上海2020年8月7日 /美通社/ -- 為了貫徹“中德快捷通道”工作安排，加速推進德企在華復工復產，由中國德國商會安排的205位德國在華工作人員及家屬于7月23日包機抵達中國，經(jīng)核酸檢測全部為陰性后，開始為期14天隔離。負責接待隔離任務的希爾頓酒店在短時間內做好一切隔離和防護措施，積極配合政府，確保員工和相關環(huán)境的安全，讓德國客人安全舒適度過14天的隔離期并順利返回各自駐地，贏得了客人們的高度贊揚。
自接到接待隔離任務后，酒店為所有工作人員進行衛(wèi)生、防疫、清潔、安全等各項服務的強化培訓，同時在公共區(qū)域和各樓層張貼了雙語提示，以應對不同語言的需求。除了在專業(yè)人員指導下對每個房間進行嚴格消殺，并安排必備的各項消毒用品和日常用品，為客人提前備好。
考慮到此次205位隔離人員中有不少兒童，工作人員不僅事先準備了各類水果和小菜，同時在防護服上涂鴉漫畫，寫上溫暖鼓勵的話語，為孩子們帶去開心和歡樂，充分體現(xiàn)希爾頓“熱情好客”的服務特質。
由于這次接待的特殊性，隔離客人中有老人、孩子、病人以及孕婦，在住宿和餐飲方面有不同需求。在有限的條件下，酒店盡全力盡可能滿足客人要求。為此，從前臺到餐飲各部門遇到困難時相互協(xié)作幫助，不分你我。因為接待量大，分類復雜，酒店很多同事超負荷工作，餐飲部工作人員經(jīng)常從凌晨3點一直工作到晚上8點送餐結束；前廳林經(jīng)理和行政酒廊于經(jīng)理連續(xù)每日工作15個小時；接到任務，西廚房張廚師長無法陪在臨產妻子的身邊，全身心投入工作，并得到了家庭的大力支持。酒店的熱情服務獲得了客人們的高度贊許，在客人服務微信群中，客人們評價酒店的餐飲“是吃過最好吃的”。
入住時，酒店了解到有8位客人將在隔離期間迎來度過生日的時候。從總經(jīng)理到業(yè)主代表，大家齊心協(xié)力克服困難，為客人送上生日驚喜。有位客人客房面對酒店廣場，酒店工作人員就在客人生日當天在戶外草坪上準備HAPPY BIRTHDAY氣球并播放生日快樂歌，大聲向樓上的客人祝賀生日快樂，同時客房部將廚房精心制作的生日蛋糕和禮物放在客房外，在充分保障安全、遵循隔離要求的同時，讓客人度過了一個難忘的生日。
希爾頓酒店的熱情服務換來了客人們的真誠感謝。客人們用視頻、語音、繪畫賀卡等多種形式，向酒店表示感謝。數(shù)位小朋友們的感謝賀卡上用中文和德文寫著“謝謝”。
中國與不同國家開通“快捷通道”是在疫情防控常態(tài)化背景下，既堅決防止疫情反彈又支持復工復產的重要舉措。為確保人員安全、便捷往來，中國和相關國家政府、企業(yè)等通力合作，摸索建立起相應的“快捷通道”機制。
關于希爾頓
希爾頓（NYSE: HLT）是國際知名的酒店管理公司，旗下?lián)碛惺舜笞吭骄频昶放疲谌?18個國家和地區(qū)直接管理、特許經(jīng)營、持有以及租賃超過6,100家酒店，逾977,000間客房。一直以來，希爾頓始終致力履行成為全球酒店行業(yè)熱情好客的代表這一使命，在其百年發(fā)展歷程中，共計為超過30億位賓客提供服務。希爾頓在卓越職場研究所2019年的“全球最佳職場”評選中名列第二，成為該評選中全球排名最高的酒店集團；并在2019年道瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)評比中榮膺“全球產業(yè)領導者”殊榮，在經(jīng)濟、社會、環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展能力綜合評定中，榮獲世界權威評級機構的認可。同時，作為屢獲殊榮的常客獎勵計劃，希爾頓榮譽客會（Hilton Honors）已為全球逾1.06億名會員提供物超所值的積分兌換住宿體驗，以及包括電子登記入住及選擇客房、數(shù)字密鑰與智能客房等非凡禮遇。更多詳情請登錄newsroom.hilton.com，并可通過“希爾頓Hilton”微信公眾號、官方微博，以及希爾頓榮譽客會中文APP與希爾頓聯(lián)系。
