上海2017年12月13日電 /美通社/ -- 2017年12月6-7日，以“數(shù)字重塑體驗”為主題的第四屆 GDMS 全球數(shù)字營銷峰會在上海盛大召開。本屆峰會吸引到來自聯(lián)想、麥當勞、雀巢、百威英博、英特爾、萬豪國際、星巴克、歐萊雅、奧迪、奔馳、萬事達、沃爾瑪?shù)葦?shù)千家品牌廣告主的行業(yè)領(lǐng)袖，以及騰訊、阿里巴巴、百度、今日頭條、網(wǎng)易、知乎、Google、Facebook、Twitter、IBM、悠易互通、小米、360、FancyDigital等頂級互聯(lián)網(wǎng)科技公司的高層領(lǐng)導(dǎo)前來 GDMS 舞臺分享卓越消費者洞察及數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新。
由技術(shù)創(chuàng)新引領(lǐng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型給全球各行業(yè)帶來巨大的變革和機遇，消費者也迎來較好的時代。科技改變了品牌與受眾互動的方式，并提升了他們對品牌的期待。那么企業(yè)該如何打造全新的消費者體驗來贏得數(shù)字時代的客戶呢？
致敬以消費者為中心的時代
客戶已成為品牌世界新任主宰者。只有釋放對營銷活動的絕對控制權(quán)，探尋新穎且多樣的客戶觸動方式，才能真正建立起與消費者的良好關(guān)系。但說總是比做更容易，做市場營銷的時候，該怎樣從他為主考慮，而不是從產(chǎn)品為主的考慮？
GDMS 2017 的開幕演講嘉賓聯(lián)想集團全球首席市場官 David Roman 曾參與了無數(shù)品牌決策的關(guān)鍵時刻，他為營銷人取勝“以消費者為中心”的時代帶來五點指引：
雀巢咖啡對消費者的洞察則專注在“COD”，“不斷變化的環(huán)境當中，廣告主只有非常專注在消費者，在線上線下把我們的創(chuàng)意和活動整合起來創(chuàng)造獨特的用戶體驗，最終這個可以幫助消費者去幫你推廣”。雀巢咖啡業(yè)務(wù)大中華區(qū)高級副總裁葛文（Altug Guven），雀巢咖啡品牌和傳播負責人寇瓊（Coco Kou）聯(lián)合講述了雀巢咖啡以消費者為中心生產(chǎn)“Content 內(nèi)容”、打造“ON/FFLINE 線上線下”以及有效使用“Data 數(shù)據(jù)”的經(jīng)驗。
借數(shù)字創(chuàng)新塑造卓越體驗
數(shù)字化正在不斷改變消費市場的圖景，各大企業(yè)都在加強數(shù)字化能力與競爭力，努力轉(zhuǎn)型。麥當勞中國區(qū)首席執(zhí)行官張家茵女士在 GDMS 舞臺為我們分享了麥當勞對用戶體驗的理解，重塑體驗過程中從功能到情感再到社交的突破，以及帶動企業(yè)變革，賦能敏捷的影響力。
同樣專注于顧客體驗的還有萬豪國際，“對我們來說數(shù)字化體驗和實際線下的體驗要加在一起，為我們打造一個更加聯(lián)動、親密的互動和體驗，這也會改變我們和員工的關(guān)系，銷售部和市場部以及營銷部的關(guān)系也會因此而改變，我們的同事必須要能夠相互協(xié)作才能夠達成好的結(jié)果。”萬豪國際亞太區(qū)首席市場營銷官若方國瑜（Peggy Fang Roe）講到。
O2O 已落伍，O&O 正當時
最近常被我們提及的詞還有O2O，對于星巴克中國首席市場官陸怡華（Emily Chang），這個詞卻已成為過去式。“線上線下統(tǒng)一融合的過程當中，我們強調(diào)的是顧客體驗，而不僅僅是顧客旅程。顧客旅程有起點和終點，我們實際上不是在創(chuàng)造一種卓越的顧客體驗。”消費者希望隨心所欲地在他們希望到的地方享受他們自己的體驗，對星巴克來說一個精彩體驗就是從這一杯咖啡開始。
