上海2018年11月21日電 /美通社/ -- 2018年11月15日，由勁旅集團主辦的“2018年勁旅峰會”在北京召開，峰會以“聚勢智變 升級”為主題，追蹤商旅服務企業創新、技術創新保障服務體驗、打造商旅服務生態鏈等熱點話題。攜程商旅平臺總經理兼商旅市場部總經理丁華峰參會，并就“機票、酒店分銷與商旅服務，如何創新升級”話題與嘉賓進行深入探討。

攜程商旅平臺總經理-丁華峰

商旅服務個性化：產品服務更加智能

丁華峰提到，對于長期深耕差旅管理市場的攜程商旅來說，針對個性化服務的探索已經進入深水區。隨著攜程商旅服務經驗的累積，能夠更好滿足用戶的個性化需求。例如，在客戶搜索酒店的時候，會按照航班目的地和到達日期、差標額度、差旅地址、常定品牌、同級別同事常定的酒店等因素，推薦與用戶預訂偏好匹配的酒店。

另外，在提到服務的人性化發展時，丁華峰介紹了攜程商旅近期上線的浮動差標功能。具體來說，該功能利用智能的房價監控體系和精準的數據運算，提前給企業提供未來房價波動時合理的限時差標調整方案。例如，各地因假期或展會活動等不可控因素，導致酒店價格大幅波動，員工出差因差標無法與臨時漲價的酒店匹配，導致訂房困難，差旅體驗大打折扣。而浮動差標正是該問題的針對性解決方案。

技術創新驅動：服務感知更加細膩

丁華峰表示，技術創新不僅僅是商旅行業面臨的問題，而是所有服務行業、互聯網企業要面臨的問題和追求的目標，一切技術創新歸根結底都是以人為中心，為人所用的。是不斷創新的技術把最初的“工具”變得更加個性化、人性化和便捷化。

為了幫助大家理解這個理念，丁華峰舉例說明：如果客戶在攜程商旅平臺上預訂了一次出差行程，這個行程可能包含了機票、接送機、入住酒店、餐廳宴請，甚至第二天的一些安排。行程中任何一個環節出現了變化，都會直接影響到關聯行程中后續的安排，客人要自己一個個打電話去溝通解決、重新安排，體驗會非常差。而隨著技術的進步，今后這些臨時變化都會通過服務系統去自動協調、退改，或者主動提示、協助客戶去做重新安排，并跟進后續服務進展。

丁華峰表示，在未來，攜程商旅還將在客服、在線報告等方面，引入諸如機器學習等新興技術，為商旅客人提供更加優質和人性化的服務。

峰會現場板塊討論

從“心”出發：打造更有溫度的商旅服務業態

據丁華峰介紹，攜程商旅即將于2019年3月1日在北京召開2019年亞太商旅行業峰會。會上，攜程商旅會發布一系列個性化、人性化的新功能，除了前文提到的浮動差標之外，還有混合支付功能、交叉推薦功能等，這些功能的推出不僅僅是為了帶動各個產品線的流量，也是為了給客戶提供更為流暢、便捷的預訂體驗和出行體驗，讓差旅更加富有關懷和溫暖。