后服務時代：“養”的好才能走的遠

濟南2010年12月16日電 /美通社亞洲/ -- 相比前兩輪太陽能下鄉中標品牌，第三輪下鄉243家中標企業除94個品牌三輪全部中標之外，還呈現出105個前兩輪均無中標的全新品牌，不僅表明太陽能行業面臨洗牌壓力，前兩輪太陽能下鄉“生養分離”現象的隱性危害也在這一輪趨于白熱化。力諾瑞特專家表示，太陽能行業呈現的“生養分離”現象必須得到重視和解決。

亂世風云：“生養分離”演繹我的市場我做主

時代造就了七成“獨一代”父母“只生不養”的現象，“家電下鄉”政策催生了太陽能行業“生養分離”的怪圈。在過去兩年太陽能熱水器下鄉中，較低的行業門檻、較高的利潤空間導致了眾多低價次品充斥農村市場。目前，太陽能市場的7000多家生產企業絕大部分處于作坊式發展階段，即便是投標的265家企業，僅僅3%的名額也存在技術同質化嚴重的現象。

能生不一定能養，大批的作坊式企業如火如荼的演繹著“我的市場我做主”，卻也面臨著市場經濟“優勝劣汰”的嚴酷考驗。由于盲目擴張，品牌建設和銷售網絡跟不上，必然使企業陷入進退兩難的境地，生產廠家由較高峰的7500家，到至今一個月倒閉近1000家。大品牌競爭加劇，小企業停產、倒閉成為家常便飯，那么誰為這類太陽能企業的“養”買單？

大亂大治：“自生自養”成就行業領導品牌

大亂必有大治，以力諾瑞特、皇明為代表的領導型企業，打破眾多中小企業“生養分離”怪圈，嚴格自律，在“養”上也是下足了功夫。以皇明為例，2680個服務中心形成了多層交叉的服務網絡；力諾瑞特也在2007年就投巨資升級了 CRM 客戶服務管理系統，隨后又實施了太陽能“金牌服務村村通”服務，為用戶的太陽能進行維護、維修，并明令禁止各級經銷商將售后服務作為盈利手段，嚴格執行24小時、全天候服務宗旨，定期開展巡回保養、維修服務。

但是，“自家的孩子有水喝”，并不能解決兩輪太陽能下鄉后呈現的“生養分離”白熱化狀態，由于眾多農民消費者過于看重價格因素，技術領先而在價格上優勢不明顯的力諾瑞特等大品牌雖然能保證購買自身太陽能品牌的消費者“養”的問題，但是對于眾多購買低質價廉的太陽能熱水器，最終淪為“孤兒”品牌的農民消費者也僅僅只是望梅止渴。

亂世英雄：“無界認養”領航下鄉后服務時代

“趙氏孤兒”尚有程嬰得以撫養，而放眼太陽能行業，“孤兒”品牌無處不在，成為“孤兒”就失去了后期被撫養的權利了嗎？

亂世出英雄，解決下鄉后服務時代“生養分離”現象，必須有一個大品牌站出來實行“無界認養”。力諾瑞特審時度勢，率先在全國開展了“無界服務模式”。力諾瑞特之所以能夠推行此模式，與其本身的服務領導品牌定位密不可分。唯一一家連續三屆獲得“全國用戶最滿意產品”稱號，使力諾瑞特能夠更多地站在農民消費者的角度思考問題，而覆蓋全國的1.5萬個救助中心、20000個銷售服務網點、5萬個員工讓“無界認養”確實落到了實處?！盁o界服務模式”通過對“孤兒”品牌免費進行體檢、維修等“認養”服務，讓近千萬農民家庭從中獲利。

有關太陽能行業專家表示，“生養分離”怪圈隨著市場經濟體制的不斷完善和發展必將被淘汰，而下鄉后服務時代“無界認養”的服務模式亟待被有效推廣。