-- 2010年度中國較佳呼叫中心及較佳管理人揭曉

上海2010年8月10日電 /美通社亞洲/ -- 由中國信息化推進聯盟 (CFIP) 客戶關系管理專業委員會主辦，CCCS 客戶聯絡中心標準委員會和 ICMI 國際客戶管理學院（中國區）共同承辦的“第八屆中國呼叫中心產業高峰論壇暨第八屆中國較佳呼叫中心及較佳管理人頒獎大會”在上海國際貴都大飯店隆重舉行。中國信息化推進聯盟副理事長劉獻軍、中國信息化推進聯盟客戶關系管理專業委員會常務副主任兼 ICMI 國際客戶管理學院（中國區）總裁呂克勤作為主辦方，熱情歡迎遠道而來的嘉賓；上海呼叫中心協會秘書長史慧、招商銀行遠程銀行總經理徐子穎、中國人壽服務事業部總經理楊紅、藝龍網信息技術（北京）有限公司市場及運營部副總裁鄭宇、聯合商業媒體（中國區）總經理馬穎等領導以及海內外來自金融、制造業、物流運輸、信息技術等諸多行業領域200余位精英云集本次大會。

會上，中國信息化推進聯盟副理事長劉獻軍開幕致詞，熱烈歡迎出席大會的國內外呼叫中心和客戶關系管理領域的專家學者、行業領袖和相關專業人士，高度贊譽了在過去一年間，他們在各自崗位上為中國呼叫中心行業發展做出杰出貢獻和不懈努力。她強調：“中國呼叫中心的基礎運營已經處于穩步發展階段，在各位的努積極實踐積累中寶貴的知識和經驗；同時，行業內的先鋒，創造性地開拓呼叫中心的服務應用領域，呈現“服務轉營銷”和“企業傳統渠道業務向呼叫中心的轉移”新的變化趨勢。這三個維度也就是當下中國呼叫中心最顯著的特征，勢必對今后行業的發展產生深遠的影響。”

論壇以較佳實踐分享開始，緊扣行業“三個維度”為線索，特邀業內頂尖的專家和領袖發表主題演講，共同分享過去一年來在各個呼叫中心和客戶關系管理領域的新知、實踐和經驗。招商銀行遠程銀行總經理徐子穎描繪了“遠程銀行的構想”，探討傳統渠道向呼叫中心轉移的先進經驗；聯想集團技術支持中心（新興市場集團）總經理周志勤深入解讀“技術推動下的呼叫中心”重要意義；圍繞“呼叫中心在中國經濟轉型背景下的發展契機”和“年度較佳實踐分享”為主題的兩場高峰論壇中，中國人壽服務事業部總經理楊紅、維音信息執行副總裁 Jackie Ingamells、藝龍網信息技術市場及運營部副總裁鄭宇、招商銀行信用卡中心總經理助理劉鵬、Genesys 中國區總經理宋神歡、上海寶東信息技術有限公司 CEO 洪國東等業內知名領袖和專家的精彩互動，全方位展現了呼叫中心運營和管理最新趨勢，以及“服務轉營銷”和“傳統渠道轉呼叫中心”的應用案例。

作為大會的重頭戲之一，被譽為呼叫中心和客戶關系管理領域的“奧斯卡”美譽的2009-2010年度中國較佳呼叫中心和較佳管理人系列獎項也同時揭曉。此獎項是由中國信息化推進聯盟客戶關系管理專委會組織評審并頒發的，以 CCCS 客戶聯絡中心標準為評測依據進行評估；經過報名、初審、復審、現場評估和答辯以及評委會最終審核的等流程科學而專業的評估方法從候選單位和個人中精選“優秀的”予以表彰和嘉獎。今年的評選特別加強了現場評審和答辯環節，評估專家親歷候選機構對所參報的獎項相關細節標準都一一聽取報告和實地驗證，從而確保申報資料的一致性和評選的公正性。今年共有34個自建和外包呼叫中心獲得“年度較佳”的殊榮，組委會將從本年度獲獎的單位中遴選國內頂尖機構赴美參評“2010-2011年度全球較佳呼叫中心”評選，以增強中國呼叫中心在世界范圍內的作用和影響力，并為全球行業發展貢獻自己的經驗，在全球的舞臺上比拼。大會還特別設立的2個全新獎項（“2010年度中國呼叫中心較佳客戶服務創新獎”和“2010年度中國呼叫中心較佳客戶服務感受獎”），目的在于鼓勵行業自主創新，探索實踐呼叫中心的新趨勢，為廣大業者積累寶貴的財富；今年獲此榮譽的分別是“盛大網絡客服中心”和“招行信用卡客服中心”。

