費(fèi)城2019年11月5日 /美通社/ -- 為住宿、零售、餐館和其他服務(wù)商戶提供安全商務(wù)技術(shù)的全球領(lǐng)先企業(yè)、支付創(chuàng)新者FreedomPay今天發(fā)布了一份新報(bào)告，題為《Hospitality 2020+ The Reasons Why We Talk About Data-Driven Commerce》 （2020年后的餐飲酒店服務(wù)業(yè)，我們談?wù)摂?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型商務(wù)的原因）。
廣泛的分析表明，企業(yè)要想在一個(gè)高度競(jìng)爭(zhēng)和不斷變化的行業(yè)中獲得和保持領(lǐng)先地位，就需要在所有渠道中采取一個(gè)完全一體化、以客戶為中心的新一代平臺(tái)。
對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行更有效的管理，提供更好的實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)和客戶智能，同時(shí)增強(qiáng)原有的傳統(tǒng)系統(tǒng)，將使他們能夠滿足越來(lái)越精通技術(shù)和要求不斷提高的消費(fèi)者的需求。
新技術(shù)、在線服務(wù)和消費(fèi)者消費(fèi)力的增強(qiáng)推動(dòng)了餐飲酒店服務(wù)業(yè)十年的持續(xù)增長(zhǎng)。旅行和旅游業(yè)(包括酒店、住宿和餐飲)現(xiàn)在占全球GDP的10%以上。僅全球酒店業(yè)就價(jià)值5250億美元，其中美國(guó)年收入超過(guò)2000億美元。
擁有數(shù)百萬(wàn)的潛在客戶，那些提供客戶需要的無(wú)縫、超便利體驗(yàn)的企業(yè)(將安全、支付、忠誠(chéng)度和優(yōu)惠結(jié)合起來(lái))，將在市場(chǎng)上取得最重要的成功。這些技術(shù)轉(zhuǎn)變包括推出用戶友好的應(yīng)用、在線預(yù)訂和入住、預(yù)先訂購(gòu)和電子忠誠(chéng)度會(huì)員計(jì)劃。
此外，盡管許多餐飲酒店服務(wù)業(yè)將注意力集中在前端改進(jìn)上，但許多企業(yè)忽略了至關(guān)重要的后端功能，導(dǎo)致業(yè)務(wù)系統(tǒng)脫節(jié)、分散，對(duì)其在該行業(yè)的增長(zhǎng)及競(jìng)爭(zhēng)地位構(gòu)成威脅。
FreedomPay創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Tom Durovsik表示：“在整個(gè)酒店餐飲服務(wù)業(yè)，各種規(guī)模的企業(yè)都發(fā)現(xiàn)，它們必須調(diào)整自己的戰(zhàn)略，才能在一個(gè)由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的新時(shí)代中生存—這是一個(gè)樂(lè)觀的本地和全球增長(zhǎng)時(shí)代，也是一個(gè)在競(jìng)爭(zhēng)、客人期望、技術(shù)賦權(quán)和數(shù)據(jù)監(jiān)管方面發(fā)生前所未有變化的時(shí)代。報(bào)告明確強(qiáng)調(diào)了擁有真正數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的以客戶為中心的戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)店內(nèi)、線上和移動(dòng)設(shè)備上的一個(gè)支付平臺(tái)提供完全集成的解決方案。”
與客戶的直接關(guān)系
全球酒店業(yè)規(guī)模已超過(guò)5000億美元，吸引了大大小小的運(yùn)營(yíng)商，它們都在爭(zhēng)奪更大份額。與此同時(shí)，定價(jià)權(quán)正轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者身上，消費(fèi)者可能會(huì)在線瀏覽，尋找性價(jià)比、地理位置和服務(wù)評(píng)論俱佳的場(chǎng)所。
數(shù)據(jù)表明，吸引客戶通過(guò)供應(yīng)商的專有渠道而不是第三方預(yù)訂，可節(jié)省高達(dá)20%的費(fèi)用。更重要的是，26%的游客表示，服務(wù)和體驗(yàn)是他們?cè)跊Q定入住地點(diǎn)時(shí)選擇某一特定品牌的原因，這進(jìn)一步說(shuō)明了建立正確的數(shù)字架構(gòu)的重要性。
解決方案--真正的端到端集成的價(jià)值
利用一個(gè)一體化商務(wù)平臺(tái)作為一個(gè)中央數(shù)據(jù)引擎，使企業(yè)能夠包圍和擴(kuò)展現(xiàn)有的獨(dú)立系統(tǒng)，改善顧客體驗(yàn)，創(chuàng)建一個(gè)輕松便利的特許經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)，提供更智能的數(shù)據(jù)和商務(wù)智能。一個(gè)以客戶為中心的商務(wù)平臺(tái)還創(chuàng)建了一種架構(gòu)，為創(chuàng)新提供動(dòng)力，并為企業(yè)提供“不會(huì)過(guò)時(shí)的”和去風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)的能力，從而實(shí)現(xiàn)靈活的商業(yè)決策，提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
FreedomPay總裁兼首席技術(shù)官Christopher Kronenthal補(bǔ)充說(shuō)：“餐飲酒店服務(wù)業(yè)機(jī)構(gòu)不能再讓過(guò)時(shí)的傳統(tǒng)供應(yīng)商阻擋他們發(fā)展的道路，必須立即采取行動(dòng)，將重要功能納入數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型互聯(lián)數(shù)字體系結(jié)構(gòu)中。絕大多數(shù)處理器根本無(wú)法跟上先進(jìn)技術(shù)的步伐。”
商務(wù)平臺(tái)提供了一個(gè)可行的機(jī)會(huì)，以最小的風(fēng)險(xiǎn)和干擾實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。除了管理來(lái)自多個(gè)預(yù)訂和銷售點(diǎn)(POS)實(shí)時(shí)互動(dòng)的事務(wù)性數(shù)據(jù)外，它們還能夠清楚地了解正在發(fā)生的事情和原因。不僅在購(gòu)買過(guò)程中，而且在所有行業(yè)領(lǐng)域中揭示影響決策的關(guān)鍵因素和體驗(yàn)。
“利用一個(gè)平臺(tái)作為一個(gè)開(kāi)放和集成的引擎來(lái)驅(qū)動(dòng)面向和來(lái)自其他非銷售服務(wù)功能的數(shù)據(jù)，可釋放出巨大的潛力，降低成本，改善客戶體驗(yàn)和收入，并提高忠誠(chéng)度和長(zhǎng)期盈利能力?！?/p>
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