隨著互聯(lián)網(wǎng)流量紅利慢慢被耗盡，線上企業(yè)正在非常積極的滲透線下。傳統(tǒng)的線下零售商又該如何布局新零售時代？沃爾瑪中國副總裁陳志宇為我們分享了2017年以來零售業(yè)巨頭沃爾瑪?shù)姆此迹霸鯓痈斓貜娜轿还?yīng)鏈采購以及營銷端融合線上線下，盡量大地發(fā)揮出資產(chǎn)的作用，同時把品牌的優(yōu)勢建立起來，基于這樣一個出發(fā)點我們開始了大量嘗試。”
擁抱大數(shù)據(jù)與人工智能時代
大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)是塑造未來的神秘武器，市場營銷人必須看清趨勢并勇立潮頭，全球芯片巨頭英特爾也不例外。英特爾全球品牌營銷副總裁 Alyson Griffin為我們分享了他們獨特的大數(shù)據(jù)實踐，“我們建立起自己的數(shù)字樞紐，在這個區(qū)域當中放置了先進的技術(shù)，聘任了經(jīng)驗豐富的數(shù)據(jù)科學(xué)家，他們會幫我們在整個互聯(lián)網(wǎng)世界中監(jiān)控所有的語音相關(guān)的對話、溝通，創(chuàng)造出一個算法，優(yōu)化我們的數(shù)據(jù)流程，對我們廣告市場份額等等所有的聲音、輿情進行有效的收集。”
重視大數(shù)據(jù)的還有享譽全球的啤酒品牌百威英博。“把我們的線上的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成線下的接觸渠道，是我們現(xiàn)在正在努力去做的。”百威英博亞太區(qū)電商副總裁 Martin Suter 講到，“真正的秘訣就是你把所有的支柱都融合在一起，我們不會把電商僅僅認為是一個銷售的渠道，他是一個機會，能夠讓我們?nèi)ゴ蛟炱放菩蜗蟆?span id="spanHghlt70c8">”
聊不完的社交媒體與消費者互動
品牌正越來越多地利用社會化媒體和社交內(nèi)容觸達核心市場，進而徹底改變了營銷與銷售的舊有法則。奧迪全球社會化媒體首席運營官Hans Peter Kleebinder 博士的社交媒體洞察吸引了全場關(guān)注，“我們認為C2C是改革整個市場的重要因素，我們的媒體、機構(gòu)也會因此而改變，它能夠創(chuàng)造出和顧客高度相關(guān)聯(lián)有效的內(nèi)容。我們現(xiàn)在必須從一開始就讓顧客參與進來，這樣會更加的行之有效。”
對消費者洞察深刻的還有歐萊雅中國首席消費者官 Stephane WILMET，“對于顧客我們總是希望不斷的探索、學(xué)習(xí)，捕捉消費者洞察對我們品牌非常關(guān)鍵。”Stephane通過蘭蔻、巴黎歐萊雅、美寶蓮、歐萊雅男士等品牌精彩的跨界、定制化、互動性營銷案例，為我們講述了歐萊雅深入了解消費者文化以更深層次地激發(fā)顧客對品牌的熱情的實踐。
GDMS 2017 震撼精彩的主題分享還有很多，他們來自蒙牛集團、康師傅、Mastercard、匡威、DHL、美的、嬌蘭、英孚教育、GAP、蘇寧云商、上汽大通、卡夫亨氏、HTC Vive、泰森食品、喜馬拉雅 FM、美團點評、中信銀行、惠普、美素佳兒、麗人麗妝、韓都衣舍、億滋國際、伽藍集團、春秋航空、華住酒店、匯豐銀行、餓了么、瑪氏、可口可樂、貓途鷹、I Do、長安福特、VIPKID、維利奧、戴姆勒股份公司等各行業(yè)頂級品牌。
此外，GDMS 2017 還得到“獨家指定飲用水”農(nóng)夫山泉、“獨家用車平臺”首汽租車、“獨家直播合作伙伴”網(wǎng)易傳媒、“獨家音頻合作伙伴”喜馬拉雅 FM、“獨家云攝影合作伙伴”VPhoto、“獨家數(shù)字會務(wù)支持”31會議以及國雙科技、時趣互動、力美科技、智子云、NBA中國、Facebook、奧美、競立媒體、TCC Global、道程廣告、旺旺集團等合作伙伴的大力支持。
