北京2016年11月28日電 /美通社/ -- 幾乎是一夜之間，看似不相干的一些新型企業走到的傳統巨頭企業的前面。比如雷教主的小米、張向東的700Bike、老羅的錘子……這些靠互聯網起來的公司，依靠對數字化的理解、對互聯網下用戶的理解，沖擊著傳統企業和競爭格局，更深刻改變著商業世界。

時趣認為，面對這樣的局面，傳統企業首先想到的就是數字化轉型，依靠本身多年積淀的基礎實力，把數字化渠道利用起來，從傳統線下營銷策略轉移到線上，將線上/線下渠道打通，借用數字化整合全新的營銷策略。時趣通過多年經驗總結出一個經驗，那就是只有通過搭建SCRM智慧用戶管理體系，才能幫助企業構架“以用戶為中心的智慧營銷生態”體系，只有把用戶問題解決，才能進行全面數字化改革，否則，企業數字化轉型一定不會順利。

管理者通常認為，企業要解決數字化營銷問題在于，如何利用技術手段去改造創意，同時將CRM體系完善，根據用戶的歷史交易數據，進行自動化分析，然后將用戶進行細致的分組，對應推送不同的營銷內容，實現營銷的自動化和精細化就能解決以上問題。

傳統CRM用戶管理系統模型

從傳統CRM用戶管理系統模型中我們可以看到，從市場開始，疑似用戶通過各種互動渠道（網站、SNS、產品等）變成品牌的潛在用戶，如果這個用戶來購買產品就會變成用戶，反之則是流失，重新回到市場中。傳統CRM做的是中間部分，用戶來了我跟你聯系，再通過一系列手段讓用戶留住。但是現在對企業來說，還按照這樣的模型去建立用戶管理體系是不科學的。

這種傳統觀點是直奔用戶的實際金錢價值，站在不同的視角下，可以看到截然不同的世界和營銷理念，所以企業必須明確數字化改革是以用戶為中心，并且以如何充分發揮每個用戶社交價值為業務流程創新的重點。

這樣做的好處在于，可以將消費者變成企業忠實用戶，并且把用戶創造的數據價值和企業緊密連接起來，讓企業能夠更好的將用戶運營起來，同時利用精準的內容吸引更多用戶，進而形成一個智慧營銷的閉環。

時趣認為，企業數字化改革根本在于，需要重塑用戶管理體系，通過建立智能用戶管理平臺，構建以用戶為中心的智慧營銷生態。因為它能夠將企業和用戶關系連接更加緊密，提升用戶忠誠度，降低或者消除負面的結果，讓企業做到用戶運營而不是管理。

舉個例子給大家作說明：

很多傳統企業發現自己品牌營銷競爭力越來越差，為什么消費者突然被一些有互聯網色彩的公司搶走了？時趣認為其根本原來在于他們到今天為止，只有一大批消費者而非用戶。他們的商業邏輯還停留在“收入-成本=利潤”模式下，而在移動互聯網環境下，那些成功企業，商業模式已經發生了轉變，全新的商業模式是“用戶數量×用戶價值=企業價值”。

為了解決企業這樣的問題，時趣通過智能用戶管理平臺和愛爾康合作，把愛爾康各渠道的消費者數據進行分析，將消費者進行標簽分類，進而基于數據為消費者提供個性化的一對一服務，包括營銷、銷售和服務。

通過搭建智能用戶管理平臺，把用戶進行運營管理，進而將品牌路人—關注者—互動者—追隨者經營成一個社交閉環，實現分層滲透并逐級轉化，進而能夠進一步了解用戶購買習慣，將線上線下打通，帶動銷售，最終愛爾康用戶活躍度和轉化率有大幅提升。

通過愛爾康的案例，時趣認為，傳統CRM是一個“防守型”策略。對于已經是企業的消費者，傳統CRM識別出其中忠誠度更高、潛在消費價值更大的消費者，進行更集中的營銷資源投入，來提升這部分的價值。然而在移動和社交環境中，在交易之前企業就能低成本的獲得大量潛在用戶的數據，利用好這些數據可以形成精準判斷，在用戶沒有和企業發生交易之前，就開始采取有針對性的營銷策略，把用戶運營起來。

隨著數據開放環境、數據模型能力和營銷更加依賴數據驅動的意識等因素的不斷改善，智能用戶管理平臺將會因為在整個企業營銷自動化管理的戰略性位置，成為一個不斷通過老消費者的行為和數據，帶來新用戶的轉化和數據的數字大腦和營銷引擎，成為整個營銷管理中兼顧進攻與防守的策略和執行的抓手。

因此，企業數字化改革并不是簡單的事情，進行數字化改革之前重要的是重新構建自己的用戶管理平臺，只有跨過傳統CRM鴻溝，構建智能用戶管理平臺，才可能將數字化改革成功實現。