深圳2018年12月29日電 /美通社/ -- 二手房交易時間長，操作手續(xù)繁雜，為避免潛在風(fēng)險，找二手房中介輔助交易，成為很多置業(yè)者的首選。但如果中介在服務(wù)過程中存在問題，又該如何處理呢？二手房交易涉及錢款巨大，不論是交易環(huán)節(jié)出問題，還是經(jīng)紀人有不當操作，都可能給客戶業(yè)主帶來巨大損失。
為維護客戶利益，提升客戶滿意度，近期樂有家制定了客戶投訴高效處理機制，對投訴受理渠道、處理方式、解決時間和處罰考核做了嚴格規(guī)定，爭取較大限度維護客戶權(quán)益。
一、投訴渠道多樣化，投訴處理責任制
二手房交易流程多，牽涉部門和人員也多。樂有家秉承“不漏掉一條投訴”的理念，設(shè)立多樣化的投訴渠道，方便客戶投訴和反饋意見，并將投訴問題處理定位到個人和部門，確保投訴處理快速落實。
對待投訴，樂有家一直秉持客戶利益優(yōu)先原則，在客戶投訴受理方面，站在客戶角度考慮投訴處理流程的合理性，明確處理步驟和責任人，確保投訴處理高效推進。同時，樂有家暢通無礙的內(nèi)部協(xié)調(diào)機制，縮短了客戶投訴處理時間，力求保障客戶置業(yè)體驗。
二、限時跟進處理，考核學(xué)習(xí)雙軌制
投訴處理講求時效性。二手房交易中，不論是客戶業(yè)主還是經(jīng)紀人的原因，導(dǎo)致交易流程中斷，都可能給三方帶來巨大損失，投訴處理的速度也非常影響客戶體驗。因此，樂有家設(shè)立了24小時投訴處理機制，并建立完善的培訓(xùn)體系，確保投訴高效處理。
樂有家對投訴處理速度和質(zhì)量的高度重視，使很多客戶業(yè)主的問題在第一時間內(nèi)得以解決，樂有家的服務(wù)得到廣泛認可。對于投訴處理時間的嚴格管控，體現(xiàn)在樂有家服務(wù)保障的多個方面，如樂有家針對虛假房源的投訴，主動推出315真房源投訴機制，對真房源投訴問題，做到3小時受理，1天內(nèi)答復(fù)，5天內(nèi)賠付，認真接受大眾監(jiān)督，正視客觀問題，積極改正，在業(yè)內(nèi)傳為美談。
樂有家一直堅信，每一件投訴的背后，都帶著客戶對樂有家服務(wù)的期待，都值得樂有家繼續(xù)完善制度，提升服務(wù)。而樂有家對投訴處理的積極態(tài)度和高效處理方式，也得到很多客戶的認可。一些投訴客戶因滿意樂有家服務(wù)而轉(zhuǎn)化樂有家的長期客戶。在投訴受理的路上，樂有家將繼續(xù)完善制度，提升員工專業(yè)素質(zhì)，努力帶給客戶更好的置業(yè)體驗。
置業(yè)安家，樂有家。
