中國重慶2016年6月21日電 /美通社/ -- 6月17日晚，西部航空青島飛往重慶的PN6268航班迎接了23位特殊旅客。在這23位旅客中，2人完全無自理能力，4人行走不便，其余人皆有不同程度的傷殘。
值機柜臺遇特殊旅客
6月17日晚，PN6268航班開始辦理值機。青島流亭國際機場西部航空值機柜臺人員發現等待值機的旅客中有一名領隊，帶領著共23人的殘疾人團體。同時，值機人員發現該團體未向航司進行專門申報、提供《乘機申請書》、《診斷證明書》，系統內未備注旅客身體狀況。經過與帶隊領隊溝通，獲悉其團隊為由重慶自發組團前往北京、天津及青島進行殘疾人無障礙體驗旅游的團隊。因身體不便，自行在網上第三方網站購票，并不清楚民航關于特殊旅客乘機的規定，并未做相關報備、填寫相關信息。
針對需要額外照顧的特殊旅客，為了保證每一位旅客都能得到悉心、有針對性的照顧及向全體旅客提供周到的服務。民航業針對這類特殊旅客有相關的規定，限制每班運送特殊旅客數量及規定相關申請報備機制。因旅客未按照要求提前報備，西部航空并未做相關準備。青島當地值機人員根據現場情況迅速與西部航空 AOC（運行控制中心）溝通。西部航空經過衡量保障措施及力量，考慮到旅客為殘疾團體并已到達機場候機，決定緊急調配保障力量，協同青島、重慶兩地機場共同保障旅客順利出行。
快速響應 全面保障
臨時增加的23人殘疾人團體包含2位完全無自理能力使用輪椅的旅客和4位拄拐杖的旅客，此外，機上還有其余120多名旅客，保障所有旅客的正常出行這一任務變得格外艱巨。
針對該情況，考慮到可能存在協助行動不便旅客上下機及機上服務，西部航空緊急調撥增加一名男乘務員加入機組，隨 PN6268前序航班加入機組由重慶飛往青島保障客艙服務。同時，為保障殘障旅客方便登機及保障航班正常運行，西部航空協調青島流亭國際機場安排靠橋機位，提前10分鐘開始登機并指派專門地服人員以輪椅幫助殘疾人團體優先登機。
登機后乘務組協調、安排團體中行動不便的旅客入座前排位置、放置隨身行李，并通過人力背扶的方式幫助行動不便的旅客入座，遞上毛毯與飲用水，一對一介紹航班內安全須知、提供幫助。其余旅客登機后，乘務員于機上尋求成年男性旅客協助對周圍殘疾旅客進行照顧，多名好心乘客踴躍報名。此外，乘務員飛行全程專門看護旅客。經過機場、航司及旅客的共同努力，航班準點從青島出發飛向重慶。
于此同時，重慶江北國際機場內西部航空地服人員也正在緊鑼密鼓的協調、準備接機事宜。18日00:20，飛機準時落地重慶江北國際機場。經協調，飛機停靠位由原定遠機位更改為靠橋機位。西部航空9名地服人員準備了6臺輪椅，早已等待在機艙門口。在乘務員、地服人員的幫助下，旅客順利下機。并在地服人員的陪同下前往行李到達口領取行李，乘坐大巴離開機場，順利開啟在重慶的旅程。
特殊旅客乘機需注意
為了保障特殊旅客也能享受安全、舒適的航旅出行體驗，民航業對該類旅客十分重視。西部航空工作人員蔡女士表示：為了保障旅客順利出行與航班的正常運行，西部航空針對特殊旅客，在機場設置了愛心柜臺和紫馬甲等服務幫助，切實履行西部社會責任，關愛弱勢群體，以特優的標準和暖心的服務，為特殊旅客提供高品質出行服務。
同時，西部航空工作人員提醒大家：為了你和家人的安全，無自理能力的輪椅旅客，在整個旅途過程中必須有家屬或其監護人陪同。如該輪椅旅客是病患旅客（肢體嚴重受傷或者損傷），屬于限制運輸的范圍，除在訂座購票時填寫適用的《乘機申請書》外，還須在訂座購票以及辦理乘機手續時交驗《診斷證明書》。同時，用于旅客攜帶的輪椅或者其他輔助設備的電池為危險品材料，需要妥善包裝。旅客必須在航班離站48 小時以前提出并得到航空公司明確給予承運的答復，以便航空公司為您提供安全貼心的服務保障做好準備。并請在該航班開始辦理乘機手續1 小時前到航空公司值機柜臺辦理乘機手續。
