北京2020年8月20日 /美通社/ -- 近日，在Gartner最新公布的2020年SFA魔力象限報(bào)告中，Zoho CRM穩(wěn)步前進(jìn)，連續(xù)9年入選Gartner SFA魔力象限，并再次雄踞“挑戰(zhàn)者”象限，距領(lǐng)導(dǎo)者象限僅一步之遙。
2020年進(jìn)入魔力象限篩選更為嚴(yán)格，較2019年減少了4家廠商，今年只有15家廠商入選。Gartner魔力象限的評選指標(biāo)之多，標(biāo)準(zhǔn)之嚴(yán)，在業(yè)界是有口皆碑的，能進(jìn)入象限的都是實(shí)力很強(qiáng)的廠商，比如Salesforce、SAP、Oracle、Microsoft等。
今年Gartner魔力象限核心評選指標(biāo)包括：
報(bào)告指出，Zoho CRM適合于不同規(guī)模的企業(yè)，它不僅在選型時(shí)可以提供一系列靈活的銷售工具組合以滿足企業(yè)現(xiàn)有需求，還能在銷售流程成熟之后通過定制完成企業(yè)自我升級。Zoho產(chǎn)品家族的新成員 -- MarketingHub營銷自動(dòng)化平臺(tái)，為CRM的前端市場營銷能力提供了進(jìn)一步的強(qiáng)化和補(bǔ)充。
Gartner認(rèn)為Zoho CRM優(yōu)勢在于
-適應(yīng)復(fù)雜的B2C業(yè)務(wù)：通過業(yè)務(wù)流程建模工具包、人工智能、集成呼叫中心和多渠道客戶參與等功能設(shè)計(jì)，Zoho CRM適合各類具有復(fù)雜B2C銷售模式的銷售組織應(yīng)用。
-靈活的銷售策略：Zoho為客戶提供按年或按月靈活的購買方式，降低企業(yè)初次導(dǎo)入CRM的門檻。
-可用性強(qiáng)：Zoho CRM簡單易用的特點(diǎn)獲得測評員們的一致稱贊，其強(qiáng)大的記錄搜索功能和吸引人的用戶界面，都給測評員留下深刻印象。參與打分的客戶代表也為Zoho的可用性和系統(tǒng)管理員相關(guān)功能給予了高分評價(jià)。
進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)者象限指日可待
此次蟬聯(lián)“挑戰(zhàn)者”稱號，得益于Zoho對CRM產(chǎn)品體系不斷的打磨。問世14年來，Zoho CRM持續(xù)改善銷售自動(dòng)化產(chǎn)品體驗(yàn)，其功能涵蓋了銷售流程管理、銷售活動(dòng)管理、銷售績效管理、全渠道溝通等等。不僅如此，Zoho CRM將承載更廣泛的業(yè)務(wù)，比如企業(yè)全業(yè)務(wù)流程，幫助企業(yè)建立高效、規(guī)范、透明的業(yè)務(wù)管理體系，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)協(xié)同、數(shù)據(jù)互聯(lián)、業(yè)務(wù)互通，增強(qiáng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展動(dòng)能。
Zoho CRM能夠連續(xù)9年入圍Gartner SFA魔力象限，并且穩(wěn)扎穩(wěn)打地前進(jìn)，與成熟的技術(shù)體系產(chǎn)品架構(gòu)、以及持續(xù)創(chuàng)新是分不開的。
Zoho CRM實(shí)現(xiàn)了真正的AI落地，AI銷售助理-Zia從自動(dòng)化銷售員日常工作、監(jiān)測異常的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、自動(dòng)追蹤客戶行為、發(fā)現(xiàn)最佳客戶互動(dòng)時(shí)間等幾個(gè)方面，借助對已有數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和機(jī)器學(xué)習(xí)，充分發(fā)揮除銷售團(tuán)隊(duì)智囊的作用。
Zoho CRM堅(jiān)持與用戶共同學(xué)習(xí)成長，產(chǎn)品更新迭代的腳步從未停止。今年7月正式發(fā)布的2020系列新功能，進(jìn)一步加強(qiáng)了企業(yè)的客戶洞察能力（客戶細(xì)分、營銷歸因、同類群組），為客戶提供多層次的個(gè)性化體驗(yàn)（指揮中心、多渠道銷售），并從企業(yè)視角幫助一線銷售人員提高銷售工作效率（向?qū)А徍肆鞒獭⒓稍诰€會(huì)議），幫助管理層提升管理效率（象限分析、工作流報(bào)表），與企業(yè)客戶共同建立增長新格局。這些新功能受到了用戶的認(rèn)可，已經(jīng)嘗試過的用戶紛紛表示2020年推出的新功能實(shí)用性強(qiáng)，對業(yè)務(wù)有明顯的促進(jìn)。
秉持匠心精神，砥礪前行
Zoho CRM系統(tǒng)無論是產(chǎn)品&服務(wù)、數(shù)據(jù)隱私&安全還是性價(jià)比，都得到了較高的評價(jià)，是企業(yè)客戶關(guān)系管理的明智選擇。未來，Zoho將繼續(xù)擴(kuò)大產(chǎn)品方面的投入，幫助企業(yè)在銷售、營銷、服務(wù)和用戶體驗(yàn)等多個(gè)領(lǐng)域獲得成功。Zoho會(huì)持續(xù)投入更多的耐心和激情去雕琢每一款產(chǎn)品，拓寬企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品能力，構(gòu)建新生態(tài)。
