上海2014年1月27日電 /美通社/ -- 2013年12月，攜程網(wǎng)宣布計劃投入2億元于門票市場，并成立以門票為核心的地面服務(wù)事業(yè)部，目標(biāo)在“兩年內(nèi)成為國內(nèi)銷售量較大的景區(qū)門票電商平臺”。
2014年1月8日，景區(qū)門票在線預(yù)訂模式開創(chuàng)者驢媽媽旅游網(wǎng)對外宣布將在2014年投入5億元助力景區(qū)門票業(yè)務(wù)，在合作景區(qū)數(shù)量、產(chǎn)品數(shù)量、銷售規(guī)模等多個維度繼續(xù)保持OTA領(lǐng)軍地位的基礎(chǔ)上，力求在2014年成為門票及自助游第一品牌。
2014年1月10日，去哪兒網(wǎng)在已經(jīng)上線門票業(yè)務(wù)的前提下，宣布成立目的地服務(wù)事業(yè)部，加快在吃住行游購娛一站式旅游產(chǎn)業(yè)連的全面布局。
從攜程、驢媽媽兩家在線旅游商的門票戰(zhàn)略部署來看，攜程和驢媽媽均在“返現(xiàn)”這一環(huán)節(jié)上演重頭戲，以熱門的哈爾濱冰雪大世界景區(qū)門票為例，一張冰雪大世界成人平日票的市場價為300元，網(wǎng)上預(yù)訂價為288元。在高峰價格大戰(zhàn)期間，驢媽媽返現(xiàn)300元，游客0元訂票的同時還能拿到12元的返現(xiàn)補貼。而攜程網(wǎng)上的返現(xiàn)金額也高到283元。據(jù)悉，業(yè)內(nèi)景區(qū)門票的平均傭金為8%-15%，若按照平均10%的傭金計算，一張冰雪大世界成人平日票的利潤約為30元。由此可見，這種價格大戰(zhàn)并非符合常規(guī)商業(yè)邏輯。記者在采訪驢媽媽常務(wù)副總經(jīng)理兼首席營銷官CMO王小松時了解到，原本門票預(yù)訂市場，驢媽媽和其它同行是“和平共處”，然而攜程的“半路殺出”攪亂了在線門票市場的銷售格局，尤其是攜程的返現(xiàn)無上限策略迫使各大OTA們加入價格大戰(zhàn)。
以客戶為出發(fā)點，謀求差異化戰(zhàn)略或是OTA良性發(fā)展的途徑。
王小松同時表示“驢媽媽參與價格戰(zhàn)也屬于無奈，景點門票產(chǎn)品異于酒店產(chǎn)品，而景區(qū)和旅游局更看重我們給他們帶來的營銷價值及產(chǎn)品差異化。作為景區(qū)門票在線預(yù)訂模式開創(chuàng)者，驢媽媽配合景區(qū)利用網(wǎng)絡(luò)渠道為散客提供景區(qū)電子票服務(wù)，同時為景點提供市場策劃、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃、網(wǎng)絡(luò)營銷宣傳等增值服務(wù)，其精準營銷的方式也贏得了廣泛關(guān)注度。比如，驢媽媽2013年總共為無錫的5A級景區(qū)靈山大佛策劃了5場主題大型活動，有春季攝影節(jié)、童心同樂夏季親子游、第二季靈山露營、靈山音樂節(jié)、新年靈山祈福文化節(jié)等，不但為景區(qū)提供了網(wǎng)絡(luò)資源的有力支持，并大大提升了景區(qū)的知名度。和我們合作的重點景點，驢媽媽每年都會提供多場營銷活動和網(wǎng)絡(luò)宣傳。我們始終認為不打價格戰(zhàn)，要打價值戰(zhàn)。”
業(yè)內(nèi)專家表示，在線旅游企業(yè)要以消費者的體驗和利益為重點，圍繞自身品牌核心致力于為消費者提供豐富多樣的產(chǎn)品和貼心周到的服務(wù)體驗，力求形成良性的商業(yè)模式，才是旅游業(yè)發(fā)展的前景所在。除火拼價格之外，要在營銷、產(chǎn)品的差異化等方面下足功夫，另辟途徑謀求用戶粘性。王小松也表示“差異化的產(chǎn)品是客戶選擇驢媽媽的有力利器，如驢媽媽與天目湖景區(qū)共同推出紅酒溫泉節(jié)，游客在體驗冬日養(yǎng)生之旅的同時，還可以享受開運轉(zhuǎn)珠和現(xiàn)場紅酒品鑒等增值服務(wù)。這類的旅游產(chǎn)品受到了游客和景區(qū)的雙重認可。”
價格戰(zhàn)對在線旅游商來說是一把雙刃劍。從短期來看，價格戰(zhàn)利于擴大市場占有率，消費者也可從中得到實惠，從而吸引更多消費者。但從長遠發(fā)展的角度來看，價格戰(zhàn)并不能長期贏得市場和用戶青睞，OTA企業(yè)難以靠虧損獲得健康的發(fā)展。過度的價格戰(zhàn)也會增加在線旅游商、景區(qū)等產(chǎn)業(yè)鏈者的風(fēng)險。業(yè)內(nèi)專家還表示，價格戰(zhàn)還易導(dǎo)致行業(yè)壟斷的形成，這將損害在線旅游生態(tài)圈的健康發(fā)展。
