北京2022年4月2日 /美通社/ -- "爸，我在養老社區西門，物品已經放在門外了，如果您需要啥就說，離家近，隨時能送來……"

4月1日，位于北京東三環的大家的家北京朝陽城心社區西門防疫卡點，前來探望照護區老人家屬的李先生得知社區啟動一級響應、實行全封閉式管理，在配合社區防疫工作人員完成體溫檢測、手消毒后，將物品放在物資交接處，與長者視頻連線后，放心離去。

多方同心 共筑疫情防護墻

面對嚴峻復雜的疫情形勢，大家保險旗下"大家的家"城心社區發動恪盡職守的工作人員、熱心主動的社區長者、善解人意的家屬子女，以守護共同的"家"為目標，聯手構筑起抗擊疫情的"防護墻"。

社區強化疫情新形勢應對措施，暫停在住長者家屬子女探望活動、暫停外來人員入院的服務行為或活動，300余名社區工作人員統一在社區接受封閉管理。因疫情防控或其他特殊原因需進入的，社區嚴格檢查核酸檢測證明，進行實名登記并測量體溫，詢問并記錄旅行史、健康狀況等。

位于南二環的北京友誼城心社區和東三環的北京朝陽城心社區，均在門外設置物資交接處，堅守在此的防疫工作者加強了對進入社區的快遞、外賣、送菜車、送水車、家屬所送物品等消毒滅菌工作。作為社區疫情防控第一道防線，門衛 24 小時嚴守崗位，用行動守護著大家摯愛的"家"。

定期核酸、全面消毒、全員口罩、全流程"潔手"成為社區工作人員的本能動作，入職社區客服部不到一個月的崔婉婷迅速養成了這些習慣，"接觸服務對象前、執行服務過程中、接觸服務對象生活廢棄物后以及清理完環境衛生后，我們都會對手部進行消毒、清潔，避免出現交叉感染，特別是疫情期間，更不敢怠慢、松懈，這既是對長輩們負責，也是對我們自己負責。"

社區住戶侯阿姨曾從事宣傳工作，格外關注疫情動態。在得知社區防疫管理措施后，連夜寫下《緊急令》，對社區第一時間響應政府號召、全面封閉管理的舉措表示支持，并為駐守社區的工作人員加油打氣，同時向正處于隔離期的長者發起"不出門、少活動、不聚集"倡議。

隔離不隔愛 康樂服務暖人心

疫情防控工作開展以來，大家的家通過對長者身心狀態、興趣愛好、社會關系等方面即時、科學評估，為長者定制康樂服務方案，持續開展人文關懷、情感慰藉、心理疏導等專項工作，幫助長者疏解焦慮情緒、消除孤獨感。 

社區院長每天定時探訪重點住戶，及時了解和掌握長者需求，定期召開討論會，針對社區特殊狀況住戶、長者特殊需求研究個性化服務方案，紓解由于封閉帶來的緊張情緒。各服務條線實時分析、交流所轄區域長者的情緒狀態，引導其保持正常作息、規律生活。

照護區的李叔叔行動不便、日常生活需要有人照護，偶爾會流露出悲觀情緒。3月24日是李叔叔生日，當天家屬因疫情不能探訪為其慶生，細心的護理團隊察覺老人及家屬的擔憂后，決定為李叔叔舉行小型生日會。護理團隊將其平日參加歌唱團、悅讀會等社區活動的影像剪輯成短視頻。當天，護理人員唱著生日歌走進李叔叔房間，拿出家屬為其準備的蛋糕，陪他看視頻、許愿望、吹蠟燭、切蛋糕……李叔叔開心得像個孩子，家屬們遠程看到李叔叔喜笑顏開的照片和視頻后，在家屬溝通群一個勁地表示感謝。

雖然社區因疫情取消了大型聚眾活動，但錯峰推出了更多有趣的康樂活動，豐富長者精神世界。長者交誼舞會、夕陽漫步模特、春暖花開攝影賽、友誼臺球賽、防疫手語舞……護理團隊及管家團隊定期將長者參加康樂活動的狀態與家屬溝通、分享，讓社區內的長者開心，社區外的家屬安心。

