北京2011年12月2日電 /美通社亞洲/ -- 游天下網是國內領先的房屋日租、短租電子商務平臺，依托全球較大的房地產家居門戶搜房網，于國內率先推廣短租業務，成功填補了短租市場需求的空白。近日游天下網斥資2千萬元設立短租房保障基金，正式啟動“放心租”房客保障計劃。此舉不僅意味著今后房客在選用短租房服務上將可以更加放心有保障，更為目前短租房行業規范化提出了更高的要求及標準。

“日租、短租”的理念與模式，源于歐美，是背包客、商務人士所崇尚的一種新型住宿方式。目前，中國短租房市場潛力巨大，但在傳統的短租房市場中，信任問題一直是橫亙在房東與房客間的一道大關，特別在初次交易中尤為顯著。

網絡短租模式及相應電子商務平臺的出現，為房東與房客開辟了一條安全、有保障的渠道。游天下網作為短租房市場的領導者，不僅成功在房東和房客間搭建了溝通與交易平臺，更推出了“放心租”房客保障計劃，解決房客在使用短租房服務過程中的憂慮。該保障機制同時向房客做出“2000萬保障基金”、“30分鐘保障響應”、“7×24小時保障熱線”三項保障承諾，從房屋預訂、線上支付、線下入住等角度著手全方位保障用戶利益。

游天下網“放心租”房客保障計劃主要針對房客使用過程中產生的如下顧慮：

網上支付的房款是直接給房東嗎？未入住就網上支付資金安全嗎？

針對房客的這些顧慮，游天下網提供了全面的“資金安全保障”。

游天下網依托紐交所上市公司搜房控股（NYSE:SFUN），強大的品牌實力及公司信譽對房客支付的房款提供安全的第三方保障，房客通過網上支付的房款,在游天下網安全托管，只有房客確認入住后，房款才會打到房東賬號。同時游天下網與中國銀聯、支付寶、財付通等權威第三方支付平臺合作，保障了房客網絡支付過程的安全可靠，房客可以放心進行網絡支付。“2000萬保障基金”的設立，更為房客在游天下的資金安全再上了一道鎖。

擔心預定后房間無法入住，不能按預定條件入住怎么辦？

房客在入住短租房過程中，經常會有一些擔心，包括：房屋信息與網上描述嚴重不符，房屋內設備設施嚴重缺失損壞，不具備入住條件；房東未能按照訂單約定預留訂單房間，并不能為房客提供同等房間；房東無故上調租金，或要求房客支付預訂時未約定的額外費用等各種情況。

針對房客的以上擔心，游天下網提供“入住滿意保障”。游天下承諾：接到房客投訴，經平臺核實保障情形成立后，游天下客服人員將啟動“30分鐘保障響應”，幫助房客尋找預訂相同天數、金額不低于原預訂房價的同等短租房或酒店，多出原房價的金額部分，由游天下保障基金支付其差額。入住超過5天的房客，游天下客服幫助尋找預訂同等短租房間或酒店5天，保障房客當天正常入住，同時根據具體情況提供中長期可租備選房間供房客選擇。如房客自行選取預定其他房間或酒店，依據房客實際入住憑證，游天下將補償房客較高不超過原房價30%的房款差價。如果房客取消預訂，游天下將在房客取消時，全額返還房客支付的房款。

房客聯系不到房東無法入住怎么辦，遇到問題要找誰解決？

針對房客在使用短租服務過程中可能遇到的其他問題，如深夜聯系不到房東無法入住、入住過程遭遇不滿等，游天下網還提供了“全天候服務保障”。

“放心租”房客保障計劃設置了“7x24小時保障熱線”，提供7x24小時不間斷服務，隨時幫房客排憂解難。房客在遇到問題后，可以撥打400-630-0088客服權益保障熱線，游天下工作人員將及時、高效提供解決方案。

目前，游天下網已覆蓋全國300個城市，提供超過2萬套的住宅、公寓、度假別墅和四合院等短租房間。游天下網此次重磅推出的“放心租”房客保障計劃，提供“2000萬保障基金”、“30分鐘保障響應”、“7x24小時保障熱線”三項保障，切實解決短租房電子商務中的信任問題。

游天下網負責人稱：“我們對游天下網在短租房行業的未來充滿信心。投入2千萬元基金全力打造‘放心租’房客保障計劃，體現我們對房客的承諾，也體現了我們要領跑短租房行業的決心。該保障計劃的推出，極大地提升了房客對游天下短租網的信任。我們還會繼續完善產品體驗，提高服務質量，讓游天下網成為房東和房客較認可、信賴的平臺。”