清朗金融守權益 康養服務筑安心

上海2026年3月12日 /美通社/ -- 在"315金融消費者權益保護日"來臨之際，中宏保險積極響應"清朗金融網絡，守護安心消費"主題的號召，正式發布了《中宏保險2025年年度客戶權益報告》（以下簡稱"報告"）。報告全面展示了中宏保險在過去一年中秉持"以客為先"的承諾，將消費者權益保護的理念融入服務細節，進一步提升康養服務品質，切實守護萬千客戶家庭的安心消費體驗。

健康服務全面守護 打造就醫診療便捷通道

2025年，中宏保險進一步深化健康戰略，以覆蓋從日常咨詢到診療康復的全場景、全流程的健康管理體系，讓健康守護更加觸手可及。報告顯示，2025年，中宏保險累計提供"線上咨詢"服務達26,429人次，平均每天為72位客戶提供專業診療意見，讓客戶足不出戶即可享受便捷的健康關懷。其中，"視頻健康咨詢"服務次數為4,441次，總咨詢時長突破51,000分鐘；"電話健康咨詢"次數達10,011次，總咨詢時長67,628分鐘，通過7x24小時的全天候服務，確保了客戶的"急難問題"能夠獲得及時解答。

另一方面，"線下就醫"服務則以貼心陪伴為核心，報告顯示中宏保險全年累計協助5,657人次完成門診、住院等就醫安排，平均每天為15位客戶提供貼心陪伴。其中，"就醫陪診"全年累計服務4,165人次，"住院安排"累計服務174人次，為客戶切實解決就醫過程中的各類難題，讓就醫和住院過程更加省心省力。

口碑服務深化落地 重疾保障精準有力

基于健康管理服務，中宏保險持續打造"中宏家醫服務"這一核心口碑產品，該服務不僅整合了線上問診與線下就醫資源，其全家5人共享的性質更使其成為名副其實的家庭健康"守護者"。2025年，"中宏家醫服務"累計服務客戶及家庭成員1,587位，其中406位客戶多次申請使用服務，顯示出高度的用戶粘性與認可度。從疾病類型來看，肺部疾病、甲狀腺疾病、乳腺疾病位列前三，服務精準覆蓋高發健康問題。

值得一提的是，針對重疾患者，中宏保險通過"綠色通道"服務，為重疾客戶打通快速就醫通道，全年累計提供服務356次，成為重疾客戶的就醫"加速器"。此外，"墊付服務"全年使用150人次，單一客戶累計最多墊付達20次，單筆最大墊付金額高達128萬元，切實緩解了客戶在治療關鍵期的資金壓力。針對疑難雜癥，"MDT多學科會診"服務集結多學科智慧，全年累計提供服務33次，平均完成會診時效為6個工作日，極大地提升了診療效率與精準度。

養老服務多維布局 全場景守護銀齡人生

面對人口老齡化趨勢，中宏保險以"9073"養老格局為指引，構建了"1個管家、2大場景、4維支持"的養老服務體系，覆蓋居家養老、護理型機構以及高端養老社區等多種養老模式。2025年，中宏保險累計為97個客戶家庭提供定制化養老綜合服務方案，在服務類型分布中，近半數客戶選擇了養老需求評估，顯示出消費者養老意識的顯著提升，此外，機構養老占比23%，醫療健康占比21%，居家安全占比11%，體現出客戶對養老規劃的多樣化需求。

在居家養老場景中，中宏保險為長者家庭提供"適老化改造"、"智慧養老"等服務，筑起更全面的安全防線；同時，通過"營養咨詢"、"心理咨詢"、"老年病咨詢"等服務，幫助長者足不出戶解決日常健康護理問題。而在機構養老方面，中宏保險依托廣泛的康養服務網絡鏈接專業護理機構與康養合作機構，并結合家庭財務預算、長者身體狀況及地理位置，為客戶提供高效靈活的機構養老解決方案。目前，中宏保險康養服務網絡已覆蓋全國50多個核心城市，擁有近270家合作養老機構。

為實現更好的服務品質，中宏保險還打造了一支康養管家團隊，通過深度溝通客戶需求、快速對接相關資源、提供專業個性化方案、實時監督服務質量，實現康養服務的全流程把控，確保客戶獲得更加個性化、專業化的康養解決方案。報告顯示，2025年，康養管家的服務申請總量達到4,230次，單個案例最長陪伴時間長達1,176天。

此次2025年度客戶權益報告的發布，既是中宏保險對全年康養服務成果的全面總結，更是對金融消費者權益保護的有力踐行。未來，中宏保險將繼續深耕健康與養老領域，通過創新驅動和服務迭代，整合更多優質資源，不斷完善全生命周期康養服務體系，以專業、全面、有溫度的服務，全力守護客戶家庭的精彩生活。