北京2018年7月24日電 /美通社/ -- 國旅運通全球商務旅行于今日在北京啟動2018中國商務旅行系列研討會，探討當前國際與國內差旅管理行業發展趨勢，以及如何在新的經濟形勢下利用創新思維推動差旅管理向高效，專業，智能方向發展，提升管理效率、發展企業自身業務并同時提高差旅人體驗。論壇上，國旅運通攜手竹間智能，向與會的國內外領軍企業展示了全球領先的商務旅行管理理念與實踐，并推出差旅費控整體解決方案和國內行業首個差旅政策人工智能機器人“小通”。
“中國已經成為全球規模第一的商務旅行市場，而且有著自己的特征。一方面，中國企業對差旅管理的整體認知，正在從把它作為一項簡單服務向把它視為一種提升管理水平及企業效率的戰略工具轉變，而且各區域的差旅管理市場發展狀況不平衡，有著廣闊的發展潛力。另一方面，相比于成熟的經濟體，移動應用、人工智能等新科技在中國的普及應用速度遠超西方，成為中國商務旅行市場的獨特現狀。高效、專業、智能，將是中國差旅行業轉型升級的關鍵詞，”國旅運通全球商務旅行副總裁及總經理譚浩凌先生表示，“國旅運通自2002年成立以來，我們始終著眼于做中國最懂客戶業務的差旅管理公司，通過按需定制的解決方案，為企業和差旅人提供精細化、人性化的靈活差旅服務，讓差旅成為企業自身業務發展的潤滑劑、催化劑?！?/p>
中國商務旅行市場獨特，將迎來新階段
譚浩凌指出，中國的商務旅行市區域發展不平衡，兼具起步與超前兩個特征。目前，中國規模化的差旅市場需求仍集中于以北上廣深為代表的一線城市，整體差旅管理行業的營業額仍然只占差旅管理總需求中的一小部分。本土企業對于差旅管理的認知，還停留在機票酒店預訂階段的基礎服務，且差旅項目的核心評估手段以單一的價格為標準，缺乏更深層次的高效管理需求和總成本優化意識。同時，已有的差旅管理手段也較為落后，在接受由國旅運通發布的《中國商務旅行晴雨表》（以下簡稱晴雨表）調查的中國企業中，40%仍然在使用書面或郵件的方式對差旅進行人工審批，沒有采用自動化、流程化的商務旅行管理。雖然本土企業對現代差旅效率管理的認知和接受度剛剛起步，但中國企業卻更強調新科技的先進性，對于用于差旅管理流程的科技解決方案需要遠遠超出了西方企業。在華的歐美大型企業更注重差旅服務供應商的戰略咨詢和差旅流程設計能力，同時更強調將差旅數據轉化為洞察、進一步用于優化企業效率。
他同時指出，中國企業特別是大型企業的差旅管理意識在覺醒，用于商務差旅的支出在持續上升，這不但反映了提振的商業信心，也是中國經濟轉型升級發展的需求。據全球商務旅行協會的統計數據，中國在2016年超越美國成為全球較大的商旅消費支出國，2017年這一數字增長為3,446億美元，增長率達到8.7%。這一趨勢也獲得了晴雨表的支持：90%的受訪企業認為差旅市場將保持平穩和增長。40%的公司在接受調研時表示已經制定了擴大預算開支的相應計劃；31%的中國企業預計在十二個月的時間范圍內會增加商務旅行預算。而由國旅運面向一批國企和央企、IPO 企業、美概股企業進行的即將完成的意向研究表明，受訪者普遍認為企業的差旅管理會影響公司的業務開拓與維、運營管理、員工差旅滿意度、工作積極性進和效率。而影響公司差旅管理的主要現象包括：差旅管理人員缺乏專業知識、差旅管理缺乏高層人員的支持、意見不統一等。
針對中國市場特點，國旅運通在本次論壇上推出了全新的差旅費控系統，通過自身的在線預定和管理系統（含移動端）與費控軟件實現無縫對接，客戶可按需選擇、進行彈性擴展，以便完成從最初的差旅審批、預定到最后的完成報銷結算的全流程系統自動化控制。而基于人工智能平臺的差旅機器人“小通”從客戶差旅政策溝通這一痛點出發，通過 AI 技術為企業提供便捷的差旅溝通服務，幫助差旅人隨時隨地了解公司的差旅政策以及個人預定的合規情況，幫助企業實現行前預定和行中控制。
回顧及評估成為企業普遍實踐，仍需重視包容與平衡
國旅運通發現，大多數中國企業表示已經建立了衡量商務旅行投資回報率的體系：有41%的企業會每月跟蹤簽署新業務協議所需的商務差旅支出水平；超過一半的公司聲稱會運用多種手段來衡量商務旅行的投資回報率。但管理理念不到位、重視直接成本而忽視間接成本和機會成本，是中國商旅管理市場面臨的重要核心問題之一。譚浩凌就此強調，本土企業應該向成熟先進的理念學習，追求 “真實有效”的節省成本、保證差旅品質、員工安全和差旅人授權管理。而單純追求表面價格、不靈活的差旅政策等嚴格的成本節約措施，由于導致的合規程度較低，所以可能只會產生虛假的成本節約表象，并給企業帶來全方位的負面影響。
本次論壇上，國旅運通攜手各方合作伙伴向與會嘉賓介紹了行業先進的差旅管理理念和基本操作實踐。國旅運通建議，如果希望通過差旅管理收獲顯著的財務效益、提高員工滿意度和忠誠度，首先必須重視企業差旅政策的包容度，在差旅人的顧慮與適當的成本節約措施之間取得平衡。其次，新興技術使企業能夠重新考慮他們組織和管理商務旅行的方式、大幅削減直接商旅開支，但技術無法取代面對面會議的價值，技術的采納需要確保符合公司的具體需要。除技術手段之外，中國企業還可以基于整合、透明、真實的數據加強與供應商談判，提升內部對差旅政策的有效溝通達到全方位優化差旅管理的效果。
