聚焦核心業(yè)務(wù) 服務(wù)贏取未來
上海2014年1月14日電 /美通社/ -- 1月6日，“服務(wù)元年”2014伽藍(lán)年會(huì)于上海世茂佘山艾美酒店隆重舉行。自2014年起，伽藍(lán)集團(tuán)（JALA）正式進(jìn)入龍計(jì)劃第二階段，確立了全新的戰(zhàn)略目標(biāo)。董事長(zhǎng)鄭春影、執(zhí)行副總裁劉玉亮、銷售副總裁張昊、研發(fā)中心消費(fèi)者研究部總監(jiān)黃曉青，分別就伽藍(lán)集團(tuán)（JALA）在2013年所做的各領(lǐng)域工作進(jìn)行回顧，并對(duì)2014年做出計(jì)劃。來自伽藍(lán)集團(tuán)（JALA）的代理商、供應(yīng)商、經(jīng)銷商及集團(tuán)各部門員工共計(jì)1200人匯聚一堂，分享經(jīng)驗(yàn)，展望未來，為伽藍(lán)的發(fā)展積蓄能量。
劉玉亮：《伽藍(lán)集團(tuán)2013年綜合發(fā)展報(bào)告》
2013年伽藍(lán)取得的成就，“龍計(jì)劃”第一階段伽藍(lán)達(dá)成的目標(biāo)，“龍計(jì)劃”第二階段要達(dá)成的目標(biāo)與工作重點(diǎn)，均在劉玉亮副總裁的報(bào)告中得到解答。
2013年，伽藍(lán)集團(tuán)（JALA）綜合實(shí)力穩(wěn)步提升；旗下品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)一步增強(qiáng)，技術(shù)創(chuàng)新能力快速提高，管理體系逐步完善；行業(yè)影響力范圍擴(kuò)大，社會(huì)責(zé)任建設(shè)成果顯著。
展望2014年，劉玉亮副總裁從創(chuàng)新能力、品牌建設(shè)、服務(wù)水平、質(zhì)量保障、供應(yīng)能力、管理體系、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)等七方面提出2014年的工作重點(diǎn) -- 聚焦核心業(yè)務(wù)，提升服務(wù)水平，確保穩(wěn)定增長(zhǎng)。
集團(tuán)銷售副總裁張昊對(duì)伽藍(lán)集團(tuán)（JALA）2013年的業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行了回顧與展望。回顧2013，伽藍(lán)集團(tuán)（JALA）業(yè)務(wù)發(fā)展持續(xù)增長(zhǎng)、終端零售服務(wù)能力加強(qiáng)、市場(chǎng)營(yíng)銷和推廣能力加強(qiáng)、攜手代理商伙伴踐行“合作共贏、快樂共享”、引領(lǐng)和推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展。
在渠道發(fā)展策略，終端零售管理變革，聚焦核心業(yè)務(wù)、服務(wù)贏取未來等各個(gè)業(yè)務(wù)層，張昊副總裁明確了自然堂、美素、雅格麗白、醫(yī)婷四大品牌及電商渠道的渠道發(fā)展策略。他指出，要在2014同比實(shí)現(xiàn)有效增長(zhǎng)，不僅依靠形象提升、產(chǎn)品提升、零售技術(shù)提升、精準(zhǔn)營(yíng)銷，還要構(gòu)建、搭建、建立服務(wù)體系，組建客服中心，提升育龍計(jì)劃的服務(wù)平臺(tái)，轉(zhuǎn)變地位，循序漸進(jìn)地建立服務(wù)體系。
黃曉青：2013年度研發(fā)工作 -- 用產(chǎn)品詮釋和傳遞科技
研發(fā)中心消費(fèi)者研究部總監(jiān)黃曉青采用深入淺出的方式，對(duì)2013年伽藍(lán)集團(tuán)（JALA）的研發(fā)工作進(jìn)行了回顧，詳細(xì)講述了如何用產(chǎn)品詮釋和傳遞科技，以通俗易懂的圖文方式展現(xiàn)了一份來自伽藍(lán)研發(fā)中心的科研成績(jī)單。她表示：“我們最終的目的是要用理論加上成分，再加上技術(shù)，最終得出功效，讓消費(fèi)者滿意。”
董事長(zhǎng)鄭春影：聚焦核心業(yè)務(wù) 服務(wù)贏取未來
鄭春影董事長(zhǎng)在《聚焦核心業(yè)務(wù) 服務(wù)贏取未來》的主題演講里，詳細(xì)闡述了三部分內(nèi)容，即伽藍(lán)想成為一家什么樣的企業(yè)、龍計(jì)劃第二階段戰(zhàn)略重點(diǎn)以及如何實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。
他表示，伽藍(lán)集團(tuán)（JALA）是專為東方女性提供世界一流品質(zhì)化妝品的中國(guó)企業(yè)，正在努力成為一家有社會(huì)價(jià)值的企業(yè)，在成就夢(mèng)想的路上奮力前行。對(duì)于如何實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，他提出：建立共同的使命和價(jià)值觀；提倡高效務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)；建立客戶至上的服務(wù)意識(shí)。演講中，鄭春影董事長(zhǎng)把服務(wù)提到一個(gè)至關(guān)重要的位置：服務(wù)是伽藍(lán)集團(tuán)的使命 -- 為消費(fèi)者提供世界一流品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)；僅僅把產(chǎn)品做好、把銷售做好是不夠的，還需要為內(nèi)外部客戶做好服務(wù)。
2014年，伽藍(lán)集團(tuán)（JALA）明確提出了要求和承諾 -- 開始循序漸進(jìn)改善服務(wù)，打造服務(wù)品牌，讓服務(wù)成為集團(tuán)一個(gè)新的發(fā)展驅(qū)動(dòng)力。2014服務(wù)元年。伽藍(lán)勢(shì)將聚焦精研專業(yè)技能，匯聚正能量，以服務(wù)驅(qū)動(dòng)并贏取未來！
