報告顯示：投資數字技術和改善客戶體驗有助企業提升績效
紐約2013年11月11日電 /美通社/ -- 盡管多數企業還將關注重點放在降低 IT（信息技術）成本、提高生產效率和改進流程上，埃森哲（紐交所代碼：ACN）的最新全球研究顯示，投資數字技術和改善客戶體驗有助企業發現新的增長契機，提升績效。
埃森哲最新的研究報告 -- 《卓越績效 IT：以數字定義未來》（High Performers in IT: Defined by Digital）采訪了來自多個行業的200余家全球企業 IT 高管。報告顯示，IT 績效卓越的企業將55%的 IT 預算用于發展推動企業增長和績效的戰略能力。相比而言，其他同類企業對此投入僅占 IT 預算的37%。而且，在成功運用 IT 的優秀企業中，有50%已不再狹隘地看待 IT 本身，而是將視角擴展到了更廣的商業領域，綜合考量社會、經濟、地域及政治等因素，并將其納入戰略和規劃。這一比例比其他同類企業高出四倍。
埃森哲研究發現，IT 績效卓越的企業對于云計算、數據分析、社交網絡、移動技術和信息安全等關鍵技術的采納速度全面超越同行。這些企業已充分認識并積極采納數字信息技術所帶來的變革影響，以便創造新的產品和服務，推動業務增長。
例如，IT 績效卓越的企業正率先實現自身業務的“移動化”。研究顯示，69%的 IT 績效卓越的企業已推出移動交易，使其客戶能夠隨時隨地訂購自己心儀的商品、預訂旅行、為咖啡買單，甚至在銀行賬戶之間轉賬。這一比例在其他同類企業中僅有42%。此外，約有兩倍于其他企業的IT績效卓越的企業已實現或超出了預期的商業價值，這得益于它們在預測性和描述性數據分析領域的投入。
埃森哲首席技術官保羅·多爾蒂（Paul Daugherty）指出，“IT 績效卓越的企業正在建設強大的數字業務基礎，將先進技術應用于運營的方方面面，幫助改善客戶體驗，顯著提升業務績效。IT 績效卓越的企業能夠理解新數字能力的應用訣竅，并使眼界不再局限于運營效率和 IT 生產效率，而是加大技術領域投資，推動未來業務增長。”
駕馭混合的 IT 環境
調查結果顯示，相比其他企業，IT 績效卓越的企業正以更快速度邁向云計算，并比其他企業更早取得了豐碩成果。在這些成功企業中，約有三分之一（33％）的高管表示，其企業正有效利用私有云和公有云解決方案來取代傳統建設模式，且有約六分之一（15％）的高管表示已實現資源虛擬化、動態分配，集中管理的混合基礎設施。
調查還發現，企業在可預見的未來將在混合 IT 環境中開展運營。IT 績效卓越的企業預測，其相當一部分的 IT 組件（無論是基礎設施、中間件還是應用程序）都會保持在“傳統”狀態，即交付托管或在企業內部部署。事實上，這些領先企業認為，到2020年，其應用程序中仍將有近六成（59%）沿用傳統的購買許可證模式。
顯而易見，IT績效卓越的企業能更有效地發揮云技術的優勢，在它們當中：
獲取正確數據，打造競爭優勢
在主數據管理和保障數據質量方面，IT 績效卓越的企業已持續多年投資。現在這些投資獲得了回報：卓越企業擁有了搶先一步獲得正確數據的優勢。研究表明，已實現或超過預期商業價值的 IT 卓越績效的企業是其他企業的兩倍左右，涉及的關鍵領域包括：數據管理為77％比30％，內容管理為77％比23％，而預測性數據分析為54％比21％。
通過成功梳理信息與業務流程和系統之間的動態關系，頂尖的 IT 績效卓越的企業還建立了戰略分析能力，遠遠走在了同行前面。近半（46％）IT 績效卓越的企業表示已開發利用有關客戶行為變化的新洞察；相比之下，僅有3%的其他企業取得這一進展。
一切以客戶為中心
在談及企業 IT 投資戰略的三大優先因素時，IT 績效卓越的企業一致選擇了以客戶為中心的業務目標。這三大優先因素分別是：在恰當的時間將正確的信息提供給合適的人，尋找與客戶互動的更好方式，以及向客戶交付新的產品和服務。這些企業認為，在技術和業務適當性方面，前臺應用在其投資組合中表現較佳，顯著超過其他企業的前臺應用表現。
妥善管理 IT 安全與業務風險
隨著數字業務的不斷增長，企業越來越關注 IT 安全，但許多企業在苦苦追趕新的安全技術。雖然大部分受訪者認為，他們目前在合規性和整體安全性方面的投入已較為合理，但44％的受訪者承認在網絡安全方面投入不足。雖然人人都知道僅有終端安全是不夠的，但真正向主動防御戰略轉型 -- 即先于攻擊者采取措施的企業卻寥寥無幾。盡管如此，仍有75％的 IT 績效卓越的企業將主動防御列為優先事項，計劃在未來一年內進一步降低自身的風險狀況，更加快速地升級 IT 安全措施。
敬請訪問 http://www.accenture.com/highperformanceit 下載《埃森哲卓越績效 IT 報告》。