平安銀行信用卡中心事業部副總經理厲朝陽、中信銀行信用卡中心總裁助理呂天貴、光大銀行信用卡中心總經理戴兵、招商銀行信用卡中心理事長郭光、招商銀行遠程銀行中心總經理徐子穎、中國人壽保險股份有限公司客戶服務部總經理楊紅、上海盛大網絡發展有限公司盛大在線 CEO 王靜穎、Avaya(美亞美)中國區副總裁李農，八位為中國呼叫中心行業做出杰出貢獻的領袖奪得呼叫中心領域個人較高榮譽的“2010年度中國呼叫中心終身成就獎”。

頒獎晚宴在一曲“我和你”中落下帷幕，這首歌喚起了參與兩年前投身于奧運會呼叫中心服務所有志愿者記憶，在中國信息化推進聯盟客戶關系管理專委會的號召下，他們積極參與，無私奉獻，并全面完成北京奧組委下達呼叫中心和客戶服務的任務，受到奧組委高層領導高度贊譽。

中國信息化推進聯盟副客戶關系管理專業委會常務副主任呂克勤在會后評論道：“很高興看到中國呼叫中心產業在這一年的飛速發展，在現場評審過程中，發現很多很多機構的很多經驗值得業內人士共同分享，從而提升整個行業的水平。同時呼叫中心已經逐漸形成了‘三個維度’多元發展的新格局，在各個縱向的行業內發揮著越來越重要的作用，可以相信依托呼叫中心平臺進行客戶關系管理將會為各個行業的帶來新的發展契機和經濟增長點，值得每一位企業家和機構高管重視。參與此次盛會的嘉賓代表以及獲獎人士都是行業的先鋒或中流砥柱，代表著行業最先進生產力的方向，值得我們共同學習，共同進步。”

關于 ICMI 國際客戶管理學院（中國區）

ICMI 國際客戶管理學院（中國區）向全球化延伸的標志 -- 是國內本土領先的客戶關系咨詢、認證、培訓服務的領先供應商，只要客戶管理專業人士（從一線座席到呼叫中心管理層）希望提升客戶體驗及聯絡中心各級員工的工作效率，ICMI 中國區都會為他們提供全方位專業資源。ICMI 中國區是國內呼叫中心行業的頂尖專業機構，旨在為本土業界提供會議、培訓和咨詢服務。業務精湛的 ICMI 中國區業務團隊囊括了業界資深人士、分析師和咨詢師，他們設定目標，通過頗受推崇的專業化服務產品，不斷推廣以結果為本的運營理念。創建于1985年的 ICMI 不斷鞏固其在聯絡中心行業首屈一指的地位，是最完善、最受推崇的專業機構。關于 ICMI 中國區的更多詳情，請訪問 http://www.icmichina.cn 。

關于聯合商業媒體 (United Business Media)

United Business Media (UBM) 是一家全球領先的商業媒體集團。我們引領市場，通過展會活動、線上社群以及印刷出版物等渠道將世界各地的買方和賣方緊密聯系在一起，并向他們提供所需的信息以促成各類商業活動的成功。我們致力于為全球專業商業社群提供服務，從醫生到游戲開發者，從記者到珠寶商，從農民到藥劑師。我們在全球30多個國家有超過6500名的雇員，由他們組成的專業團隊為這些社群提供高效服務，幫助他們達成商業目標。訪問 UBM 網站 （ http://www.ubm.com/ ）