廈門2020年3月27日 /美通社/ -- 針對(duì)此次疫情對(duì)企業(yè)復(fù)工和管理造成的危機(jī)，鈴盛大中華區(qū)總經(jīng)理陳志豪(Marc Chan)就自身企業(yè)的應(yīng)對(duì)方式做了分析，并在領(lǐng)英上發(fā)表文章，如下為原文全文的中文版本：

鈴盛疫情危機(jī)管理淺析：?jiǎn)T工健康為企業(yè)之本

新年伊始，全世界都在被突如其來(lái)的新型冠狀病毒陰霾所籠罩。此次疫情從地區(qū)爆發(fā)發(fā)展為全球大流行，成為2020開(kāi)年的第一只黑天鵝。疫情威脅的不僅是民眾的健康還有企業(yè)的存亡，無(wú)論行業(yè)無(wú)論規(guī)模，停業(yè)數(shù)周都將遭受毀滅性的影響。企業(yè)面臨窘迫的困境：是繼續(xù)停運(yùn)公司任由生產(chǎn)力直線下降？還是恢復(fù)生產(chǎn)，讓員工回來(lái)工作，祈禱他們不會(huì)被病毒感染？

這種困境無(wú)法避免嗎？

RingCentral Inc.（以下簡(jiǎn)稱“鈴盛”）在全球多個(gè)國(guó)家設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，其中包括位于中國(guó)廈門的核心研發(fā)中心。在一月下旬得知武漢疫情爆發(fā)，鈴盛便立即成立了一支由各部門負(fù)責(zé)人組成的危機(jī)管理小組。該小組以保障員工健康和恢復(fù)運(yùn)營(yíng)為核心原則，對(duì)最壞的情況進(jìn)行了預(yù)設(shè)并制定了應(yīng)對(duì)措施。

盡管疫情的爆發(fā)帶來(lái)了諸多挑戰(zhàn)，廈門的員工仍舊士氣高昂，在保障健康的同時(shí)，和往常一樣，全身心投入工作中，項(xiàng)目仍舊井然有序地按時(shí)在預(yù)算內(nèi)交付。2月28日，廈門日?qǐng)?bào)在一篇報(bào)道中提到了少數(shù)在疫情期間仍能保持穩(wěn)定生產(chǎn)力的企業(yè)，鈴盛榮膺其列，而這個(gè)結(jié)果不是運(yùn)氣使然。

保障員工健康是當(dāng)務(wù)之急

出于對(duì)員工健康的考慮，鈴盛危機(jī)管理小組做的第一個(gè)決定便是封閉廈門辦公室并安排所有員工在家辦公，這個(gè)做法也響應(yīng)了政府的隔離政策。在家辦公的決定很快就達(dá)成了共識(shí)并立即得到實(shí)施，因?yàn)榇_保員工脫離感染風(fēng)險(xiǎn)，獲得安全感是鈴盛危機(jī)管理小組一致認(rèn)同的首要目標(biāo)。沒(méi)有安全和健康，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)士氣和凝聚力，讓公司恢復(fù)運(yùn)營(yíng)，讓員工專注創(chuàng)新，那都無(wú)從談起。

這次大規(guī)模爆發(fā)的疫情給員工及其親友帶來(lái)了難以想象的困境和焦慮，這不僅源于醫(yī)療用品供應(yīng)的短缺無(wú)法自我防護(hù)，還有因長(zhǎng)期缺乏社交活動(dòng)而產(chǎn)生的疏離感。 錦上添花易，雪中送炭難。在困境中公司伸出的援手是員工最堅(jiān)實(shí)的依靠。

作為一家跨國(guó)公司，鈴盛的員工分布世界各地。在危機(jī)管理小組的協(xié)作下，國(guó)外的同事們自發(fā)地尋找供應(yīng)商，以最快速度為廈門寄來(lái)成人及兒童的醫(yī)用口罩、消毒液、酒精濕巾等防護(hù)用品，并派送到每一位同事的家中，為員工及其家人的安全抗疫提供保障。

