北京2021年10月26日 /美通社/ -- 近年來，數字化成為各行業轉型的主要選擇，它賦予企業強大的連接力、深刻的洞察力和超前的預測力。在信息繁多復雜的市場環境下，能夠與客戶達成快捷、高效的互動溝通，對鑄就品牌競爭壁壘、達成良性可持續發展至關重要。2020年新冠肺炎疫情的暴發，大力推動著傳統商業模式向線上轉移，商業價值鏈路中有了互聯網的加持，營銷數字化的發展如魚得水，邁向了高速前進的黃金時期。身處數字化浪潮中的企業，也紛紛投身于數字化轉型戰役中，希望通過變革經營模式、提升技術能力，實現營銷高速增長。

為了助力企業明確各行業數字化轉型趨勢、科學制定營銷數字化升級策略，賽諾貝斯聯合營銷技術行業媒體Marteker發布《企業營銷數字化趨勢洞察》白皮書，結合賽諾貝斯多年營銷數字化服務經驗及Marteker專業技術解讀，探究多個行業全鏈路營銷數字化趨勢與路徑、洞察營銷技術發展現狀與未來趨勢、解析企業優秀案例探索落地成功經驗，為處于數字化轉型不同階段的企業，提供具有實戰價值的升級參考，助推企業實現高質量、可持續增長。（點擊下載）

01 營銷成企業增長重要驅動 數字化轉型迫在眉睫

自2015年我國提出“國家大數據戰略”以來，推進數字經濟發展和數字化轉型的政策不斷深化和落地，2017年以來，“數字經濟”已經連續四年被寫入政府工作報告，2020年政府工作報告中明確提出“要繼續出臺支持政策，全面推進‘互聯網+’，打造數字經濟新優勢”作為數字經濟發展的強大引擎，產業數字化正在加速推進。在企業數字化轉型實戰中，往往將營銷和銷售職能作為起點，從線下門店轉向線上渠道，就是其中的典型代表。太平鳥、步步高、夢潔家紡等品牌，紛紛通過京東淘寶等電商平臺及微信公眾號、社群等渠道多方觸達消費者，均達成了營收的大幅增長。

無論是B2B還是B2C企業，都在用數字化營銷實現破局蛻變。對B2B企業而言，營銷的目的不再只是提升品牌聲量的方式，也成為推動直接收入的重要方式。根據Fortella的最新調研，推動收入（以渠道、預訂和客戶續約的形式）是三分之二(67%) 的B2B營銷人員最重要的責任，只有不到7%的人表示提高品牌知名度仍然是他們的首要任務。此外，互聯網信息爆炸也帶來了決策鏈的變化：越來越多的用戶和企業客戶通過搜索引擎等數字化渠道、微信微博等社交媒體來搜集信息，自主尋求解決方案。根據CEB和Google對1500余名B2B企業高層管理者的調查，在直接聯系供應商銷售代表之前，客戶往往已經完成了50%以上的采購決策過程，甚至達到了70%。在用戶和企業客戶已經實現了“數字化生存（BeingDigital）”的今天，企業也需要留下他們的“數字化足跡”。

對消費者決策購買過程更短的B2C企業而言，品牌需要一種積極主動的營銷方法來應對客戶參與度的轉變。新冠疫情的暴發改變了企業的運作方式，企業需要更加敏捷和戰略性的方法來繼續運營。疫情影響下，消費者減少了線下活動，客戶忠誠和客戶參與比以往任何時候都重要。在線購物在2020年達到了新的高度。2020年6月的CMO調查發現，85%受訪的營銷人員觀察到，疫情期間客戶對新的數字產品持開放態度，84%的營銷人員更加重視數字體驗。種種跡象表明，數字化已經加速。

 02 轉型升級分步走 各階段企業“有法可依”

