《信用度調(diào)查報(bào)告》報(bào)告稱：公眾對(duì)商業(yè)的信用度銳減

總部設(shè)于中國(guó)的企業(yè)在全球信用度較低

北京2009年2月26日電 /美通社亞洲/ -- 隨著一系列涉及企業(yè)失職、產(chǎn)品質(zhì)量問題以及金融危機(jī)等方面的負(fù)面消息出現(xiàn)，公眾對(duì)商業(yè)的信用度大幅下跌。56%的中國(guó)受訪者表示對(duì)商業(yè)的信用度去年同期相比直接下降。與之相反，有72%的意見領(lǐng)袖表示對(duì)中國(guó)政府“實(shí)施恰當(dāng)舉措”的能力表示信任。中國(guó)政府所獲得的信用度在本次調(diào)查覆蓋的20個(gè)國(guó)家中位居首位。

(Photo: http://m.bjmdp.cn/sa/2009/02/26/200902261348.jpg )

“中國(guó)的數(shù)據(jù)結(jié)果引人注目。與亞洲其它國(guó)家相比，中國(guó)公眾對(duì)政府、商業(yè)和媒體的信用度都較高。”愛德曼亞太區(qū)總裁范德倫談道，“我們認(rèn)為這可以歸結(jié)到中國(guó)人民對(duì)國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人由衷的信心，以及政府應(yīng)對(duì)當(dāng)前金融危機(jī)能力的充分肯定。與此同時(shí)，我們也認(rèn)識(shí)到一種對(duì)企業(yè)、政府和非政府組織之間通力合作的渴望，和一道為中國(guó)面臨的緊迫問題尋求解決方案的需求。”

對(duì)商業(yè)的信用度研究是愛德曼全球的一部分。該調(diào)查報(bào)告已連續(xù)開展十年；其中六年涵蓋對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的研究。愛德曼2009年度《信用度調(diào)查報(bào)告》今天在北京正式發(fā)布。該報(bào)告于2008年11月5日至2008年12月4日期間實(shí)施調(diào)研，在20個(gè)國(guó)家對(duì)4475名意見領(lǐng)袖進(jìn)行問卷調(diào)查。其中，在亞太地區(qū)包括中國(guó)、印度、日本、韓國(guó)、印尼和澳大利亞六個(gè)國(guó)家，受訪者1375名。

-- 對(duì)不同國(guó)家企業(yè)的信用度

縱觀全球整體調(diào)研結(jié)果，總部設(shè)于中國(guó)的企業(yè)在國(guó)際間的信用度形勢(shì)嚴(yán)峻。意見領(lǐng)袖考量不同國(guó)家企業(yè)總部所在地以及它們能否“實(shí)施恰當(dāng)舉措”的信用度時(shí)，“總部設(shè)于中國(guó)的企業(yè)”在20個(gè)國(guó)家中列倒數(shù)第二位，信任率僅有27%。“總部設(shè)于俄羅斯的企業(yè)”取得25%信任率而名列榜尾。在全球范圍內(nèi)，瑞典以72%的信任率拔得頭籌；德國(guó)（71%）、加拿大（71%）和英國(guó)（68%）則名列其后。

“我們的調(diào)查結(jié)論是，近期在全球范圍內(nèi)沸沸揚(yáng)揚(yáng)的產(chǎn)品召回事件，尤其是玩具、寵物食品和牛奶污染風(fēng)波，對(duì)中國(guó)企業(yè)在國(guó)際間的整體形象和可信度產(chǎn)生了嚴(yán)重的破環(huán)。”范德倫補(bǔ)充道。

-- 對(duì)不同產(chǎn)業(yè)的信用度

愛德曼2009年度《信用度調(diào)查報(bào)告》還在全球范圍內(nèi)統(tǒng)計(jì)了各個(gè)產(chǎn)業(yè)的信用度。在中國(guó)的調(diào)查結(jié)果顯示，食品和包裝消費(fèi)品產(chǎn)業(yè)獲得的信用度較低，分別僅有47%和54%。相對(duì)而言，獲得信用度較高的是科技產(chǎn)業(yè)和銀行業(yè)，分別是85%和79%。

