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北京2012年3月12日電 /美通社亞洲/ -- 在2012年“3.15消費者權益日”來臨之際，沃爾瑪中國140個城市的370家商場推出“誠心傾聽，共建幸福商場”計劃，邀請顧客參與沃爾瑪傳統的 “顧客下午茶”活動。在此次活動中，商場管理層將親自帶隊，與顧客面對面交流，虛心聽取顧客的意見。預計將有5000多名消費者走進各地的沃爾瑪商場，參與顧客下午茶活動。
據介紹，“顧客下午茶”是沃爾瑪特色的顧客溝通活動，多年來已成為商場管理層與顧客真誠交流的窗口。沃爾瑪各商場總經理等一線管理者、營運部門全國及各區域的負責人共計300多名商場管理層將會深入商場，參與此次全國范圍的“顧客下午茶”活動。
沃爾瑪還將發放調查問卷，再一次全面、系統地了解消費者對商品質量、商品價格、商場服務、購物環境等多個領域的直接反饋，傾聽消費者的心聲。回收的問卷將由專門團隊進行分析整理，對于地方商場能夠處理的問題，商場管理層將及時跟進，提出改善方案；對于各地反應較集中的問題，將由總部統一匯總，盡快落實，改進商品和服務，更好滿足消費者的期望和需求。參加本次活動的消費者也將在未來繼續參與到沃爾瑪“共建幸福商場”的計劃中來，商場將主動與這些消費者代表保持溝通，接受監督并及時分享商場逐步推進的改善行動。
各城市沃爾瑪商場還圍繞消費者特別關心的“食品安全”、“消費維權”等話題，組織豐富多彩的活動，比如“食品安全”大講堂、邀請社區顧客走進商場，了解食品加工流程。在北京，沃爾瑪邀請店內專業人士現場講解如何挑選新鮮的肉類、果蔬商品，向顧客普及食品衛生知識。在南昌，沃爾瑪邀請政府部門專業人員現場為消費者提供食品安全的法規咨詢以及有獎知識問答、真假商品辨別等服務。在山東濰坊，沃爾瑪邀請消費者、消協工作人員參觀食品加工間，現場了解各種食品的加工環境和生產過程，讓消費者買的放心，吃的放心。
沃爾瑪中國公司事務高級總監李玲表示：“沃爾瑪十分關注今年消費者權益日所倡導的‘消費與安全’話題。我們的工作與消費者的生活息息相關。此次活動一方面能夠更好地吸納社區顧客對于商場運營中的意見和建議，幫助改善商場管理，滿足顧客需求；另一方面，通過我們深入發揚沃爾瑪的‘三米微笑’、‘盛情服務’等顧客至上的文化，努力把商場打造成讓顧客放心和安心的‘幸福商場’，實現沃爾瑪‘為顧客省錢，讓他們生活得更美好’的使命。”
沃爾瑪中國大賣場營運副總裁江畔表示：“傾聽顧客是永遠商場實現貼心服務的第一步。我們珍惜每一個傾聽消費者的機會。對商場而言，只有用心聽取顧客的意見，并盡較大努力去滿足顧客的需求，才能真正做到貼心服務。我們也堅信有了顧客更多的參與和反饋，我們在服務和商品上不斷改進，才能讓顧客擁有一個舒適、放心、‘幸福’的購物體驗。”
關于沃爾瑪在中國
沃爾瑪于1996年進入中國市場，在深圳開設了第一家商店。沃爾瑪全球采購辦公室總部于2002年設立于深圳。目前沃爾瑪在中國經營多種業態，包括購物廣場、山姆會員商店、社區店。自進入中國以來，沃爾瑪向中國的公益慈善事業捐款、捐物累計近6,500萬元人民幣。曾獲得多個獎項，包括“較佳雇主”、“較佳社區獎”、“供應商最滿意零售企業”、“最受贊賞公司”。更多關于沃爾瑪的信息，請訪問公司網站 http://www.wal-martchina.com/
