獨創通信平臺maaiiConnect開啟新一代客戶服務全新體驗

通過融合數據平臺將清晰的語音+視頻、智能信息傳遞和身份識別等產品與后臺系統無縫式整合，賦予用戶無與倫比的通信和客服支持體驗

M800 Limited

2020-01-15 10:30 267

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全球領先的通信解決方案供應商 M800今天宣布，正式開啟其多媒體異構網、融合數據平臺 maaiiConnect 試用推介。

香港2020年1月15日 /美通社/ -- 全球領先的通信解決方案供應商 M800今天宣布，正式開啟其多媒體異構網、融合數據平臺 maaiiConnect 試用推介。這款開創性的通信產品僅通過一個界面整合電信和數字通信渠道，即可提供一流的語音通話和動態聊天信息傳遞解決方案，對B2C和B2B通信而言，更是一場前所未有的全新變革。

在 M800全球分布式網絡和專有基礎設施的支持下， maaiiConnect 通過提供電信運營商級數字通信，革新了公司用戶與其尊貴客戶的溝通方式。該項解決方案克服了傳統的業務難題，其中包括通過一臺設備簡化融合多個通信能力的平臺，實現穩定的呼叫和聊天連接以及在所有通信渠道上統一展示客戶品牌標識以及提供個性化服務。該項服務是免費的，公司用戶也可以通過升級到付費計劃來解鎖更多高級功能。

跨設備、跨協議、跨服務通信

maaiiConnect 在數據通信、電信和互聯網之間架起了一座橋梁。無與倫比的融合式解決方案使公司能夠在一個平臺上輕松管理多個多媒體渠道，如 PSTN、VoIP、網站和社交媒體通信，并通過安全可靠、統一標準的交流互動更好地服務客戶。同時，擁有整合國際免費電話和本地虛擬號碼、國際直接撥號 (IDD)、交互式語音應答 (IVR) 和數字化解決方案的能力，能降低運營成本，使工作流程更加順暢。

通過采用新型的電信和數據化技術，M800致力于幫助全球各地的公司應對嚴峻的通信挑戰：

電信運營商級品質：maaiiConnect 的核心承諾是M800內部基礎設施和基于云的解決方案，并由全球分布式網絡提供支持。于全球擁有超過28個地區的入網點 (PoP)，160多個全球一級電信運營商和移動通信運營商的連接，以及99.95%服務等級的承諾協議 (SLA)，保證卓越的通話品質和快速的聊天信息傳遞反應。
行業領先的高安全性：通過數據加密，歐洲一般資料保護規范 (GDPR)，第三方支付行業數據安全標準 (PCI) 和行業規范監管以解決網絡風險，并提供在混合云中安全存儲和管理數據，這造就 M800無懈可擊的安全標準。
端到端解決方案：maaiiConnect 將來自多個設備和通道的前端數據與后臺或客戶關系管理(CRM)系統整合。為企業用戶提供有價值的信息，更能滿足客戶需求。

完善的數據化轉換系統

語音和視頻，智能消息傳遞和身份識別是 maaiiConnect 三管齊下的基石，該方法旨在幫助企業全面實現通信生態系統數字化。OneDashboard 整合了這三個模塊，為企業提供實時數據和服務管理解決方案。

創新通訊平臺maaiiConnect 將電訊和數據通訊能力全面融合，通過一個界面，即可應用、收集、管理來自不同智能設備 (devices)、渠道 (protocols)、通訊服務 (services) 的清晰語音+視頻、智能信息及身份識別等的通訊體驗，為B2C和B2B帶來一場革新的客戶通訊體驗。

語音+視頻：一整套完善的呼叫解決方案，包括在線和離線呼叫，視頻呼叫和錄音功能。先進的呼叫中心解決方案包括網絡鏈接和二維碼呼叫，電話簿管理和虛擬電話號碼。虛擬辦公室解決方案包括屏幕共享和呼叫功能管理，例如呼叫轉移，語音郵件，呼叫阻止等。
智能消息：所有短信服務的中央收件箱，包括接收短信，maaiiConnect 即時消息和所有渠道通知 (Omnichannels)，例如 Facebook Messenger，WhatsApp，微信 (WeChat)，Telegram和 Line。附加功能包括文件共享和同步聊天。
身份識別：一種智能的客戶管理解決方案，包括智能路由和動態電話簿。可以根據呼叫者的位置，語言，時區和在線行為，將呼叫和聊天查詢路由至契合的座席或客服中心。
OneDashboard：用于管理內部和外部通信的界面，包括呼叫記錄，在線等候，電話簿和座席管理以及對通信日志的實時分析以提高效率。