-- 應(yīng)對(duì)全球金融危機(jī)的責(zé)任

當(dāng)問及“哪個(gè)實(shí)體最有責(zé)任解決全球金融危機(jī)”時(shí)，70%的中國(guó)受訪者選擇了政府和監(jiān)管部門，謹(jǐn)次于日本的76%，與全球范圍的整體調(diào)查結(jié)果相反。世界其它國(guó)家平均僅有53%的受訪者相信政府本身能夠解決該危機(jī)。在中國(guó)，只有19%的受訪者表示企業(yè)具有單獨(dú)尋求解決方案的責(zé)任，比印度20%的調(diào)查結(jié)果較低。接近三分之二的受訪者認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該與政府和支持團(tuán)體合作，共同解決該地區(qū)緊迫的問題。不能僅憑政府或企業(yè)單方面的力量。

-- 媒體角色的變化

由媒體直接影響公眾信用度的局面已經(jīng)改變。跟去年相比，公眾對(duì)媒體的信用度已然下滑。中國(guó)受訪者對(duì)電視新聞的信用度下降了23%，對(duì)報(bào)紙文章、商業(yè)雜志和網(wǎng)絡(luò)渠道的信用度也普遍下降。僅有14%的中國(guó)受訪者表示相信企業(yè)或產(chǎn)品的廣告信息。

是什么正在取代傳統(tǒng)媒體成為較受信賴的信息來源？調(diào)查結(jié)果顯示，“與朋友和周圍對(duì)你有影響力的人的對(duì)話”成為在2008年至2009年間唯一取得信用度增長(zhǎng)的信息渠道。

本次研究還跟蹤調(diào)查了對(duì)發(fā)言人的信用度。在中國(guó)，“與自己相似的人”繼續(xù)成為較受信賴的發(fā)言人，獲得51%信任率；只有45%的中國(guó)受訪者選擇信賴“學(xué)者或第三方專家”。不過，作為發(fā)言人的“企業(yè)的首席執(zhí)行官”在中國(guó)依然保持了49%的信任率，比亞太地區(qū)其它國(guó)家的34%信任率為高。

該結(jié)果與世界其它國(guó)家的數(shù)據(jù)略有反差。愛德曼《信用度調(diào)查報(bào)告》顯示在全球平均有62% 的受訪者對(duì)“學(xué)術(shù)專家或企業(yè)所在行業(yè)的專家”表示信任。在全球調(diào)研中，有47%的受訪者表示信任“與自己相似的人”作為發(fā)言人，還有40%的受訪者選擇信任與“企業(yè)雇員”之間的對(duì)話。

-- 采取公眾參與策略的必要性

受訪者認(rèn)為能夠“信任一家企業(yè)”是決定企業(yè)聲譽(yù)的重要因素之一。全球25歲至64歲年齡段的受訪者普遍認(rèn)為“信任一家企業(yè)”是僅次于“企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和員工待遇“的重要因素，其重要性與“透明度，即頻繁和坦誠(chéng)的溝通”一道，高于企業(yè)的財(cái)政前景、創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)、回饋社會(huì)以及產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新等因素。

本年度的愛德曼《信用度調(diào)查報(bào)告》中強(qiáng)調(diào)了期望重獲信任的企業(yè)需要采取公眾參與策略，在政策和企業(yè)傳播方面進(jìn)行調(diào)整。公眾參與策略涵蓋四個(gè)根本點(diǎn)：

私營(yíng)企業(yè)的外交：企業(yè)必須與政府及非政府組織取得合作，共同解決重要的政策和地區(qū)性問題，不要單關(guān)注與企業(yè)利益相關(guān)的領(lǐng)域。這是一次私營(yíng)企業(yè)參與和建議合適監(jiān)管框架，實(shí)踐企業(yè)外交的機(jī)會(huì)。如果不能夠主動(dòng)承擔(dān)這一角色，企業(yè)將可能面臨被政策強(qiáng)加于身的危險(xiǎn)。在中國(guó)，可口可樂已經(jīng)與中國(guó)政府和非政府組織合作，共同處理緊迫的水問題。沃爾瑪也正與非政府組織及其它團(tuán)體合作，開發(fā)可持續(xù)發(fā)展供應(yīng)鏈。

