大錯不犯  小錯不少

上海2012年7月27日電 /美通社亞洲/ -- “在百度實習較大的收獲是……就能復制文檔，在優酷實習較大的收獲是……能直接下載視頻。在土豆實習較大的發現是在……就可以跳過45秒廣告。”不管是否“情況屬實”，最近在論壇上廣為傳播的這則帖子充分展示了“樂在分享”的互聯網精神，但也顯示出雇主在實習生管理上的困擾。國內較大的人力資源服務商前程無憂（NASDAQ：JOBS）邀請625家企業的人力資源管理者參加了實習生的工作行為調查。

調查結果有著令人樂觀的一面。超過七成的企業為實習生提供了具體的工作內容和工作質量要求。26%的企業為實習生配備了專人輔導，更有11%的企業對實習生的經理有明確的管理要求和業績考核。比如：實習生的留用比率，實習生滿意度等。

不過，相對雇主日趨規范和謹慎的管理，實習生的行為則顯然自由而隨意得多。對32位HR的追蹤訪問發現，具體細致的工作安排，也可能招致實習生不滿而離開。甚至有實習生對企業要求準時上班的考勤制度不滿而請辭。

調查發現，雇主對實習生最難管控之一的，是實習生的網絡行為。實習生在企業中的工作越來越有規劃，對企業經營的參與越來越深入，這意味著企業向學生們開放的資源和信息越來越多，但是對員工信息的保密要求，很難在實習生身上產生約束。比如，實習生們很難理解廣告對視頻網站營收的意義，所以很樂意發布一些受歡迎的“秘密”。

前程無憂首席人力資源專家馮麗娟說，由于實習生還不是正式“雇員”，在自我的身份認知上更多體現出“臨時”“暫時”的員工身份，同時由于在工作選擇上有著多樣的可能性，實習生對提供實習機會的雇主缺乏忠誠度。

令雇主頭痛的表現還包括，實習生在網上發布自己的實習體會，當然也包括發泄不滿，比較不同企業的薪酬福利水平。也由于非正式雇員身份，對實習生的行為，68%的HR們表示缺乏預見性。多數企業會對工作環境的安全給予事先提示，對實習薪酬予以明確，但是對企業內的什么信息可以對企業外的人發布，很難作出明確的限定。調查顯示，77%的HR們認為實習生有不妥當的信息傳播行為，但好在50% 的人認為“后果不嚴重”。

但是也正是這種不嚴重的后果，讓認真管理更加困難。大多數HR表示，只能算了。最多在下一屆實習生使用時予以提前告誡。或者，請管理的經理用溫和的方式和實習生溝通。事實上，即使后果較為嚴重，雇主也往往難以追究。馮麗娟說，由于校園招聘成為很多知名企業一大市場和品牌戰略， 贏得實習生的口碑很重要，而對實習生的嚴格管理很可能招致不滿，再經網絡傳播，影響到雇主品牌。

關于前程無憂

前程無憂(Nasdaq: JOBS) 是國內第一個集多種媒介資源優勢的專業人力資源服務機構。它集合了傳統媒體、網絡媒體及先進的信息技術，加上一支經驗豐富的專業顧問隊伍，提供包括招聘獵頭、培訓測評和人事外包在內的全方位專業人力資源服務。2004年9月，前程無憂成為首個、也是目前唯一在美國納斯達克上市的中國人力資源服務企業，是中國最具影響力的人力資源服務供應商。

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