西安2020年9月21日 /美通社/ -- 平安人壽陜西分公司認真貫徹落實陜西銀保監局及中國人民銀行西安分行要求，在不斷加強服務、提升消費者體驗的同時，積極開展消費者宣傳教育，提高消費者風險識別意識和自我保護能力，宣傳金融消費者法定權利，切實維護消費者財產公平權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權等八大權利，通過開展系列消費者宣傳教育活動，幫助消費者提高金融風險識別能力，保護消費者權益。

平安人壽陜西分公司將通過“以案說險”系列文章，解析真實案例，提示消費者金融風險，增強防范意識、維護合法權益，歡迎廣大消費者關注。

案例簡介

陳先生2015年購買了兩份壽險保單，通過某平臺看到“代理退保”廣告，加之因疫情影響資金短缺，便動了與之“業務合作”的念頭，殊不知已落入對方陷阱。

陳先生聯系“代理退?！苯M織后，對方保證可以全額退保。在對方的慫恿下，與之簽訂了一份《委托代理合同》，并繳納了2000元押金，并向對方提供了身份證、保單、銀行卡等全套個人信息。隨后“代理退保”組織冒名向有關單位投訴保險公司，保險公司服務人員與陳先生面談后再次講解了險種條款及功用，告知退保后保障缺失及重新購買的不利因素，同時講述了社會上“代理退?！钡尿_局。陳先生聽后恍然大悟，意識到自己被騙，立刻聯系對方表示放棄退保，要求退還押金，卻遭到對方拒絕及威脅，隨后多次撥打電話已是無人接聽，始終無法聯系到對方。

2000元押金就這樣“打水漂”了,因為自己的一念之差，不僅遭受經濟損失，個人信息泄露，還差點失去了一份重要保障，陳先生追悔莫及！

案例分析

在這個案例中，陳先生不僅資金受到損失，身份證、銀行卡、手機卡等個人信息一旦被不法分子利用，將面臨更大風險。

近年來，“代理退保、惡意投訴”黑色產業鏈已呈現蔓延趨勢，不僅擾亂保險行業正常經營秩序，更損害保險消費者的合法權益，消費者因一時不慎后悔不已的案例屢見不鮮。

為切實維護廣大保險消費者的合法權益，特此提醒廣大保險消費者：防范代理退保陷阱，警惕信息泄露風險，樹立科學金融消費理念，通過合法渠道購買保險或進行維權。

“代理退?！憋L險提示

風險一：資金受損
“代理退保”會通過互聯網發布宣傳信息，在網絡上與消費者聯系，并要求先付手續費。一旦他們收到錢，很有可能就將消費者拉黑跑路，消費者的損失只能自己承擔。

風險二：個人信息泄露
“代理退?！蓖ǔ笙M者提供他們的身份證、保單、銀行卡、手機卡等個人隱私信息，一旦流入黑心代理手中，個人信息安全則構成極大威脅。

風險三：失去風險保障
“代理退保”會挑唆、慫恿不明真相的消費者終止正常的保險合同，使消費者喪失風險保障。消費者未來再次投保時，由于年齡、健康的變化，可能將面臨重新計算等待期、保費上漲甚至被拒保的風險。

重點風險提示

平安人壽陜西分公司近期收到部分消費者反映收到西安某保險代理公司以及地址為高新新天地、華晶廣場等不明公司假借其公司名義，向消費者撥打電話或發送短信要求到指定地點辦理業務等行為，如您收到類似電話或短信，請保持高度警惕，謹防上當受騙。

如有需要，請及時撥打平安人壽官方客服電話95511或致電保單服務人員進行核實。

平安人壽服務及維權熱線

如您有保單服務需求：
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服務時間：全年無休（08:00—22:00）
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除以上電話服務渠道外，平安人壽陜西分公司還為消費者提供現場及手機端服務渠道，具體如下：

現場渠道
平安人壽陜西分公司客戶服務中心地址：西安市蓮湖區西大街299號平安大廈1樓
服務時間：
工作日（08:30—17:00）

手機端問詢：
消費者可通過手機掃描平安金管家APP二維碼，即可足不出戶通過指尖查詢或辦理相關業務，金管家自助渠道7*24小時服務不打烊。