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以信任為基石，成為讓世界更美好的催化劑
北京2024年3月21日 /美通社/ -- 近日，IBM發布 2023年度報告，以及董事長兼首席執行官 Arvind Krishna 致投資人的一封公開信。他認為，今天的 IBM 擁有更全面的能力、更高效的生產力，以及強大的產品組合和堅實的經濟基礎來支持可持續增長。基于watsonx和Red Hat OpenShift這兩大技術平臺，IBM正在兌現"成為讓世界更美好的催化劑"這一承諾。
以下為公開信全文：
尊敬的 IBM 投資者：
2023 年，我們聚焦混合云和人工智能（AI）這兩項當今最具變革性的技術，在成為一家更創新、更專注的公司的旅程中不斷實現突破。我們執行了經過驗證的戰略，優化了產品組合，擴展了合作伙伴生態，也提高了公司的生產力。
我們一如既往地滿足客戶不斷變化的需求。隨著應用AI成為必選項，我們的客戶正在利用 IBM 的旗艦 AI 和數據平臺 watsonx 來重塑客戶服務，實現大規模的代碼現代化，并自動執行企業任務以提高員工生產力。
我從未像現在這樣對 IBM 的發展方向充滿信心。今天的 IBM 擁有更全面的能力和更高效的生產力，以及強大的產品組合和堅實的基礎來支持可持續增長。我們正在兌現"成為讓世界更美好的催化劑"這一承諾。
2023 年業績報告
在過去的一年里，IBM 的總營收為 619 億美元，按固定匯率計算增長 3%，自由現金流為 112 億美元，同比增長 19 億美元。企業對 watsonx 平臺的需求不斷增長，并帶來了數以千計的客戶交流；在去年第四季度，watsonx 和其他IBM生成式 AI 的業務量比前一個季度到增加了近一倍。
我們還通過專注于咨詢和軟件業務的高價值解決方案，加速流程數字化轉型和擴展AI應用來提高 IBM 內部的生產力，擴大了利潤率。
隨著客戶在混合云、數據和 AI、自動化、交易處理和安全等領域采用IBM業界領先的軟件，按固定匯率計算，軟件業務營收增長超過 5%。得益于紅帽業務的持續引領，我們的經常性收入基礎實現穩健增長。
按固定匯率計算，咨詢業務營收增長了 6%。這得益于客戶在數字化轉型和 AI 部署中對行業專長的需求不斷增加，包括我們在數據和技術咨詢、云現代化、應用運營和業務轉型方面的咨詢服務。
按固定匯率計算，基礎架構業務營收減少4%，符合該細分市場中的典型產品周期變化情況。IBM z16 的營收表現顯著優于此前周期，這顯示了該平臺為客戶創造的長期價值。
憑借過去一年的營收和現金流增長，我們得以對業務進行大量投資，并為股東帶來價值。2023 年，IBM 在研發上花費了近 70 億美元，用超過 50 億美元收購了 9 家公司，并以派發股息的形式向股東返還了超過 60 億美元。
創新技術和行業專長
AI 和混合云技術繼續推動價值創造，讓企業能夠不斷擴大規模，提高生產力，并抓住新的市場機遇。IBM 構建的兩大技術平臺，即面向AI的watsonx和面向混合云的 Red Hat OpenShift，正將企業對這兩種技術的強勁需求轉化為生產力。
watsonx 是一個全面的 AI 和數據平臺，旨在交付 AI 模型，并幫助客戶管理企業級AI應用的全生命周期，包括訓練、調優、部署和持續監管這些模型。隨著客戶從嘗試使用生成式 AI 轉變為在整個組織中構建和部署 AI，我們專注于實際而緊迫的業務用例，包括代碼現代化、客戶服務和數字勞動力。
