廈門本地服務(wù)，通過螞蜂窩的攻略游記、以及由此產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和口碑，去量身打造新的產(chǎn)品。比如從100家當(dāng)?shù)氐男〕灾姓邕x出10家在當(dāng)?shù)刈钣锌诒模O(shè)計(jì)成產(chǎn)品。”陳罡介紹，“客人有好的體驗(yàn)后自然會(huì)形成一個(gè)傳播，這就是一種很典型的新玩法。”
陳罡的預(yù)言到底是不是“危言聳聽”？這可能也是個(gè)有爭(zhēng)議的話題。比如有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，雖然自由行產(chǎn)品更多適用于80、90后的消費(fèi)者，而其父輩受語(yǔ)言、安全等各方面因素局限，仍然會(huì)選擇跟團(tuán)游 -- 因此，跟團(tuán)游還將會(huì)長(zhǎng)期占據(jù)部分市場(chǎng)。
對(duì)此，陳罡補(bǔ)充道：“不是說跟團(tuán)游被取代，而是無法滿足用戶需求的產(chǎn)品會(huì)被取代。螞蜂窩也有針對(duì)老年人的出行產(chǎn)品，但是跟傳統(tǒng)跟團(tuán)游的體驗(yàn)完全不同。比如，我們?nèi)烫峁┕芗曳?wù)，協(xié)助老人解決出行中的問題。消費(fèi)升級(jí)讓傳統(tǒng)跟團(tuán)游供應(yīng)鏈面臨土本瓦解，原本產(chǎn)品生產(chǎn)和供給方式必須作出改變。 ”
內(nèi)容電商VS貨架模式
自由行爆發(fā)拐點(diǎn)的到來，可能也意味著流量入口將發(fā)生巨大的變化。
比如，度蜜月無論對(duì)哪個(gè)年代的人來說都是剛需，但70后依靠親戚朋友推薦，或是婚慶公司提供一些方案。但80、90后會(huì)通過上網(wǎng)看游記、攻略、產(chǎn)品評(píng)價(jià)來制定屬于自己的蜜月方案。在線旅游從長(zhǎng)供應(yīng)鏈變成了短供應(yīng)鏈，消費(fèi)者的選擇從少變多、從長(zhǎng)變短，這是一個(gè)本質(zhì)的變化。”陳罡表示。
在陳罡看來，OTA時(shí)代造就了Priceline、Expedia、Ctrip(攜程)等巨頭，但在新的時(shí)代，內(nèi)容電商模式將會(huì)逐漸凸顯，并在未來很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)會(huì)與貨架模式并存。
但這并不意味著在旅游業(yè)內(nèi)，內(nèi)容將顛覆貨架模式。在投資人高山（化名）看來：“在追求短平快決策的商旅場(chǎng)景下，靠?jī)?nèi)容導(dǎo)流并不現(xiàn)實(shí)；而在消費(fèi)決策長(zhǎng)的場(chǎng)景下，內(nèi)容導(dǎo)流還是比較有機(jī)會(huì)的，兩種模式各有所長(zhǎng)。”
陳罡同意這種說法，不過他認(rèn)為需要補(bǔ)充的地方在于：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)改變了消費(fèi)場(chǎng)景“長(zhǎng)”與“短”的界限，在邊看攻略邊預(yù)定已經(jīng)成為了趨勢(shì)時(shí)，休閑旅游消費(fèi)決策過程會(huì)越來越短；與此同時(shí)，內(nèi)容本身也已經(jīng)發(fā)生了改變 -- 過去還只是一篇文章，但如今基于上萬(wàn)篇文章的大數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化，可以幫助用戶縮短決策過程。
“以前的在線旅游市場(chǎng)由大部分的商旅以及小部分的跟團(tuán)游市場(chǎng)構(gòu)成，但在這中間，未來自由行板塊在迅速成長(zhǎng) -- 而這將是產(chǎn)業(yè)變革的基礎(chǔ)。”說到底，陳罡認(rèn)為這是個(gè)“未來誰(shuí)將主流”的問題。
但對(duì)螞蜂窩來講，這不僅是個(gè)商業(yè)判斷，也是壓上了大筆籌碼的賭局。2016年，螞蜂窩曾公開過攻略2.0 戰(zhàn)略，其實(shí)就是“內(nèi)容＋交易”的新生態(tài)模式 -- 通過旅游大數(shù)據(jù)讓用戶得到較高效的決策信息，并且實(shí)現(xiàn)一站式購(gòu)買，完成決策-交易-分享的閉環(huán)。
“如果沒有旅游內(nèi)容的生產(chǎn)，沒有旅游大數(shù)據(jù)的加工和分析，就形成不了一個(gè)正向的循環(huán) -- 從決策到交易到分享的循環(huán)。這樣的循環(huán)一旦形成后，對(duì)用戶的認(rèn)知、體驗(yàn)、口碑影響非常強(qiáng)。旅游的決策并不僅僅是看價(jià)格，尤其是自由行時(shí)代，用戶的需求會(huì)更加多樣化，如何為用戶提供需要的信息和服務(wù)是核心，進(jìn)而去完成交易。所以內(nèi)容是元力，數(shù)據(jù)和交易是更高的附加值，這樣才能產(chǎn)生出更加合理的利潤(rùn)。”陳罡表示。
打造未來旅游行業(yè)“云外腦”
如果說旅游業(yè)整體沒看到“內(nèi)容電商”的潛力，那是不客觀的。一個(gè)顯而易見的事實(shí)是，各大OTA都爭(zhēng)先恐后地開始經(jīng)營(yíng)社區(qū)、尋找內(nèi)容，甚至選擇投資或購(gòu)買一家擁有內(nèi)容的創(chuàng)業(yè)公司。但內(nèi)容導(dǎo)流似乎并沒有那么簡(jiǎn)單。
