北京2017年8月29日電 /美通社/ -- 近日，無人超市現身多個城市的街頭并引發關注。隨著智能化、自動化技術的發展，機器正在越來越多的領域替代人工，“無人”“自助”概念的生活場所陸續涌現。另一方面，立志要做中國較大社區服務平臺的國安社區卻決定反其道行之，繼續擴大服務隊伍“國安俠”的規模。
國安社區的“家務事”、“社區驛站”、“老年之家”等板塊在功能性之外還傾向于情感性和社交性，“國安俠”及志愿者是連接各項服務和社區居民的情感紐帶。
“國安俠”讓服務更有溫度
在國安社區看來，社區不是高樓大廈構成的簡單的居住空間，而是生活需求基本都可以滿足、人和人之間互助互動的生活空間。
為此，國安社區搭建起由“社區物業”、“生活服務”、“社區購物”、“公共服務”、“信息服務”及“交互服務”等構成的服務平臺，推出以“社區驛站”為代表的數十項公益服務。點開國安社區APP，萬能跑腿板塊的“便捷代辦”、“在線辦事”、“民生攻略”為居民提供數十項公共政務辦事流程的咨詢，部分事宜提供代辦，范圍覆蓋婚姻、生育、戶籍身份、交通出行、社會保障房屋、出入境、公證等方面，幾乎囊括城市居民在公共服務領域可能遇到的全部情境。
國安社區高度整合居民的生活需求，由專門人員提供生活管家類的服務，這一群體就是“國安俠”。同樣處理快遞、家政、維修等工作，“國安俠”對用戶有24小時接受服務、應答后1小時上門的承諾，他們朝氣蓬勃、訓練有素、尊重客戶、主動解決問題，讓社區居民產生信賴。同時，“國安俠”對服務和商品提供全程的質量監督，真正實現“全程可追溯”，避免無處投訴、快遞傷人、質量堪憂等問題的發生，讓人省心、放心、安心。“國安俠”幫助初來乍到的外國住戶融入當地生活、深夜為居民買藥、在存在交通隱患的學校路段保障孩子上下學安全、陪伴子女不在身邊的老人等已經不是新鮮事。
以“國安俠”為代表的社區服務人員也是社區生態圈中的重要組成部分，例如：環衛工人、快遞工作人員、保潔等，國安社區同樣考慮到他們的需求，在門店中為社區服務人員辟出休憩空間，并免費提供飲水、手機充電等服務。
志愿服務貼近居民生活
志愿服務傳遞溫暖，促進互助，以其積極意義而受到重視和歡迎。社區志愿服務一直融合在國安社區的日常服務中，考慮到居民的多樣化需求，社區志愿服務涵蓋基礎服務、特色服務和公共服務。
基礎志愿服務針對于解決居民的燃眉之急，提供休息停靠、提供熱水、臨時用餐、打印復印、廁所使用、車胎打氣、手機充電、Wifi上網、工具使用和借用雨傘十項免費服務。
特色志愿服務針對居民在文體、健康等方面的需求。我國人口老齡化的速度快于國際平均水平，截至2015年年底，65歲以上人口占到總人口的16.15%。針對老齡化趨勢，國安社區提供志愿為老服務，在志愿文體服務以及志愿社區課堂中也考慮老年人群的訴求。以北京的體育館路街道為例，街道已開辟了籃球場、足球場，而國安社區提供了免費休閑空間，更適合老年人下棋、喝茶、聊天，并且定期組織文化活動和生日聚會，讓鄰里互相結識、增進交流。
公共志愿服務根據社區居民對政務服務的實際需求，搭建集政策解讀與政務辦事為一體、信息交互與政務服務為一體的開放式綜合志愿服務平臺，作為公共服務的補充，為政府、居民及社會組織提供交互平臺。
在既有的形式之外，各地門店還結合本區域實際情況嘗試更加方便、精準、便捷的服務。國安社區北京六里屯店服務的范圍包括六里屯北里、六里屯東里和六里屯村三個社區，然而這個區域適合兒童跟老人的理發店很少，很不方便。六里屯店了解到情況后，邀請附近一家理發店的理發師定期來為居民免費理發。理發店的負責人同樣熱衷于志愿服務，收到邀請后欣然接受。“愛心理發”服務得到社區居民的一致好評，六里屯店計劃增加合作的理發店，把這項志愿服務持續下去。
公益行動關注更多人群
地域覆蓋廣、頻率高、形式多樣的公益活動也是國安社區一直所堅持的。在所服務的社區里，國安社區自發組織公益活動、組織社區居民參與“西部溫暖計劃”等大型公益項目、協助公益組織開展活動。例如在北京市五環內的所有社區，對貧困老人和大學生等進行“1+1+1”扶貧 -- 一個扶持對象、一個服務人員或組織和一個企業結對子。
在所服務的社區以外，國安社區目前形成了“一省一市一縣”的扶貧格局，包括貴州省、廣西南寧市、保定阜平縣，先后舉辦“黔貨進京 -- 助力貴州精準扶貧”、“南寧扶貧特產推介會”等活動，探索推出“扶貧1家1”、“助學1家1”等精準扶貧模式。
前不久，“阜平扶貧產品推介會”剛剛在北京落下帷幕，來自阜平的特色農產品通過國安社區線上平臺和300家實體門店進入北京市場。國安社區還針對阜平縣大臺鄉炭灰鋪村光明小學的20名貧困家庭孩子開展了“助學1家1”愛心活動，為他們籌集在校生活費，以幫助他們順利完成學業。
目前，國安社區的業務已從北京拓展到上海、廣州、天津、昆明、沈陽等城市。在不斷擴展平臺覆蓋范圍的同時，國安社區也在打造更大的社區生態圈，解決生活所需是基礎，更重要的是促進人與人之間形成互助、共享的親密情感聯系，讓生活更有溫度。
