杭州2018年12月5日電/美通社/ --

竹間智能 X 中智關愛通  開創員工心理輔導咨詢領域首項AI落地

據《2018年白領生活狀況調研報告》顯示，超五成以上白領有孤獨感，比孤獨更普遍的是焦慮，九成以上的白領有著不同程度的焦慮癥，工作、家庭、社會交際，長期各方面的壓力無不影響著職場人的健康與工作表現。

近日，一款名為“靜靜”的 AI 機器人正式發布，“靜靜”不僅能陪伴職場人左右，更能在職場人訴說自己的煩惱或情緒時給予溫暖、適當的回應。

由竹間智能攜手中智關愛通打造的“靜靜”機器人，是國內企業員工心理輔導咨詢領域的首款 AI 機器人。有了“靜靜”后，職場人再也無需躲起來自己“靜靜”焦慮，無處宣泄的情緒從此開始有“靜靜”的疏導與相伴。

竹間智能創始人兼CEO簡仁賢先生（右一），中智關愛通總經理潘軍先生（左二），國際EAPA協會中國分會副主席劉正奎教授（右二）及中智EAP中心總監史厚今女士（左一），共同為“靜靜”揭幕

“靜靜”機器人

中智關愛通為國務院國資委系統中專業從事人力資源服務的企業，發展超過10年，已服務近12000家客戶，涵蓋員工超過500萬人。

為解決多數員工對心理咨詢的“天然抗拒”，并使關愛通品牌在企業內更好地露出，關愛通與竹間智能共同聯手，以專業 EAP（員工心理輔導咨詢）知識及前端AI技術，共同在 EAP（員工心理輔導咨詢）領域做出突破。

由竹間智能打造的“靜靜”機器人，是國內將情感計算與 AI 技術應用到心理咨詢領域的第一個案例，竹間不僅投入 AI 技術團隊，更加入近10名語言學家及近10名心理學家于本次項目。

用戶通過終端設備如實體機器人，或在手機經 APP 及微信公眾號，皆可得到“靜靜”的陪伴、EAP/心理知識解答、心理輔導及EAP服務引流。

• 陪伴、傾訴

“靜靜”能理解用戶意圖并識別用戶情緒，在用戶傾訴煩惱時給予陪伴，于用戶憤怒、焦慮時適時疏導用戶情緒。

• EAP/心理知識解答

針對用戶關心的心理知識/常識及相關問題，如：心理測試、健康小知識、親子關系等，為用戶提供相應解答。

• 心理輔導

通過三大事件（家庭、工作、情感）及四大情緒（抑郁、焦慮、憤怒、恐懼）作為入口，在和用戶進行對話并識別意圖后，給予用戶同感、安撫、放松技巧等相應回復。

• EAP服務引流

經過多輪對話及心理測評，針對情況評估為嚴重的用戶，竹間為其推薦匹配的心理咨詢師，實現 EAP 服務引流。

竹間通過領先的 NLP、情緒情感識別技術，與專業的企業福利定制平臺中智關愛通一起，幫助企業關愛員工、為員工排解煩惱，從而使員工以更加積極的態度擁抱工作與生活。

“靜靜”機器人的應用落地不僅標志著 AI 賦能員工心理輔導咨詢領域的創新突破，更代表著 AI 技術回歸到以人為本的初始，AI 不僅能為更多領域帶來創新變革與商業價值，更能真正造福人類使人們生活更加美好。

竹間AI情感對話機器人

竹間在 EAP 領域的突破，不僅源于金融、智能硬件、零售電商、互聯網、教育及政企服務等領域的商業化規模落地，關鍵更在于技術上的重大突破。

竹間以情感計算為核心，擁有多模態人機交互技術，分別在文字、圖像及語音三個維度取得突破。

• NLU突破

基于3000+意圖與22種文字情緒，在不依賴定制語料下，于無訓練數據的零啟動測試中，達到80%準確率。

• 視覺分析突破

在9種表情識別的基礎上，基于人臉視覺的情感，表情，行為分析已達到超90%準確率。

• 語音交互突破

除了4種語音情感識別外，在語音和多輪交互的準確率已達93.9%，不僅理解力更強，人機交互也更加自然。

竹間以技術突破實現了流暢而自然的人機對話，并融入情感智能達到真正具有溫度的擬人化人機交互，具備情感的 AI 機器人及一站式行業解決方案，也已服務了電商、金融、物聯網、教育、零售、旅游、能源及政企服務等垂直行業。

關于竹間智能（EMOTIBOT）

竹間智能由前微軟（亞洲）互聯網工程院副院長簡仁賢先生創辦，致力于利用深度學習、中文自然語言理解、情感計算、計算機視覺等技術，研發帶有情感識別能力的對話機器人及行業解決方案。目前，竹間已有涵蓋金融、智能終端、智慧零售、人工智能客戶聯絡中心（AI Contact Center）等解決方案。

至今，竹間已為包括交通銀行、招商銀行、民生銀行、平安集團、江西銀行、科沃斯、蘇寧易購、中智關愛通、國旅運通、同程旅游、太平洋保險、華夏人壽、招商摩羯智投、恒大地產集團、中廣核、三井住友、福特汽車、富士康集團、臺灣夏普、優必選、唯品會、中國移動、同花順、長虹電視、昂立教育等在內的眾多企業提供一站式 AI 解決方案。