營銷數字化轉型實戰，對任何企業而言都不是一項輕松簡單的任務。根據營銷數字化轉型的復雜程度，B2B企業可以分為三類：實驗者、實踐者和整合者。公司在發展較慢的行業、正在初步推進數字策略、受到傳統營銷和思維模式限制、對數字化試點項目持謹慎態度的企業，通常為轉型中的“實驗者”；數字營銷策略處在實踐中間階段、具備一定程度的數字營銷知識積累但難以建立強大的人才梯隊、難以簡化不斷擴展的專業策略組合的企業，通常為轉型中的“實踐者”；已經完成多渠道布局、充分認識到深度專業化和集中化的價值、專注于解決數據孤島問題的企業，通常為轉型中的“整合者”。B2B企業的數字化轉型，可以分為“入門期”、“進階期”和“精通期”三個階段，各個階段的關注重點都不相同。B2C企業傳統商業模式較為相似，通常是由企業生產商品、消費者被動接受購買的單向影響鏈條。在營銷數字化升級后，商業鏈條發生改變，企業根據消費者的瀏覽行為、特征等信息，建立數字化的客戶畫像，并垂直細分應用場景，在新的應用場景下提供滿足消費者需求的商品。消費者變成鏈條中掌握主動權的一方，企業通過新的連接方式與消費者產生更深度的連接。

對B2C企業而言，進行營銷數字化升級需經歷以下三個階段：建立數字化觸點、實現客戶數字話和打通營銷數據鏈，每一階段企業發力方向都有所差異。

03 各行企業數字化現狀剖析：營銷痛點不斷

由于各行業商業模式的差異，營銷數字化轉型中面臨的問題及行業現狀也不盡相同。IT行業近年來由賣方市場向買方市場轉變，需通過營銷數字化精細運營用戶。硬件廠商希望透過數據勾勒完美的客戶模型，實現精準打擊；軟件服務廠商則通過個性的方式，串聯用戶生命周期；托管云服務企業，通過精益營銷的方式迅速實現了市場份額的擴張……這些營銷策略的核心在于抓住市場的關鍵服務對象，進行以增長為導向的戰略部署。工業制造業目前正加速邁進以智能化和數據化為特征的工業4.0時代，面臨數字化轉型的巨大挑戰。由于工業制造的營銷以商機挖掘為核心，是結果導向型，客戶決策流程復雜，導致在傳統營銷模式下，工業制造各營銷環節間存在斷層，營銷活動難以順利進行。綜合來看，工業制造企業存在獲客難、培育難、轉化難的營銷痛點。

母嬰行業市場持續穩定增長，線上渠道成主要銷售路徑。伴隨90一代新晉媽媽占據半壁江山、低線城市需求被撬開，母嬰品牌主要消費群體及其消費習慣產生重大變化，及時全面滿足消費者本質需求顯得尤為重要。通過智能化和數字化，重塑營銷模式，滿足用戶產品服務需求，線上與線下結合重構“人、貨、場”，是必然趨勢，而這種新業態正是新零售與O2O的融合。

消費品行業受2020疫情影響，傳統線下門店業務受到嚴重沖擊，線上流量競爭愈發激烈，品牌必須尋找新的流量獲取渠道。數字化是消費品和零售等企業必須面對的發展路徑，企業只有創造更高的價值，驅動業務創新、管理變革，才能實現增長收入、降低成本、提高效率、控制風險等運營目標。

04 實戰案例分享：他們的成功轉型有何關鍵點？

基于以上各行業營銷數字化轉型洞察，作為國內先行的營銷數字化服務商，賽諾貝斯以自主研發的MIP一體化營銷創新平臺為依托，推出系列營銷應用與工具，為企業提供包括咨詢、產品及運營在內的一站式營銷數字化解決方案。其中包括私域流量、內容營銷、會議營銷、線上直播、會員管理、用戶標簽、SCRM、廣告投放渠道管理、線索管理等多個能力模塊，覆蓋客戶全生命周期。

在多能力加持下，賽諾貝斯幫助島津中國、霍尼韋爾、戴爾、日立、亨氏、美素佳兒等眾多品牌實現營銷數字化升級，達成了微信粉絲轉化率超20%、年轉化會員超百萬、營收大幅增長等優異成績。掃碼免費獲取白皮書，查看各品牌轉型實戰案例。隨著時代的進步，未來會有越來越多的營銷人開始顛覆傳統的數字營銷格局，采用新興的Martech技術，實現營銷持續增長。賽諾貝斯也將不斷把前沿技術應用到營銷服務領域，帶動國內MarTech行業持續前進，助力企業鑄就競爭壁壘、實現長期增長。（點擊下載）