上海，北京和廣州2017年5月25日電 /美通社/ -- 近日，FCM Travel Solutions 中國地區總經理張郢接受了《M&C China商旅圈》采訪。以下為《M&C China商旅圈》報道全文：
Q：請結合 FCM Travel Solutions 去年的表現評價一下中國商旅市場的表現，除了攜程商旅外，京東商旅、阿里商旅等入局者越來越多，您如何看待目前的競爭環境？
A：FCM Travel Solutions 去年一年的表現可以用8個字來形容“穩中求健、穩中求進”：穩定，即維護和保持現有客戶資源；健康，即幫助現有客戶加強差旅管理，實現健康發展；進取，即開拓市場，發展新的客戶資源。
中國是有近3000億美元需求的市場，巨大的市場空間吸引了更多企業進入中國的商旅市場，使競爭日益激烈。歐美國家整整花費了30年將差旅管理（TMC）這個行業整合成今天的程度。在美國已經有40%的企業將差旅進行集中化管理，在中國只有10%的企業這樣做。
商旅技術上，企業客戶更偏向“自助化”為特征；市場集中度方面，中國的商旅管理集中度雖然有所提升，但是90%的市場依然由非專業化差旅管理企業構成；從商旅管理的效率來看，流程管理依然為各大型企業所關注；成本節省與合規管控則更為嚴格。
中國市場上，線上巨頭的加入為商旅市場本來低調的營銷帶來了市場放大的效果，這的確有利于更多的企業對商旅管理的了解。作為屬于B2B的獨特行業，商旅行業并不會因為B2C的線上巨頭的涌入對已經具有規模化、專業化的差旅管理企業形成巨大的競爭威脅。更為重要的是，這是一個需要對行業有著深刻理解和見解的專業人士共同參與的市場，因此，不同類型的差旅管理公司自然會服務于不同類型的企業客戶。
在我們參加的各種競標中，我們切身感受到，企業客戶選擇我們的目的重在綜合實力，越來越多的企業客戶不會將低價作為唯一的衡量指標，而是注重我們是否具有系統化、在線化、移動化、數據化的能力。商務系統集成化，預訂模式的在線化和移動化成為趨勢，具有豐富經驗的旅行顧問，保持與客戶的專業化接觸成為核心競爭力。這些都將成為 TMC 的生存資源，也是 FCM Travel Solutions 得以自信的源泉。
Q：就您觀察，目前差旅市場有哪些值得關注的趨勢？如何關照中小企業對于差旅管理的需求？
A：中國本土企業對于什么是差旅管理仍然了解甚少。很多本土企業將差旅管理停留在銷售機票和酒店的概念上，這為專業的差旅管理公司與其合作的成功性帶來一定的挑戰。然而，我們看到越來越多的本土企業主動尋求差旅管理公司的幫助，希望獲得企業的差旅合規和成本節省的具有建設性的建議。隨著改革的不斷深入，更多的民企、國企和外企開始意識到差旅管理不僅僅是銷售一張機票、一個房間那么簡單，中國的TMC企業將面臨超過10倍的銷售增長機會。
中國呈百萬級的中小企業在差旅方面面臨太多人工作業：出差前，員工自己或企業行政人員通過各個渠道預訂機票、酒店等服務，然而花費的時間未必帶來成本節省的期望；有些企業要求出差員工自行墊錢支付差旅費用，預訂并付款后因行程的臨時變更必須更改航班或酒店入住時間時，才發現太多的票價限制條件讓出差人員手足無措；在旅行過程中，對于外界突發環境的變化，出差人員缺乏緊急應對能力；旅行結束后，收集、粘貼發票等等的繁雜讓出差人員苦不堪言。
上述種種中小企業出差人員預訂的問題，正是對于差旅管理的需求體現。FCM Travel Solutions 為企業出差人員量身定制個性化服務、有目共睹的成本效益、非工作時間的緊急服務、靈活的付款方式、差旅管理報告、享受具有競爭力的價格、商旅系列專有產品，為解決市場上各大中小企業在商旅服務上遇到的痛點。
Q：您認為差旅市場還面臨哪些痛點和挑戰？FCM Travel Solutions 在新年的一年里有何戰略，將如何應對？
A：通過差旅技術的提升，解決處在不同差旅周期企業客戶的痛點，提升企業管理者和差旅人員相互間趨于管理和體驗的平衡。具體來說，全流程管理、系統的整合、數據的解讀性、差旅產品的升級、協議價格的優化等各個方面都可以通過進一步的技術能力的提升為企業客戶的商旅體驗帶來新視野。
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