上海2018年6月12日電 /美通社/ -- 與個人軟件市場高度產品化不同的是，企業級軟件的產品化極具挑戰，因為用戶在規模、需求、特征等方面差別巨大。盡管如此，甲骨文、SAP等公司一直在推動企業級軟件產品的發展。

在業務及網絡性能管理領域，曾經看不到中國軟件產品公司的身影。天旦成立時，即定位為企業級軟件產品公司，在公司聯合創始人兼CEO楊光輝看來，當今企業已進入到數字化轉型的過程中，這改變了企業的經營思想和經營模式，也對IT運營產生了新要求，天旦希望在為企業提供可靠的IT基礎運維和保障之外，還能幫助他們有效適應最新的市場競爭。軟件產品的特點就在于對用戶需求、技術實現方式、產品長期運行后可能出現的問題等都進行了深刻洞察，并融入產品設計之中，進而令更多的用戶受益。

也是在這樣的思路下，天旦最近在積極發起成立“產品顧問委員會”，邀請富有專業經驗和行業洞見的用戶擔任產品顧問來幫助產品改進，促進產品創新。

天旦思維三步曲實現軟件產品化

從用戶需求分析、產品設計開發、到最后的產品交付，天旦已經形成了一套系統、完善的流程和管理體系，來確保天旦的產品團隊可以在工作中保持不斷迭代，最終交付出超越用戶預期的好產品。

與一般軟件公司只考慮如何滿足客戶需求的“項目管理思維”不同，天旦站在一個更為廣義的“用戶思維”高度上，深刻理解整個市場里所有用戶的共同特征，勾勒出用戶畫像，分析發展方向，并歸納出未來趨勢的可能性。

其次，天旦通過“設計思維”把這些需求和可能性轉換成具體功能，讓用戶有限的投資產生較大的效益。

最后，天旦利用“體驗思維”，在引入一些新概念、新理念時，讓用戶感受到符合其使用習慣和業務邏輯的體驗，從而接受這些軟件產品并長期、有效地使用。

如今，天旦的軟件產品每天保障著百億筆交易的順利達成。在全球領先的研究與咨詢公司Gartner的《IT Infrastructure Availability and Performance Management》、《Hype Cycle for Networking and Communications》和《IT Market Clock》 三份研究報告中，天旦被列為“入選供應商”和“樣品供應商”。在2017年的NPMD魔力象限和NPMD關鍵能力兩份研究報告中，天旦被榮譽提及，也是唯一一家入選的中國軟件產品公司。同時，天旦還被Gartner評定為2017年度全球最Cool的產品廠商之一。

用產品贏得用戶

“天旦倡導企業客戶認識和接受軟件產品公司，他們會看到，心中遠大的發展目標是有機會借由好的軟件產品而達成的。”楊光輝如是說。

有一次，天旦的產品經理在回訪一家大型國有銀行時，對方提出要修改一個產品功能。天旦產品經理在詢問這位銀行用戶許多問題之后，表示還要進一步考慮才能答復。這種反應令對方有些吃驚，因為軟件供應商滿足用戶的需求才是常見的做法。

天旦的產品經理仔細研究客戶需求，帶著一版方案再次拜訪這家銀行，并向用戶詳細講解了設計思路、實施步驟。用戶終于理解了天旦的做法 -- 不只停留在需求表面，而是替用戶把沒有想到的部分也系統化地考慮在內，再給出解決方案。

隨著企業對軟件產品的認識不斷深入，天旦的軟件產品被中國銀聯、中國農業銀行、招商銀行、上海期貨交易所、國泰君安、海通證券、廣東移動、山東移動、中國移動南方基地等一百余家大型企業采用，并在其IT關鍵項目中扮演了重要角色。

例如：在中國農業銀行新一代核心業務系統 -- BoEing四期投產切換工作中，天旦成功保障了全行4.6億個人客戶、8億張銀行卡和10億賬戶數據的遷移，保障了總行120多個外圍系統、分行2000多個本地化特色系統同步上線。

讓產品更契合企業的脈搏

在天旦，有一個特殊的“客戶成功部門”，該部門不是簡單地追求讓某個用戶滿意，而是考慮如何讓用戶實現自己的業務目標。與此同時，天旦把建立高質量的產品經理團隊作為一項重要的工作，產品經理每個季度都要和數十個用戶進行多方位交流，在用戶需求、未來趨勢以及產品規劃之間形成深刻的認識。

在與用戶交流的過程中獲得的真知灼見對天旦意義深遠，比如天旦產品中的實時、精準故障定位功能，就是受到了招商銀行當時的數據中心總經理的啟發。

今年2月Gartner的一份《Tech Go-to-Market》報告中指出，一個優秀的企業客戶顧問委員會可以讓技術服務提供商更好地理解企業客戶的核心需要，鼓勵客戶通過其專業的知識和見解助推產品開發。

為了讓產品更契合企業的脈搏，甲骨文成立客戶顧問委員會已有多年，委員會由具有前瞻性思維的客戶組成，共同協助制定甲骨文相關產品的未來發展方向。

天旦的“產品顧問委員會”成立后，除了內部交流，還會邀請業內外優秀的產品經理一起參與。楊光輝希望更多用戶的知識見解能夠助推天旦產品理念的實踐，用戶需求和期望不斷轉變成在真實世界落地的技術成果。同樣，天旦也希望向用戶輸出產品思維理念和工作方法，和用戶一同推動IT運維與運營行業的跨越式發展，加速實現企業數字化轉型。

楊光輝相信，五年到十年之后，中國的企業級軟件產品有可能取得全球領先的地位，“所以在這個過程當中，跟用戶一塊兒去不斷分享、探討，本身對我們也是一種促進，我們也希望一些前沿的理念能夠在產品顧問委員會里迸發出來。”