深圳2018年9月28日電 /美通社/ -- 今年6月，住建部等七部委聯手出擊，在30個城市重點治理房地產市場亂象專項行動，重點打擊虛假房地產廣告等亂象。政府部門嚴抓嚴打，客戶的需求不斷提高，如何建立起更加有序、健康的行業標準和保障體系，從而進一步推動房地產價值鏈條不斷完善以及全行業服務標準的提升，成為整個房地產經紀行業重要的課題。近期，樂有家宣布在中山地區推行 “全渠道真房源，假一賠百”活動，推動行業發展，提升行業服務標準。
假房源成頑疾，樂有家直擊“痛點”
假房源一直是深受消費者詬病的行業痛點。找一些精裝房屋圖片，標上較低的價格，吸引顧客來看房，然后再給顧客介紹其他房源。在房產中介行業發布這樣的“釣魚房源”成為普遍現象。假房源不僅影響客戶體驗，更影響了整個社會對購房市場的的看法。
假房源橫行的現狀是如何形成的？為何難以禁止？房源信息服務平臺將責任推至房產中介，認為是房產中介從業者沒有準入門檻，房產中介公司沒有管控好經紀人。而一些房產中介公司又認為是房源信息發布平臺早期為了追求房源數量的提升，沒有設置嚴格的把關機制。平臺方與房產中介相互推諉，都沒有真正下決心要治理假房源。
樂有家以“引領行業健康發展，提升行業社會地位”為己任。2015年1月1日，樂有家率先在華南地區推行“樂有家官網真的真房源，假一賠百”，引領行業之先。2018年8月，樂有家在中山推出“全渠道真房源，假一賠百”活動。樂有家根據多年交易沉淀以及收集的業主客戶看房痛點，制定了嚴苛的房源標準，包含以下5點：1、真實可售，為法律法規允許交易的房產；2、真實存在，房源為真實存在，不是虛構或虛擬存在；3、真實委托，業主真實委托出售/出租；4、真實價格，房源價格以業主委托報價為準；5、真實照片/視頻，照片、視頻為該房源實地拍攝。樂有家承諾假房源舉報3小時內受理，1天內答復，5日內完成賠付。
人、房、服務，全方位監控真房源
樂有家為何敢提出如此嚴苛的真房源標準，又是如何做到全渠道真房源的？這與樂有家的模式緊密相關。樂有家借力線上線下一體化平臺，從人、房、服務三個渠道嚴格監控真房源。
相比一些只做平臺的公司，只能在系統上去防控假房源。樂有家作為一家線上線下一體化的大型房產經紀服務機構，在人力資源、系統等方面的管控上有著得天獨厚的優勢。樂有家從成立之初，即建立了數百條服務規范，數千條規章制度，如內部嚴格的“紅黃線”管理制度，經紀人如果服務有瑕疵，可能面臨著被開除。樂有家長期以來對團隊的嚴格管控，為其全渠道真房源的推動打下了基礎。經紀人在入職之初即會培訓必須發布真房源，如果發布假房源，被查到會受到嚴厲懲罰。
對于大部分房產經紀公司來講，經紀人不僅要通過精美照片和低價“釣魚房源”來吸引顧客，還要花錢買點擊量，只有房源靠前才會有人看。這一切與房源發布平臺的排序機制有關。這樣的競爭環境，對于購房者和經紀人都是有弊無利的。而樂有家平臺上的房源，則是根據房源的完善程度、實勘圖片等來排序，能給客戶越好服務體驗的，則越能靠前展現。這樣的機制形式下，則能正向鼓勵經紀人做好房源質量，真真正正以客戶體驗為核心做好運營，而不是通過發布假房源來吸引顧客。
對內嚴格管控，對外公開透明，是樂有家對服務標準的保障措施。樂有家在網站上展示每個經紀人身份信息認證情況、歷史成交房源，最近帶看記錄和用戶評價，讓客戶可以清晰了解經紀人的業績和服務。并且在完成服務之后，用戶可以對經紀人的服務進行評價，評價分數會關聯經紀人在網站上的展示界面，激勵經紀人提升服務。樂有家官網和APP上，每一套房源界面都有舉報按鈕，并且在官網首頁設置房源假一賠百專題界面，將賠付規則、時間清晰展示，公開透明接受社會監督。此次中山的全渠道真房源活動更是將范圍擴大，只要是樂有家經紀人發布的房源，只要發現假房源，皆可接受舉報。
樂有家通過人、房、服務三個渠道嚴格監控真房源，內部嚴格管理，外部公開透明接受監督，樂有家一系列全渠道真房源的推動，提升了全中介行業服務標準，讓房產中介邁入新經紀時代。
