新加坡2026年3月20日 /美通社/ -- 物流領(lǐng)域領(lǐng)先的AI原生解決方案提供商Shipsy今日宣布推出AgentFleet，這是一支圍繞客戶體驗(yàn)、運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)等運(yùn)營(yíng)角色構(gòu)建的AI團(tuán)隊(duì)，其中專(zhuān)為各職能定制的智能代理將與人工團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作，共同執(zhí)行任務(wù)工作流。

盡管經(jīng)過(guò)多年的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，物流運(yùn)營(yíng)仍主要依賴(lài)人工操作。 每天，物流團(tuán)隊(duì)都要追蹤司機(jī)進(jìn)度、處理“貨物去向不明”的查詢、逐行核對(duì)發(fā)票，并人工處理糾紛。 隨著貨物運(yùn)輸量增加，這種復(fù)雜性不應(yīng)隨之?dāng)U大。 物流行業(yè)面臨著高流失率和勞動(dòng)力短缺的問(wèn)題；與此同時(shí)，客戶對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的期望不斷提升，貨運(yùn)業(yè)務(wù)也日益復(fù)雜。 如今，企業(yè)級(jí)AI已足夠可靠，不僅能提供輔助，更能獨(dú)立執(zhí)行任務(wù)。

因此，AgentFleet推出了一支可與人工團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作的AI團(tuán)隊(duì)。 這些代理能夠監(jiān)控信號(hào)，在既定規(guī)則范圍內(nèi)做出決策，且可跨各個(gè)系統(tǒng)執(zhí)行任務(wù)。 這使運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的職責(zé)從“救火”轉(zhuǎn)向監(jiān)督，負(fù)責(zé)監(jiān)管AI的運(yùn)行情況，并專(zhuān)注于做出高價(jià)值決策。 物流平臺(tái)正從被動(dòng)的記錄系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的行動(dòng)系統(tǒng)：觀察、決策、執(zhí)行，并僅在必要時(shí)上報(bào)。 這一轉(zhuǎn)變使運(yùn)維工作從被動(dòng)響應(yīng)轉(zhuǎn)向主動(dòng)應(yīng)對(duì)，客服人員能在問(wèn)題升級(jí)前就將其解決。

AgentFleet還隨附了針對(duì)不同職責(zé)的AI助手，每種都專(zhuān)為特定的運(yùn)營(yíng)職能而設(shè)計(jì)：

客戶體驗(yàn)AI助手Clara會(huì)主動(dòng)通過(guò)WhatsApp、語(yǔ)音、電子郵件和短信，以客戶本地語(yǔ)言發(fā)送配送更新信息，并解答客戶咨詢。 早期部署數(shù)據(jù)顯示，技術(shù)支持請(qǐng)求量減少了30%至40%。

司機(jī)體驗(yàn)AI助手Astra可提供實(shí)時(shí)路線指引，協(xié)調(diào)樞紐站與客戶，并即時(shí)顯示結(jié)算明細(xì)。 早期部署數(shù)據(jù)顯示，第三方車(chē)隊(duì)的司機(jī)工作效率提高了18%至20%。

財(cái)務(wù)AI助手Nexa通過(guò)供應(yīng)商索賠、執(zhí)行數(shù)據(jù)、GPS記錄和交貨證明（POD）的四向核對(duì)，對(duì)全部貨運(yùn)發(fā)票進(jìn)行驗(yàn)證，而非抽樣檢查。 企業(yè)可將結(jié)算周期縮短20%至25%，并將人工工作量減少高達(dá)50%。

糾紛處理AI助手Vera是一款面向承運(yùn)商和供應(yīng)商的AI驅(qū)動(dòng)型金融爭(zhēng)議管理解決方案。 企業(yè)發(fā)現(xiàn)，糾紛解決周期縮短了20%至25%，運(yùn)營(yíng)積壓也隨之減少。

作為增強(qiáng)層，AgentFleet與現(xiàn)有的運(yùn)輸管理系統(tǒng)（TMS）、企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)以及第三方物流系統(tǒng)無(wú)縫集成，無(wú)需徹底替換現(xiàn)有系統(tǒng)。 每個(gè)代理都在預(yù)先批準(zhǔn)的限制范圍內(nèi)運(yùn)行，這些限制涵蓋基于職責(zé)的訪問(wèn)權(quán)限、審批工作流以及完整的審計(jì)日志。 企業(yè)可以從單一代理職責(zé)入手，并逐步擴(kuò)展至各個(gè)職能領(lǐng)域。

Shipsy聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Soham Chokshi表示：“隨著需求增長(zhǎng)、勞動(dòng)力短缺以及客戶期望不斷提升，物流運(yùn)營(yíng)正面臨著前所未有的壓力。 AgentFleet為團(tuán)隊(duì)提供了一支能夠觀察、決策并采取行動(dòng)的AI團(tuán)隊(duì)。 運(yùn)營(yíng)的未來(lái)在于監(jiān)督，即指導(dǎo)執(zhí)行人員，而非親自執(zhí)行任務(wù)。”

如需了解更多信息，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)agentfleet.shipsy.ai。