與此同時(shí)，硅谷總部在RingCentral統(tǒng)一通信云平臺(tái)上建立了開(kāi)放給所有員工加入的信息群，來(lái)自世界各地的同事向廈門發(fā)送溫暖和鼓舞的信息、祝福、圖片和視頻。鈴盛的前沿研發(fā)技術(shù)，不僅幫助員工跨國(guó)跨時(shí)區(qū)無(wú)縫協(xié)作，更在這場(chǎng)危機(jī)中將他們的心連在一起，讓廈門員工知道他們不是在孤軍奮戰(zhàn)。

恢復(fù)運(yùn)營(yíng)即是核心競(jìng)爭(zhēng)力

疫情爆發(fā)，鈴盛第一時(shí)間安排廈門全體員工數(shù)百人在家辦公。最初，有些項(xiàng)目主管對(duì)于協(xié)作效率有所擔(dān)憂，畢竟大多同事習(xí)慣了挪近凳子面對(duì)面交流。而現(xiàn)在，通過(guò)RingCentral統(tǒng)一通信平臺(tái)，只需一個(gè)按鍵，便可打破地域限制進(jìn)行信息互動(dòng)、數(shù)據(jù)分享、語(yǔ)音電話和視頻會(huì)議，團(tuán)隊(duì)協(xié)作更加密切靈活。這只需要對(duì)溝通習(xí)慣做個(gè)小小的改變，便可讓企業(yè)恢復(fù)運(yùn)營(yíng)。

鈴盛也經(jīng)歷了大多數(shù)公司在遠(yuǎn)程辦公上遇到的普遍問(wèn)題，但沒(méi)有一個(gè)成為真正的攔路虎。比如，有些員工被困在封城地區(qū)，沒(méi)有電腦可以辦公；公司網(wǎng)絡(luò)需要支持更多的并發(fā)連接；家庭網(wǎng)絡(luò)不能滿足辦公需求；新員工進(jìn)行遠(yuǎn)程入職但現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)無(wú)法進(jìn)行，等等。鈴盛的IT部門提出了創(chuàng)造性的解決方案并為同事遇到的困難提供了個(gè)體化的支持，最終為全員同時(shí)在家辦公保駕護(hù)航，讓員工的工作得以順利開(kāi)展。

通過(guò)統(tǒng)一通信云平臺(tái)進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)同辦公，從產(chǎn)出的角度來(lái)講，完全不亞于在辦公室工作的結(jié)果。在家辦公免去上下班路途的奔波，工作時(shí)間變得更加靈活，鈴盛廈門成員與其他不同國(guó)家團(tuán)隊(duì)間的溝通反而更及時(shí)緊密并且高效。項(xiàng)目方面，鈴盛研發(fā)團(tuán)隊(duì)比原計(jì)劃更早完成了交付。這不僅歸功于高效的遠(yuǎn)程協(xié)同辦公，更是得益于對(duì)員工身心健康的重視和行動(dòng)支持，使得鈴盛員工仍舊可以熱情飽滿心無(wú)旁騖地投入技術(shù)創(chuàng)新。

是危機(jī)，也是機(jī)遇

有句諺語(yǔ)這樣說(shuō)：你不能改變風(fēng)的方向，但你可以調(diào)整自己的風(fēng)帆。這場(chǎng)疫情危機(jī)對(duì)于任何企業(yè)都是性命攸關(guān)的挑戰(zhàn)，然而，有效的管理策略可以讓企業(yè)破除困境，甚至可借此機(jī)會(huì)甩開(kāi)對(duì)手在淘汰賽中脫穎而出，重塑商業(yè)格局。這是場(chǎng)危機(jī)，也可以成為一個(gè)機(jī)遇，這正是對(duì)企業(yè)管理的終極考驗(yàn)。

此文作者為鈴盛大中華區(qū)總經(jīng)理陳志豪(Marc Chan)，如欲了解英文原文，請(qǐng)點(diǎn)擊鏈接https://www.linkedin.com/pulse/managing-outbreak-employee-wellness-leads-business-continuity-chan