- 暨2012呼叫中心解決方案展示會暨研討會
上海2012年10月24日電 /美通社/ -- 2012年10月16-17日，2012中國國際呼叫中心管理大會/2012呼叫中心解決方案展示會在上海世貿商城勝利舉辦。ICMI國際客戶管理學院（中國區）總裁、中國信息化推進聯盟客戶關系管理專業委員會常務副主任、CCCS客戶聯絡中心標準委員會主席呂克勤先生攜同亞太各地協會同仁、客戶及主要廠商盛裝出席本次展會，還有來自海內外呼叫中心領域的專家學者、運營和管理人士百余位精英圍繞“實踐引領發展、未來急待創新”的主題及“服務轉營銷”、“聯絡中心與電子商務的結合”等當下熱點話題展開探討和分享，結合過去一年中國呼叫中心行業領先的經驗和較佳實踐進行分析和探討。本次展會為期兩天，同期同場舉辦的還有廣告營銷創新技術展及電子商務峰會，總共吸引3,000人次入場參觀。
大會在UBM商務總監Kevin Pearce的歡迎詞中拉開帷幕。Pearce先生介紹，隨著中國消費市場的日益成熟，客戶服務的渠道越來越多樣化，除了電話以外，郵件、網絡、手機終端、社會化媒體等聯絡方式使聯絡中心成為更具挑戰的企業管理環境。具有25年歷史的ICMI始終專注于認證、咨詢、培訓、客戶滿意度及會展等五大產品，旨在提升企業聯絡中心的價值。
隨后來自國航電話銷售服務中心高級經理王延紅女士、AVAYA中國區副總裁陳蔚先生、飛翱集團主席及行政總裁黃有權先生，作聯合交流 --“協作聯絡中心與電子商務”，探討新經濟環境下電子商務與呼叫中心的相互結合及電子商務在呼叫中心的有效應用。臺上嘉賓深入淺出的分享引得臺下觀眾共鳴頗多，受益匪淺。圓桌論壇環節中，主辦方特別邀請到上海通用汽車客戶關系管理總監劉磊先生、盛大網絡客戶關系管理事業部總經理王越先生、北京移動客服中心經理高峰先生、賽科斯(上海)信息技術有限公司運營總監李戎女士，探討新經濟時代呼叫中心從服務到營銷的華麗轉身，正如圓桌主持人呂克勤先生所言，“呼叫中心在各個機構中逐步發展成為維護客戶關系，建立新業務渠道和價值中心的核心部門。未來中國的呼叫中心將兼容更多的新技術和更多的人才兼顧更多的業務功能，成為企業發展的核心環節。”
大會的亮點還不止于此 -- 大會第二天，來自臺灣客服發展協會常務監事、廈門碩泰商務科技有限公司董事總經理莊文明先生帶來“兩岸呼叫中心之新技術與新應用”，與觀眾分享臺灣聯絡中心的精細化發展與新技術應用。來自加拿大的維思語音科技業務發展總監Zuhair Khan先生通過現場語音技術演示，為中國客戶奉上經濟實惠的語音識別技術，吸引眾多與會者互動交流。
正如呂克勤先生所述，“2012中國國際呼叫中心管理大會/2012呼叫中心解決方案展示會是一個里程碑式的大會！在行業人士和合作伙伴的鼎力支持下，建立了廣泛而深遠的行業影響力。ICMI素來以促進協會聚首、助推行業發展、共享經驗交流為己任，憑借我們在國內外廣博而堅實的資源凝聚力為各大客戶高層、展商及普通觀眾構建交流的平臺，讓需求集成化、解決方案一體化！”
第十一屆中國較佳呼叫中心及較佳管理人頒獎大會
由ICMI國際客戶管理學院（中國）區舉辦的中國較佳呼叫中心及較佳管理人頒獎大會已成功舉辦十屆，是國內呼叫中心及客戶關系管理領域第一個評選獎項，專注于呼叫中心及客戶關系管理業務領域的專業性評選活動。2013年，第十一屆中國較佳呼叫中心及較佳管理人頒獎大會的評選工作即將開始。本次評獎繼續使用“CCCS客戶聯絡中心標準”為評選的工具，結合ICMI國際客戶管理學院在全球實施呼叫中心咨詢、培訓業務的經驗和知識體系，提煉中國呼叫中心及客戶關系管理領域的較佳實踐，并表彰行業發展過程中的幾個實踐“第一”。ICMI國際客戶管理學院（中國）區將推薦獲獎單位參加在美國西雅圖舉辦的2013國際呼叫中心管理大會（2013年5月13-16日）。
十年來，CCCS客戶聯絡中心標準經歷了3次改版。CCCS標準于2008年引入了ICMI國際客戶管理學院方法論、管理工具和培訓系統。隨著呼叫中心行業的迅猛發展，CCCS標準從用內部KPI指標考核呼叫中心的優劣轉移到用客戶滿意度和客戶體驗來評估呼叫中心。
關于ICMI
國際客戶管理學院(ICMI)是全球呼叫中心產業中咨詢、培訓、認證、管理工具、會議、展覽、會員服務和出版等領域的領先者。ICMI的使命是為呼叫中心專業人士提供他們所需要的全方位信息資源，以實現卓越的運營，獲得顯著的業績，提升每一次客戶互動的戰略價值。ICMI團隊成員的奉獻精神、豐富經驗、客觀實際以及遠見卓識，為ICMI贏得了業界較值得信賴資源的聲譽。詳請訪問http://www.icmichina.cn
關于聯合商業媒體(United Business Media)
United Business Media(UBM)是一家全球領先的商業媒體集團。我們引領市場，通過展會活動、線上社群以及印刷出版物等渠道將世界各地的買方和賣方緊密聯系在一起，并向他們提供所需的信息以促成各類商業活動的成功。我們致力于為全球專業商業社群提供服務，從醫生到游戲開發者，從記者到珠寶商，從農民到藥劑師。我們在全球30多個國家有超過6500名的雇員，由他們組成的專業團隊為這些社群提供高效服務，幫助他們達成商業目標。訪問UBM網站 （http://www.ubm.com ）
