深圳2022年3月10日 /美通社/ -- 一年一度的“3·15”消費者權益保護日即將到來，作為一家專業、穩健、創新、以健康保障為專長的中外合資壽險公司，招商信諾人壽保險有限公司（以下簡稱“招商信諾人壽”）始終將維護消費者權益放在首位，不斷完善消費者權益保護各項工作制度，全面推進相關工作要求，夯實消保基底。春風化雨，萬物生長，這個春暖花開的季節招商信諾在消費者心里埋下許多金融消保知識的種子，幫助消費者樹立正確的保險保障觀念。同時，通過科技賦能，不斷提升服務效率與質量，更好地服務消費者。
推動金融保險知識普及與風險教育
消費者權益保護工作，是貫徹以人民為中心的發展思想的具體體現，是維護金融秩序、防范和化解金融風險的重要內容，也是公司自身可持續發展的內在需求。組織開展金融知識教育宣傳活動，旨在主動預防和化解潛在矛盾，不斷提高消費者金融素養。為此，招商信諾人壽結合實際情況，搭建了全面的自媒體渠道，如官方網站、移動官網、官方微博、微信訂閱號、服務號、“完美人生”APP、抖音、視頻號、頭條號、百家號等自媒體平臺矩陣，運用漫畫、圖文、小視頻等消費者喜聞樂見的形式向公眾開展相關理念。
- 集中資源：積極響應監管機構的號召，充分利用在“3·15”教育宣傳周、防范非法集資宣傳月、7.8保險公眾宣傳日等重要節點，利用官方自媒體渠道，向消費者集中進行相關議題的知識普及與風險防范教育；
- 堅持原創：為更加符合消費者的需求和應對傳播方式的不斷創新，招商信諾人壽發布了多篇原創文章和短視頻，收到了良好的反饋效果。比如2021年“3·15”教育宣傳月期間，利用官方抖音號、官方視頻號發布了三條涉及多方面保險知識的短視頻，共得到28萬人次觀看；
- 功在日常：從保單知識到險種知識教育，從理賠故事到熱點社會話題的內容，這些全面、豐富、優質的保險知識已經成為公司與消費者開展溝通的常態化內容，2021年招商信諾人壽通過官方微博和微信渠道共發布相關內容超過350篇，閱讀量接近90萬人次。
在行動中關注消費者權益
招商信諾人壽多年來通過攜手多家科技領航企業，利用人工智能、大數據、云計算以及數字化安全等技術，有效提高服務效率，打造從營銷精準化、產品定制化、購買便捷化、溝通多元化到理賠智能化、風控自動化等全流程服務體驗模式，為消費者建立起無形的安全屏障。
- 智能質檢，雙管齊下：為了提高銷售品質管控水平，招商信諾人壽自主研發“智能語音質檢”技術，深度識別解析，及時發現銷售過程中的非合規表述。該技術被國家知識產權局授予發明專利，現已在招商信諾人壽電銷渠道實現90%的保單應用覆蓋率，在智能和人工質檢雙核管控下，很大程度上保護了消費者權益。
- 信息安全，多重保障：隨著網絡技術的迅速發展和深入應用，信息和數據安全成為監管部門和消費者越發關注的議題。為應對網絡數據安全風險，招商信諾人壽采用國家最高標準 -- 安全等級保護2.0版要求嚴格管控。2021年通過第三方獨立審計順利獲得ISO27001復審。同時，多維度綜合部署安全防護方案，確保公司網絡環境安全和數據環境穩定。
- 事故理賠，特事特辦：當面對極端災害天氣、自然災害、特重大事故等情況，為了第一時間緩解客戶的困難，招商信諾人壽將迅速啟動重大突發事件處理措施，如開通綠色理賠通道、多渠道報案、主動參與排查事故、無保單理賠、放寬醫院限制等各項服務舉措，為客戶提供便利，及時紓困。
在經營過程中切實保護消費者權益，是招商信諾人壽持續努力的目標。招商信諾人壽將通過科技創新與金融保險的深度融合，不斷探索建立、維護消費者權益保障的途徑和方法，讓消費者真正享受到更簡單、更便捷、更安心的保險保障服務。