2016年，眾多內(nèi)容模式的追隨者紛紛倒在了資本的冬天 -- 一些公司內(nèi)容型在線旅游公司，因?yàn)闆]有流量瀕臨倒閉；另一些尚且殘喘的則受困于游記與交易間的鴻溝，而不斷搖擺著戰(zhàn)略。
對(duì)于前者，陳罡認(rèn)為，追隨者們實(shí)際錯(cuò)過了旅游UGC爆發(fā)時(shí)間的“奇點(diǎn)”，“就像宇宙大爆炸一樣，你看到現(xiàn)在宇宙的廣袤，決定性的因素實(shí)際在137億年前已經(jīng)發(fā)生了。” 而對(duì)于后者，陳罡則表示：“內(nèi)容雜亂導(dǎo)致用戶的消費(fèi)決策時(shí)間太長(zhǎng)”等等問題，是他們并未解決的障礙。
這實(shí)際上是個(gè)需要耐心的過程，枯燥而如履薄冰。在喊出“內(nèi)容+交易”模式之前，2013年，螞蜂窩完成了大數(shù)據(jù)和信息的結(jié)構(gòu)化：他們希望借此實(shí)現(xiàn)的是，讓用戶不用再看許多篇攻略來做一個(gè)決策 -- 而是可以直接看到，幾百篇游記共同為他推薦了一家餐廳或者酒店。
而在螞蜂窩內(nèi)部，對(duì)于內(nèi)容的定義也早已超出了“游記”的概念 -- 這家公司試圖通過技術(shù)手段，讓用戶在螞蜂窩所有的回答、點(diǎn)評(píng)，甚至一個(gè)景區(qū)的簡(jiǎn)介，都可以經(jīng)過大數(shù)據(jù)成為決策信息，幫助其他用戶完成消費(fèi)決策。
陳罡透露，如今螞蜂窩內(nèi)部面對(duì)的，是用戶對(duì)于信息的顆粒度越來越細(xì)的要求：“舉個(gè)例子，現(xiàn)在的用戶可能需要螞蜂窩告訴他景區(qū)里有什么餐廳、景區(qū)的開放時(shí)間、周邊的停車場(chǎng)有什么變化等，這些信息對(duì)消費(fèi)的指導(dǎo)會(huì)越來越強(qiáng)。這也是螞蜂窩的內(nèi)容不斷演進(jìn)、進(jìn)化的方向。”
這些碎片化的信息能作用在消費(fèi)者的行前、行中的每個(gè)瞬間里。無論是長(zhǎng)線還是短線旅途，都能夠分割成為無數(shù)個(gè)細(xì)微的場(chǎng)景，每個(gè)場(chǎng)景下的消費(fèi)都是一種短決策行為。“比如用戶在海島當(dāng)?shù)仡A(yù)訂一個(gè)浮潛產(chǎn)品，這就是一個(gè)短決策。這種短決策尤其需要信息支撐，更需要口碑。”
在陳罡的構(gòu)想里，“云外腦”其實(shí)相當(dāng)于一個(gè)信息集成器，通過內(nèi)容和信息，通過大數(shù)據(jù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)化，形成消費(fèi)決策信息，并在此基礎(chǔ)上向用戶推送對(duì)應(yīng)其需求的產(chǎn)品。
“回歸到本質(zhì)，旅行者對(duì)信息的主動(dòng)權(quán)越來越強(qiáng)，整個(gè)消費(fèi)決策的重心也越來越有利于旅行者，很多同行都沒有意識(shí)到信息和數(shù)據(jù)如何用好才能改善用戶體驗(yàn)，如何利用信息和數(shù)據(jù)提升經(jīng)營(yíng)和盈利的能力。”
在提供眾多碎片化的內(nèi)容給用戶的同時(shí)，豐富的產(chǎn)品也是其中必不可少的一環(huán)。而在產(chǎn)品方面，螞蜂窩表示將會(huì)扶持優(yōu)質(zhì)商家提供個(gè)性化、服務(wù)體驗(yàn)更符合新一代年輕消費(fèi)客群的產(chǎn)品。
“螞蜂窩其實(shí)就是市場(chǎng)和用戶調(diào)研最豐富的樣本。”陳罡說道，商家每天可以看到用戶問什么樣的問題，發(fā)什么樣的攻略，也可以通過游記看到消費(fèi)的趨勢(shì)，用戶更喜歡什么樣的東西，里面事無巨細(xì)的用戶需求全在。所以商家知道在螞蜂窩的平臺(tái)上，自由行用戶的喜好和趨勢(shì)，什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)能滿足用戶。
在螞蜂窩的生態(tài)體系里，內(nèi)容和數(shù)據(jù)不只是為消費(fèi)提供入口，也同樣是為平臺(tái)商家提供決策依據(jù)。
螞蜂窩能否成為用戶提供猶如“云外腦”一樣的便捷，或許現(xiàn)在下結(jié)論還為時(shí)過早，但在陳罡心中，內(nèi)容電商就像是“少年的拳頭”，而已經(jīng)成熟穩(wěn)定發(fā)展的OTA就像是“巨人的小指”，雙方的角力才剛剛開始。至于，2017年是否是旅游市場(chǎng)的拐點(diǎn)？螞蜂窩能否在拐點(diǎn)來臨前順利調(diào)整好戰(zhàn)略和方向，順勢(shì)而起？TBO將持續(xù)保持觀察。
圖片 - http://photos.prnasia.com/prnh/20170328/0861703013
原文《自由行“全盛時(shí)代”的生死大考：傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈已無效，螞蜂窩要搞“云外腦”》
請(qǐng)見：http://www.weidu8.net/wx/1000149063172961（TBO旅游商業(yè)觀察）