家的味道 最撫凡人心

"醬牛肉、烤鴨、水煮魚、蒸玉米、蒸南瓜、清炒菠菜、西紅柿雞蛋湯、八寶粥……社區餐廳菜品花樣不斷，每天吃飯像開盲盒，味道鮮美又豐盛。"今天吃什么成了社區長者最喜歡的猜謎活動。

人間煙火氣，最撫凡人心。飲食恰好是人間煙火氣的最形象表達。隨著年齡增長，老年人的消化功能、心血管系統及其他器官均有不同程度退化，飲食需少油少鹽，盡量保留食物原味，但清淡且易消化的食物又可能降低老人食欲，導致營養攝取不足。為此，社區健康營養師潛心研究，遵循"春養肝、夏養心、秋養肺、冬養腎"的季節養生特點，在美味的基礎上融入中國傳統養生文化，以健康、營養、味美為目標，保證每日為長者提供20余種食材，達到以食促養的效果，通過美食提升長者的幸福指數。

疫情期間，社區重點對食材采購人員、廚師、原材料供應商等的行程動態、健康狀態、核酸檢測情況進行排查，定期對廚房、餐廳等場所全面消殺。社區推出春季零點菜單，包括雞蛋、魚類、蝦、牛肉、雞肉和豆制品等，食物中含有豐富蛋白質，可增強人體耐寒功能。餐廳推出預定晚餐服務，廚師團隊和營養師根據長者口味習慣，量身定制長者飲食。

3月26日，北京朝陽城心社區一位長者送來感謝信——《夸獎食堂全體員工》，對疫情期間舍小家、為大家的廚師團隊表達了謝意，為他們的優質服務點贊。"我們希望能為特殊需求的長者定做特色功能餐，滿足長者口感變化和營養需求。讓每一位長者真正感受到家的味道，這也許是長者最懷念的味道。"膳食服務負責人表示。

大醫精誠 用專業和愛驅動生命奔跑

疫情期間，社區設有獨立隔離觀察區域，留觀、住院就醫長者返回當天，須持有24小時內核酸檢測陰性報告，入住該區域，單人單間、單人就餐，與其他社區內人員至少保持7天無防護措施不接觸的隔離狀態。隔離期間，專業醫護人員提供專項服務，如抗原檢測、核酸檢測、心理慰藉等；同時，醫務服務中心根據外出就醫醫院檢查化驗結果和處置意見，為長者提供藥品托管、健康管理等服務。

社區設有"防護工作間"，醫護或服務人員進入重點長者（有感冒癥狀或輕度發熱排除病毒感染的老年人）房間前，先到防護工作間進行洗手消毒、佩戴口罩、手套、鞋套、護目鏡、著隔離衣進入長者房間，巡視后入"防護工作間"再次洗手殺毒，更換防護用品……從嚴從緊閉環管理，嚴防交叉感染。

此外，大家的家打造由"健康醫生-全科醫生-專科醫生-三甲醫生-知名專家"組成的"大家五級醫療能力體系"，配備溫馨舒適的醫療空間和先進的醫療設備，形成覆蓋"疾病預防、常見病診療、慢病管理、醫療護理、急病救治、重癥綠通"全場景醫療需求的24小時快速響應能力。首創健康醫生首診負責制度，為每一位長者配備專屬健康醫生，通過日常陪伴，主動貼近和隨時關注長者健康醫療需求，對長者日常生活習慣進行主動干預和看病就醫的全流程陪伴參與，提供連續性醫療服務。

社區醫療服務中心儲備了近300種藥品，可滿足絕大部分長者用藥需求。如遇部分藥品缺失，長者到醫療服務中心登記后，社區會對相應藥品進行采購，3至4個工作日即可補齊。全力保障長者日常用藥不受影響。社區擁有心電圖機、血糖監測設備、血壓計、制氧機、霧化器、血氧儀、心電監護儀、除顫儀、搶救車（包含急救藥品）等治療檢查設備。長者如突發病情，醫療服務中心會進行初步診治，同時聯系附近三甲醫院進一步診治。