-- 靈活定制·敏捷服務保障企業(yè)IT系統(tǒng)連續(xù)高效運行
深圳2013年10月17日電 /美通社/ -- 近日，國內領先的IT運維整體服務提供商脈山龍公司發(fā)布了基于全新服務品牌SMP（中文名為簡運維）的IT基礎架構系統(tǒng)運維服務，以及面向業(yè)務的網絡運維服務、Linux系統(tǒng)及Oracle數(shù)據(jù)庫一體化運維服務和All-in-One統(tǒng)一監(jiān)控服務等系列解決方案，滿足企業(yè)用戶在創(chuàng)新業(yè)務快速發(fā)展背景下的安全穩(wěn)定需求，提升企業(yè)效率。
脈山龍作為中國成立較早的IT服務商之一，基于過去16年較佳服務實踐推出的全新IT基礎架構運維服務，其服務對象和內容不變，服務目標也仍然是確保客戶業(yè)務安全穩(wěn)定、持續(xù)運行，但不同的是，此次服務升級后，全面融入了脈山龍服務業(yè)務品牌SMP（簡運維）的基因，并基于客戶需求提供靈活的產品服務包和行業(yè)解決方案，帶給客戶“靈活定制·敏捷服務”的價值。
脈山龍服務解決方案部總監(jiān)楊世登介紹，升級優(yōu)化后的IT基礎架構運維服務延續(xù)以往的服務對象和服務內容，服務覆蓋存儲設備、網絡設備、服務器、數(shù)據(jù)庫、中間件、操作系統(tǒng)、管理軟件等，提供巡檢、備件、技術支持、故障處理、值守、數(shù)據(jù)遷移、系統(tǒng)維護等服務。同時，根據(jù)客戶需求及軟硬件和系統(tǒng)終端情況，制定出一套可供選擇的服務目錄，通過提供靈活的產品服務包和行業(yè)解決方案，以及統(tǒng)一的服務接口，為客戶提供快速、敏捷、可信賴的服務，幫助企業(yè)提高效率、降低風險，創(chuàng)造安全穩(wěn)定的網絡環(huán)境。在服務內容上，更注重從客戶成本和實際業(yè)務需求出發(fā)，提供定制化方案及選擇，持續(xù)改善和優(yōu)化服務體系和響應效率并寫入SLA級別服務協(xié)議，確保“靈活定制·敏捷服務”的落地。
與市面上的IT基礎架構系統(tǒng)運維服務相比，此次脈山龍推出的全新服務，融入了公司服務業(yè)務品牌SMP（簡運維）的基因和精髓，如脈山龍自主研發(fā)的IT服務管理系統(tǒng)ServiceviewTM使服務可視化、服務質量可靠；平臺化運營，使規(guī)模有限的客戶也可以享受到低成本優(yōu)質的服務；總部/區(qū)域/虛擬三維一體、一線工程師/專家/資深專家三級技術支持體系全方位交付，保證優(yōu)質服務0距離等，為客戶帶來定制化、低成本和易用性的服務體驗。
此外，脈山龍根據(jù)LSA級別合理劃分出科學的服務定制服務包，分為基礎服務包、標準服務包、增強服務包三種不同級別服務，通過精細化服務列表，客戶可以靈活選擇適應需求的服務組合。脈山龍基于ITIL的較佳實踐建立的服務體系，通過統(tǒng)一的服務平臺接口進行派單和反饋，可以實現(xiàn)快速響應、敏捷服務，較快可實現(xiàn)10分鐘電話回復、2小時上門、4小時恢復運行，有效保證SLA級別協(xié)議的可靠性和服務的品質。
楊世登指出，脈山龍認識到質量監(jiān)督和內審對服務品質和服務體驗的重要性，從2009年開始逐步建立和完善自身的服務流程和質量監(jiān)督體系，團隊工作職責覆蓋服務質量規(guī)范、質量檢查、過程抽查、結果考核等全流程業(yè)務，確保脈山龍交付的服務質量可靠。
對于用戶收益來說，使用脈山龍IT基礎架構系統(tǒng)運維服務將大幅提高系統(tǒng)設備運行效率，降低故障率、減少故障恢復時間，保障業(yè)務的連續(xù)性，有效轉移風險，同時幫助用戶從繁瑣的日常運維中解脫出來，專注于核心IT應用與業(yè)務創(chuàng)新。此外，優(yōu)化和降低IT運維成本，使IT投資效益較大化。
目前脈山龍已成功為上千個不同規(guī)模數(shù)據(jù)中心提供軟硬件維護、開發(fā)及運維服務，覆蓋證券、基金、銀行、保險等對網絡安全和業(yè)務連續(xù)性要求極端苛刻的金融行業(yè)。其中，連續(xù)6年為中信銀行深圳31個網點，上千臺的核心網絡設備、存儲、服務器等提供7X24小時應急、運維和備機服務，幫助中信銀行解放生產力、聚焦核心業(yè)務。楊世登表示，“脈山龍將持續(xù)研究技術發(fā)展趨勢與客戶業(yè)務變化環(huán)境，基于客戶需求不斷推出基于客戶需求的服務及方案，與客戶攜手前行，共同發(fā)展。”