共同社會(huì)責(zé)任：企業(yè)必須重新進(jìn)行商業(yè)聯(lián)盟，從而實(shí)現(xiàn)雙重目標(biāo)，即在回報(bào)社會(huì)的同時(shí)使企業(yè)本身獲益。企業(yè)需要在產(chǎn)品和服務(wù)制定方向時(shí)考量重要社會(huì)問題，把解決氣候變化、衛(wèi)生保健和能源自主等社會(huì)責(zé)任結(jié)合在企業(yè)方案中。企業(yè)必須邀請(qǐng)直接利益相關(guān)者，如企業(yè)員工和消費(fèi)者，參與企業(yè)的社會(huì)責(zé)任決策和行動(dòng)當(dāng)中，并讓廣大公眾持續(xù)了解企業(yè)在制定目標(biāo)所取得的進(jìn)展。

分擔(dān)損失：在經(jīng)濟(jì)蕭條的大環(huán)境下，首席執(zhí)行官們不能獨(dú)善其身，需要表示一起承受負(fù)擔(dān)和損失的意愿。當(dāng)工人們丟掉飯碗，投資人目睹股票下跌的時(shí)候，高層管理者自愿減少收入和取消獎(jiǎng)金的舉措就成為了強(qiáng)而有力的信息 -- 領(lǐng)導(dǎo)層與員工們共渡困難時(shí)刻。此外領(lǐng)導(dǎo)層必須與員工交待有關(guān)企業(yè)所面臨的問題，并歡迎員工表達(dá)意見。這樣的透明度以及同力協(xié)作精神能夠幫助企業(yè)與員工共同尋解決問題的途徑。

保持對(duì)話：有六成中國(guó)受訪者表示，需要從不同渠道反復(fù)3-5次獲得同樣的信息，才能夠肯定其可信度。首席執(zhí)行官在致力于提升企業(yè)地位的同時(shí)必須得到來自其他方面的共鳴--包括行業(yè)專家、學(xué)術(shù)專家以及普通民眾。從“操控”到“合作貢獻(xiàn)”的觀念轉(zhuǎn)型將會(huì)使企業(yè)受益良多。企業(yè)必須借助博客、論壇和 BBS 等渠道，在新生影響者群體當(dāng)中快速和及時(shí)的開展對(duì)話。所有企業(yè)都能夠扮演媒體企業(yè)的角色，創(chuàng)造易于訪問、真實(shí)可靠、能夠被公眾參與和改良的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容。

2009愛德曼《信用度調(diào)查報(bào)告》簡(jiǎn)介

2009愛德曼《信用度調(diào)查報(bào)告》由美國(guó)著名的數(shù)據(jù)研究企業(yè) StrategyOne 實(shí)施，是愛德曼國(guó)際公關(guān)公司在全球范圍內(nèi)開展的第十次年度信用度調(diào)研。2008年11月5日至12月14日期間，對(duì)20個(gè)國(guó)家的4475名意見領(lǐng)袖進(jìn)行了問卷調(diào)查。受訪者包括25-34歲和35-64歲兩個(gè)年齡段，均符合以下標(biāo)準(zhǔn)：高等教育；家庭年收入水平在該國(guó)家前1/4之列；每周有規(guī)律地密切關(guān)注政府政策以及商業(yè)信息。

愛德曼國(guó)際公關(guān)公司簡(jiǎn)介

愛德曼是全球第一大獨(dú)立公關(guān)公司，在全球設(shè)有53個(gè)分公司，員工超過3200人。公司被《公關(guān)周刊》(PR Week) 評(píng)為2008年度全球“較佳大型公關(guān)公司”，被《廣告時(shí)代》(Advertising Age) “2007較佳公司特刊”評(píng)為“編輯推薦2006較佳公關(guān)公司”；被荷氏集團(tuán) (Holmes Group)評(píng)為“2006年度較佳大型公關(guān)公司”以及“2005年度國(guó)際公關(guān)公司”。