上海2021年5月6日 /美通社/ -- 在客戶體驗管理發展的近30年時間里，僅有11%的全球性企業有較為完善的客戶體驗管理體系，超過62%的企業，缺乏以客戶體驗賦能的能力。甚至還有一些企業對客戶體驗領域的探索，還停留在“做調研”、“填問卷”的階段；至于客戶體驗是什么、如何開展、如何應用等，還缺乏系統的方法論指導與成功案例作為借鑒。

基于此，國內領先的客戶體驗管理平臺倍市得，以客戶體驗管理的演進與發展為軸，結合平臺自身多年的客戶體驗管理實踐編撰《2021客戶體驗管理白皮書》。

該白皮書計劃于5月20日在第三屆中國客戶體驗管理高峰論壇上正式發布，全書從“客戶體驗管理”區別于“傳統滿意度調查”的特征、度量方法、數字化管理手段等多個模塊闡述，對于即將開展體驗管理實踐或是正在體驗數字化管理摸索的企業而言，是一部不可多得的數字化轉型“啟示錄”。

一方面，白皮書系統梳理客戶體驗管理相關知識體系，幫助企業快速開展實踐；另一方面，倍市得結合多年客戶服務經驗，以多行業真實的企業體驗管理案例為原型做深度拆解，對不同規模、不同發展階段的企業組織找準客戶體驗管理方向、快速布局數字化轉型有很好的啟發作用。