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上海2018年5月3日電 /美通社/ -- 現代人的生活離不開科技，技術刷新和升級帶來了不斷“翻新”的高品質體驗，讓生活更加精致。在技術升級的道路上，華爾街英語做足了功夫，繼VR升級、官網升級之后，今年3月全國客戶服務支持中心正式運營，緊接著近日，華爾街英語又實現了全國客戶支持服務技術升級，為學員們提供了高效便捷的服務。
華爾街英語全國所有地區的學員可以從周一至周日早9點至晚9點的任何時間，通過提交技術支持表單或者撥打4008540085轉6熱線，在第一時間內針對在線學英語時遇到的技術問題尋求專業的支持和幫助。
華爾街英語全國的學員均可以通過掃描學習中心海報中的二維碼、點擊華爾街英語核心課程中的技術按鈕、點擊華爾街英語官方公眾號里學生菜單中的“技術支持”選項，以及在華爾街英語新官網登陸個人學習賬號等渠道，獲取技術支持表單，將自己的相關信息及遇到的技術問題填寫清楚，系統將自動分類整理并轉至相關技術工作人員，隨后就可以進行人工處理了。除了填寫技術表單外，學員們最常用的方式還是找到學習中心的Study Advisor 學習顧問給予幫助，或者撥打熱線電話。此次專線的開通，學員們可以撥打4008540085轉6就可以直接轉接到技術人員及時處理問題，既緩解了學習中心在繁忙時間的工作壓力，對于相對復雜的技術問題的回應更有效率，又通過多渠道的技術支持提升了學員的體驗。
在今年正式推出技術支持以前，華爾街英語就技術方面的服務做了長時間的數據分析，并進行了試點。自2017年試點以來學員提交的問題需求90% 以上都在24小時內被解決。同時技術支持服務的客戶滿意度調查取得了4.9分的高分（總分5分），不少學員為此還給出了積極的反饋。
“我在線上外教小班課的時候，遇到了沒有聲音的問題，當時已經在上課了所以我很著急，就撥打了400的電話，技術人員非常專業的指導我一步一步的操作，而且還很貼心的安慰我讓我不要著急，最后問題很快速的解決了，我也順利的和外教老師在線互動了。現在技術問題一個電話就能解決掉，真的很方便”來自華爾街英語北京金融街中心的Jane說道。
同樣，來自華爾街英語上海靜安寺中心的Apple也表示自己在登陸學習APP時遇到了技術問題，始終提示賬號密碼錯誤，隨后自己填寫提交了技術支持表單。“沒一會技術工程師就給我打來電話了，很耐心的指導我操作處理，很快我就順利登陸上去開始正常在線學習了。有專門的解決渠道和人員，技術問題分分鐘搞定，給我們學員節約了時間，也節省了心力，這項技術服務真的非常有意義 。”
對于學員們給予的肯定，華爾街英語服務中心團隊的學員技術服務熱線坐席 Lisa很是欣慰：“能夠幫助學員解決掉問題讓他們能夠安心、順暢的學習，更好的達成他們的學習目標，這讓我覺得很有成就感也很自豪，未來我們會將技術方面的服務工作做的更好。”
