北京2021年6月3日 /美通社/ -- 5月27日，百度愛番番拓客專業版重磅發布。發布會現場，除了重頭戲新產品的發布外，愛番番還邀請到中國商務廣告協會數字營銷委員會常務副秘書長&虎嘯數字商學院CEO 袁俊、百度副總裁儲瑞松、Convertlab CEO 高鵬、 JINGdigital CEO 洪鍇、致趣百川CEO 何潤、Morketing創始人兼CEO曾巧，共話中國營銷自動化的發展。

01 真正的私域是什么樣？

袁?。喝绾味x私域？

儲瑞松：真正的私域應該是多個私域的池子能夠打通統一的身份識別，可觀察用戶在不同渠道的行為，形成一個完整的畫像，然后在尊重隱私的情況之下做自動化的培育，這是我認為對企業有價值的私域。

洪鍇：我認為私域本質上是一個用戶全生命周期管理的營銷漏斗。隨著流量越來越貴，企業要尋求出路，要繼續賺錢，要生存，只能夠去想盡辦法把用戶變為自己的資產，放到自己的營銷漏斗里面，從最上方開始獲客沉淀，然后用一種自動化的方式去轉化。

袁俊：私域與營銷自動化之間有什么關系？

儲瑞松：隨著中國勞動人口數量持續減少，人工成本又持續升高，單純靠人來做識別、觸達和培育，對企業會是極大的負擔。所以就需要有強大的智能化、自動化的工具來支撐。

洪鍇：每一個用戶的觸點非常豐富，當這個觸點豐富了以后，人再多、人再便宜，我其實沒有辦法追蹤每一個用戶的行為屬性等等，必須要用技術來做這個事情。這就是營銷自動化跟私域的關系。

02 企業如何選擇做私域？

袁?。浩髽I自建私域化部署和使用SaaS，哪條路徑更好？

高鵬：坦率的講，我們觀察到國內有很多企業自建私域的成本是很高的。對于企業來講人員是固定的，不流動，他的經驗來自于他自己。所以往往在這里面就會有各種各樣的得失。而做SaaS產品，我們會同時觀察一千家企業、一萬家企業，從中提煉最佳實踐，避免踩坑。

 何潤：我覺得SaaS比較好的地方是在于，它把投票權交給客戶?？蛻粲貌挥?，用得爽不爽，才會決定需不需要去買單，這是大家非常容易接受的價值主張。其次，SaaS背后還有Service，所謂Service其實我們的企業端，不會把我們交付的東西僅僅當作工具，而是看待成提供一項服務。

03 企業如何做私域產品？

袁?。盒袠I指標對于營銷自動化產品的搭建有什么意義？

曾巧：營銷自動化產品的行業的垂直化，我覺得這是必然的一個趨勢。但對于還處于初期階段的企業，可能還用不起來行業屬性非常強的產品。

儲瑞松：如果我們講的是SaaS的偏工具類的產品，我覺得有相當多的產品是能夠提供非常通用的跨行業的能力，在此之上提供非常強大的、靈活的配置跟擴展能力，基于靈活的配置擴展能力，一個企業可以把它的行業以及企業特別的需求，利用這種靈活配置或者能力加以實現，在企業的日常業務當中去用起來。

袁?。杭夹g是自動化營銷產品的決定性因素嗎？

儲瑞松：我覺得技術對于營銷自動化是一個必要但不充分因素。首先要做真正的營銷自動化，毫無疑問會涉及到很多比較前端的技術，大數據的、海量數據的實時處理、運用AI的能力、運用自動化運營的能力等，對于技術的要求是較高的。

作為我們提供營銷自動化產品的產品方來說，我們的產品經理定義這個產品需要真正有高度的抽象能力，能夠把不同的行業、不同企業的共性的需求抽象出來，能夠提供靈活的配置擴展能力，這一點也是非常重要的。

04 營銷自動化的發展

袁俊：中國的營銷自動化處于什么階段？

儲瑞松：我認為營銷自動化是在早期，而且是在爆發式增長的前夜。因為企業要去營銷獲客，這是企業生存和發展的一個最核心的需求，而以前單純靠手工的方式去做這種營銷獲客，效率越來越低、成本越來越高。

實際上營銷自動化的理念越來越得到認可，相關產品越來越成熟。再過幾年。如果一個企業不做營銷自動化就會在激烈的市場競爭當中處于劣勢。

洪鍇：根據我這些年來看這個市場的發展情況，我覺得有兩個詞可以描述今天的階段，第一個是兩極分化，很多的廠商或者品牌方，還在學習、在觀望，還沒有開始行動起來；另一方面，有些先行者不管是零售、藥企、生命科學等企業，已經開始了營銷自動化的征程，普遍的認知水平很高。

第二個詞是行業的垂直化，營銷自動化上半場可能已經過去了，很多企業已經非常快速進入下半場，拿一招吃遍行業、吃遍天下的解決方案，可能剛出現就不大適用了，行業還是需要一些有各自屬性的解決方案。

高鵬：第一，我非常認同兩極分化這個說法，坦率地講我覺得國內最頭部的企業甚至中間的第一梯隊到今年年底之前，應該都已經完成營銷自動化。中型企業有一部分在躍躍欲試，尤其體現在華南，小型企業現在還是無所適從。

另一方面我覺得有很多的外因導致營銷自動化的快速成長。我們永遠教育不了企業的認知，只能等他自己有新的想法。而我們現在觀察到有很多新的想法，比如國家由上而下的數字化的推動，疫情的推動等，讓我們能夠非常明確地感覺到這已經在爆發的前夜。

何潤：我是比較認同市場化和具備規模化這種條件的企業，它其實已經開始“上路”，大型企業的市場化已經開始了。另一方面，我認為很多to B、to C又有一些差異，比如to B大家的營銷自動化可能未必是從市場開始的，還有可能從銷售或者廣告，事實上小企業也在做一些嘗試，所以他們更加一體化，這是前后的一體化。

曾巧： 首先，我覺得大家已經到了屬于認知層面的深水區階段，已經達成了一定要做的共識。接下來，就是考慮如何真正有效地進行持續性和有效用的維護階段，如何形成很好的方式方法和模型去把社群激活、私域激活。

如今，私域營銷市場的規模，已經足夠龐大。隨著百度愛番番拓客專業版的發布，一場關于自動化營銷的新革命似乎即將到來。