深圳2022年10月12日 /美通社/ -- 在科技的助推之下，保險服務(wù)正加速進入線上化、數(shù)字化、智能化時代。然而，在為年輕客戶提升效率、提供便利的同時，當下的科技服務(wù)也讓不少老年人面臨較高的門檻，"文字看不清""功能找不到""操作復(fù)雜"等問題是他們自助辦理線上業(yè)務(wù)時面臨的主要痛點。招商信諾人壽保險有限公司（以下簡稱"招商信諾人壽"）從老年群體的切實需求著手，于近日全新推出了針對老年客戶群體的完美人生APP"關(guān)懷版"，充分考慮老年客戶的實際需求與特征，"關(guān)懷版"從功能簡化、操作簡單、界面視覺等方面進行了貼心改造，以期為老年客戶帶來更加順暢的線上化服務(wù)體驗。

完美人生APP是招商信諾人壽的保險服務(wù)平臺，老年客戶只需在完美人生APP上點擊"關(guān)懷版"切換按鈕，即可進入關(guān)懷模式。關(guān)懷模式深度優(yōu)化了操作流程與使用體驗，有效降低了老年人使用新技術(shù)的門檻，讓他們會用、敢用、想用，幫助他們跨越"數(shù)字鴻溝"，更好地共享信息化發(fā)展的成果。具體來看，"關(guān)懷版"特別為老年人設(shè)計了以下幾大貼心細節(jié)：

• 版本一鍵切換，操作簡單：客戶可在完美人生APP點擊"關(guān)懷版"切換按鈕，便可一鍵開啟關(guān)懷模式，無需額外下載APP即可使用，切換方便、操作簡單。
• 簡化功能，提供更便捷的保險服務(wù)：根據(jù)老年客戶的使用習慣，完美人生APP"關(guān)懷版"精心梳理了老年客戶的常用服務(wù)功能，更便于客戶查找與使用。
• 大字體、大圖標，界面簡潔，功能醒目：針對老年群體的視覺特征，完美人生APP"關(guān)懷版"在字體和圖標上采用了加大處理；同時，功能界面也采用了全新的卡片式設(shè)計，使得常用功能進一步凸顯，清爽簡潔的界面，能夠更好地辨認與點擊，從而全面提升老年用戶的使用體驗。
• 突出在線客服，優(yōu)化服務(wù)通道：完美人生APP"關(guān)懷版"在首頁主界面設(shè)置了在線客服懸浮窗，方便老年客戶隨時隨地通過在線客服咨詢問題，使用過程中如有疑問，還能一鍵轉(zhuǎn)接人工客服，為老年客戶帶來更有溫度的在線服務(wù)體驗。

當前，隨著我國老年群體數(shù)量日益龐大，積極應(yīng)對人口老齡化已成為我國的一項長期戰(zhàn)略任務(wù)，招商信諾人壽此次推出的完美人生APP"關(guān)懷版"，是基于科技賦能對保險保障服務(wù)適老化的一次積極探索，也是通過服務(wù)創(chuàng)新保障老年群體保險消費者的合法權(quán)益。未來，招商信諾人壽將繼續(xù)堅持"以客為尊"的理念，持續(xù)推進科技創(chuàng)新，不斷夯實自身在健康保障領(lǐng)域的優(yōu)勢，為不同客戶群體帶來高品質(zhì)、有溫度、個性化的服務(wù)，筑牢服務(wù)根基，鑄就專業(yè)價值。