花旗銀行、Bradesco 和 NatWest 等金融機構正在使用 watsonx 來提高生產力，改善代碼質量并改善客戶體驗。我們的企業就緒的 AI 能力正在嵌入SAP的解決方案中。EY 推出的全新EY.ai Workforce解決方案，將使用 watsonx Orchestrate 來自動執行 HR 任務和流程。NTT Data Business Solutions、Wipro 和 TCS 等服務合作伙伴正在打造 watsonx 卓越中心，以幫助客戶使用AI并擴展創新。watsonx 的生成式 AI能力與 IBM咨詢的行業專長相結合，正不斷加強美國網球公開賽、大師賽、溫布爾登網球公開賽、格萊美獎和 ESPN旗下游戲Fantasy Football的數字體驗。
IBM 員工也在采用 watsonx 來提高生產力，減少復雜因素，簡化工作流程，并自動執行手動任務。這些示例包括更輕松地處理 HR 和 IT 工作，將代碼生成速度提高 60%，以及更快地回應客戶詢問。
混合云架構已被廣泛采用，近 80% 的 IT 決策者表示其組織在混合云環境中運營。但近三分之二的企業表示難以管理復雜的IT環境，隨著他們在多云環境中部署生成式 AI，這一挑戰會越來越嚴峻。IBM 的行業領先的混合云平臺Red Hat OpenShift提供了解法。它可以幫助客戶從被動接受既成的混合環境（hybrid by default），轉變為主動打造因勢利導的混合云架構（hybrid by design）。它使企業能夠在多云環境（包括公有云和私有云）中無縫運行工作負載，從而簡化運營，統一數據和應用，并加速創新。它為watsonx 平臺提供了重要支持，使客戶能夠靈活地管理復雜多云環境中的多模態 AI。
Virgin Money 正在利用 IBM 的混合云解決方案打造全新的數字客戶體驗，并改善信用卡服務。Red Hat OpenShift 已成為諾基亞核心網絡應用業務的首選平臺。波士頓紅襪棒球隊正在利用我們的混合云技術改善其運營。
在我們成為企業級AI領導者的道路上，IBM咨詢的專家們提供了獨特的差異化價值，像他們為IBM的混合云業務所做的那樣。我們遍布全球的數據和 AI 咨詢顧問已經參與了數千次客戶交流。IBM 將技術與咨詢服務相結合，為客戶采用值得信賴的 AI 解決方案提供了必要的數據架構、安全和治理。
IBM的咨詢顧問們正與利雅得航空開展合作，為其打造任務關鍵型技術和業務能力，以支持他們順利實現首次飛行。全球知名的跨國酒業集團帝亞吉歐（Diageo）與 IBM咨詢和 SAP 合作，正在實施為期五年的業務轉型和云遷移計劃。
回望2023 年，我們的客戶通過 z16 主機平臺實現了基礎架構現代化，且與其混合云和 AI 戰略保持一致。IBM 針對 IBM Z 推出了新的 AI 產品套件，同時也為z/OS 帶來全新的機器學習和智能功能，以及運行優化。
此外，我們在 2023 年進行了 9 次收購，增強了 IBM 的產品組合。這包括對 Apptio的收購，該軟件平臺可幫助客戶更準確地了解其技術投資及其業務價值。
112 億美元
2023年自由現金流同比增長 19 億美元
客戶交流和伙伴生態
客戶的成功與IBM 的成功息息相關。他們的問題就是我們的問題。他們的機遇也是我們的機遇。因此，我們制定了一套協作更緊密、基于經驗的方法論，以更高效地滿足客戶需求。
IBM 車庫方法論（IBM Garage）現已整合到我們的業務中，它結合了敏捷開發和設計思維，幫助IBM團隊與客戶攜手共創。許多客戶已采用這種方式與 IBM 密切合作，通過全年數千次的互動交流，將想法轉化為成果。
借助這種共創方法，我們能夠與客戶同頻共振，在不斷擴展的合作伙伴生態中匯集所需的各種技術和專長。正因如此，我們加強了與 Adobe、亞馬遜云科技、微軟、SAP、Salesforce、三星等行業領軍企業的戰略合作伙伴關系。2023年，戰略合作伙伴關系創造的營收占IBM咨詢業務總營收的 40% 以上，簽約數和營收都實現了雙位數增長。
研發成果加速走向市場
在 AI 方面，IBM展示了將研發成果快速轉變為商業應用的能力。在2023年，我們推出了 AI 和數據平臺watsonx，引入了開創性的 Granite AI 基礎模型，并開發了全新的 AI 優化的硬件。
在量子計算領域，我們還推出了 133 量子位的 Quantum Heron 處理器，這增強了新部署的IBM Quantum System Two量子計算機的性能、效率和可擴展性。而我們在糾錯和錯誤緩解（error mitigation）技術上的進展，正在為量子計算應用的新時代打下基礎。
我們的研發團隊還基于最新的創新成果，不斷突破半導體設計和封裝技術的極限，如 2納米芯片技術、混合鍵合和垂直晶體管。
兩大技術平臺
watsonx和Red Hat OpenShift
來自IBM 的承諾
IBM 正與我們的客戶攜手塑造未來。這一未來必須建立在信任的基礎上。
IBM 處于 AI 和量子計算等技術的前沿，這些技術將為我們的工作和生活方式帶來質變。我們深感重任在肩，始終以合乎道德的方式開發這些技術，并以透明可信的方式進行部署。因此，我們在 watsonx 平臺中嵌入了強大的 AI 治理功能，并開發了量子安全加密技術來保護敏感數據。也正因為如此，我們倡導踐行監管智慧，讓AI應用的開發者和部署者對其造成的欺詐、岐視和有害活動負責。IBM 和 Meta 還牽頭成立了 AI 聯盟（AI Alliance），該聯盟由 70 多個組織構成，致力于推進開放、安全且負責任的 AI開發和應用。
我們也通過誠信經營、堅守公司價值觀以及滿足各利益相關方的需求，贏得了廣泛信任。我們繼續推進在環境、道德和教育方面的工作。與基準年 2010 年相比，IBM 的溫室氣體排放量在2023年減少了 63%。IBM宣布了一項新計劃，即到 2025 年完成對 1000 家供應商的技術倫理培訓。我們還承諾到 2026 年底為全球200 萬人提供AI技能培訓，為縮小技術技能鴻溝作出貢獻。
IBM 對信任的承諾超越其企業公民的身份、產品和政策。我們贏得信任更在于我們如何兌現承諾。
在 2020 年初，我們清晰地闡述了IBM的未來愿景。我們承諾成為一家混合云和 AI公司。我們承諾重塑市場進入戰略，一切以客戶為中心，并將競爭對手轉變為合作伙伴。我們承諾革新運營模式，簡化內部流程，提高生產力。正如本報告所詳述的那樣，我們正在踐行這些承諾。
展望未來，我們在2020 年初的承諾依然堅實。我們將持續創新，迅速執行且目的明確，不斷提升運營效率，將助力客戶增長的IBM技術用于提高我們自身的生產力。我們再次向我們的同事、客戶和合作伙伴發出"攜手共創"（Let's Create）這一簡單邀請：讓我們攜手共創，成為讓世界更美好的催化劑。
這，就是來自IBM的承諾。
關于IBM
IBM 是全球領先的混合云、人工智能及企業服務提供商，幫助超過 175 個國家和地區的客戶，從其擁有的數據中獲取商業洞察，簡化業務流程，降低成本，并獲得行業競爭優勢。金融服務、電信和醫療健康等關鍵基礎設施領域的超過 4000 家政府和企業實體依靠 IBM 混合云平臺和 Red Hat OpenShift 快速、高效、安全地實現數字化轉型。IBM 在人工智能、量子計算、行業云解決方案和企業服務方面的突破性創新為我們的客戶提供了開放和靈活的選擇。對企業誠信、透明治理、社會責任、包容文化和服務精神的長期承諾是 IBM 業務發展的基石。
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